云南售后服务五星认证流程

安徽楷锐是一家专业从事企业相关认证咨询服务的企业，成熟的专家团队、流程化的认证咨询流程、齐全的售后服务，为您的企业保驾护航

五星品牌认证咨询流程：

（1）企业向认证咨询中心提出申请，提交申请表和相应资料。

（2）中心市场信息部审查材料，通过申请则与企业签订认证咨询合同。

（3）评审部审查企业的服务体系iso三体系认证。

（4）派遣评审员到企业现场评审和评分。

（5）经评审委员会后审查通过，颁发相应星级的服务认证咨询证书。

一般认证咨询的时间为20周-40周左右，费用从5000-10000元不等，具体的要看公司人数，审查时长，详情可咨询北京欧亚普信国际认证咨询中心或者北京中企普信国际评价或者来了解！

售后服务体系是架构确定，且很难甚至不可更改的一个标准化售后服务的流程。而售后服务方案则是应对当前客户的一个定制型的售后服务协商处理方式。而非固定流程。

售后服务体系 的标准主要是GB/T27922-2011 iso体系证书售后服务评价指南。

认监委也是根据这个标准而批准的iso体系证书售后服务认证咨询。

具体认证咨询的流程，主要是：

1、寻找靠谱的正规认证咨询机构

2、签订合同，付费

3、提交申请资料，主要是，合同，申请书，，售后服务体系iso三体系认证、相关法律法规iso三体系认证等

4、预审通过后，再进行现场审查的安排

5、审查通过后发证

6、注意每年的监督审查，否则证书会失效

企业售后服务认证咨询是由认监委批准的第三方认证咨询机构，按照《iso体系证书售后服务评价体系》标准（GB/T 27922-2011）对申请企业的售后服务进行评价的第三方认证咨询行为。认证咨询结果分为达标、三星、四星、五星，通过认证咨询的企业可以按照认证咨询的星级进行宣传推广，并合法使用认证咨询星级标识。

GB/T 27922-2011：《iso体系证书售后服务评价体系》同单位标准委在2011年发布是国内唯一一个售后服务评价的单位标准，采取百分制，从企业售后服务的69个项目进行综合评价，并更具结果确定星级。

企业售后服务认证咨询的价值

招投标可获得加分

可以为企业参与大型项目招标、单位采购招标、行业评级等方面提供资质证明。

获得市场认可

通过认证咨询，意味着该企业的服务能力和服务水平在行业中占有领先地位，有利于提高其知名度和可信度，获得消费者认可，增强市场竞争能力。

优化企业售后服务体系

通过服务认证咨询专家对企业的调研、咨询、评价，找出企业的服务差距，进一步优化企业的服务流程，改进服务系统，完善服务质量体系，优化资源配置，提高服务管理的质量和水平。

增强品牌价值

通过认证咨询的过程，帮助企业提炼出自身的服务特色，促使企业创新服务模式，塑造服务品牌。

持续改进，创造价值

持续改进服务，完善售后服务体系，建立良好售后服务口碑，持续改进售后服务质量，增强服务利润链持续收益。

认证咨询前准备工作

诊断

服务认证咨询专家对企业进行调研，现有企业服务流程梳理、发现存在问题，挖掘上升空间。

改进

对发现的影响质量及认证咨询发证的问题进行改进，建立系统、培训、内部审核等措施以达到基本认证咨询要求先进准备工作。

认证咨询流程及要求

申请申报完成阶段

企业递交认证咨询申请——认证咨询机构进行iso三体系认证评审——评审合格，签订认证咨询合同——补充申请iso三体系认证

审核实施阶段

审查方案策划、任命审查组——组织实施现场审查——不符合纠正措施有效性验证——审查组提交审核结论报告——补充资料

认证咨询批准阶段

依据审核报告，做出认证咨询决定及批准——发放认证咨询证快及标识认证——认证咨询结果上报认监委

1.合同评审流程、及合同评审记录；

2.生产流程图、作业执导书；

3.设备维护保养、检测记录；

4.iso三体系认证测量、监视程序和记录；

5.iso三体系认证交付流程、交付检验记录；

6.iso三体系认证售后服务流程、售后服务记录。

1、就是指投标企业售后服务工作体系是否完善，比如是否有售后服务电话、售后服务人员，人员是否充足，售后服务反应时间（提供售后服务的时间是否及时），售后资金保障，物料iso三体系认证准备，是否有售后制度保障（即一整套的售后服务流程）等。

2、售后服务系统具备完备性，就是从时间、地点、人员安排、资金安排、物料准备和售后组织流程等等十分齐备，确保售后服务及时完整的展开。

FSC认证，一般公司都会设在北京，广州，上海，直接由审核员安排去审核地址去了，新疆和黑龙江，云南，贵州都去过审核，距离不是问题，如果你感兴趣，可以百度一下FSC认证，找有资质的认证公司都有专职的人员给你提供报价和审核流程的细节安排~