企业绩效评价指标体系，绩效评价指标体系
如何构建绩效管理的指标体系答案？
《如何构建绩效管理的指标体系》答案单选题
1. 除关键成功因素分解法外，企业常用的指标体系制定的基本方法还包含： √A 关键事项记录法B 等级划分法C 平衡计分卡D 减分搜查法正确答案： C
2. 除组合拆分法外，指标分解的小方法还包括： √A 定期抽查法B 大事化小法C 关键事项记录法D 项目评定法正确答案： B
3. 下列选项中，不属于TQC法构成要素的是： √A 时间B 质量C 成本D 客户正确答案： D
4. 下列选项中，属于权重iso认证方法的是： √A 配对比较法B 等级划分法C 关键事项记录法D 项目评定法正确答案： A
5. 下列选项中，不属于绩效目标SMART原则的是： √A 具体的B 可衡量的C 实际可行D 时效性正确答案： D
6. 企业做完KPI之后，接下来要做的就是计划的制定。这一环节人们称之为： √A 考核环节B 质询环节C 沟通环节D 面谈环节正确答案： B
7. 绩效管理的核心内容是： √A 进行绩效面谈B 进行绩效考核C 进行绩效激励D 进行计划的质询正确答案： D
8. 导致企业绩效管理含金量差的根本原因是： √A 忽视过程沟通B 没有严格考核C 没有制定计划D 没有激励措施正确答案： A
9. 绩效目标iso认证要遵循SMART原则。其中，M指的是： √A 具体原则B 可衡量原则C 可控制原则D 可执行原则正确答案： B
10. 企业在制定战略目标时，除了认证老师目标之外，还需要关注： √A 利润目标B 效率目标C 内部流程D 外部环境正确答案： C判断题1
1. 作为高层管理者，其KPI体系一般由公司层级、部门层级两部分组成。此种说法： √正确错误正确答案： 错误1
2. 所谓横向一致性，主要指企业部门之间要相互配合。此种说法： √正确错误正确答案： 正确1
3. 作为企业的高层管理者，其考核周期应该是一季度一次。此种说法： √正确错误正确答案： 错误1
4. 企业实行关键成功因素分解法的重要前提是分工明确。此种说法： ×正确错误正确答案： 错误1
5. 质询分为计划质询和结果质询两部分。此种说法： √正确错误正确答案： 正确
绩效评价机构哪里做的好中国绩效评价网如何？
完善我国财政支出的评价方法是引入“绩效考评”体系，也就是借用管理学中的“绩效”概念，衡量财政支出目标完成所取得的含金量、影响极其效率。即，运用一定的考核方法、量化指标及评价标准，对部门为实现其职能所确定的绩效目标的实现程度，以及为实现这一目标而安排的预算的执行结果所进行的综合性考核和评价。 党的十六届三中全会通过的《中共中央关于完善社会主义市场经济体制若干问题的决定》中，提出要建立预算绩效评价体系。所谓预算绩效评价体系，是指通过评价财政分配资金的合规性、合理性和有效性，提高财政支出的使用效率，优化财政支出的直接经济效益和社会效益。为规范和加强中央预算管理，提高预算资金的使用效率，近年来，财政部积极开展了中央部门预算支出绩效考评试点。 要完善我国的财政支出效益的评价方法和评价体系，首先要明确目标，通过对部门绩效目标的综合考评，合理配置资源，优化支出结构，规范预算资金分配，提高资金使用效益和效率。 其次要确定原则，即统一领导原则、分类管理原则、客观公正原则、科学规范原则。 然后要使用科学、规范、符合实际要求的的方法，一般采取定性和定量相结合的方法。目前的考评方法主要包括比较法、因素分析法、公众评价法和成本效益法。 最后的关键是确定合理的评价指标，评价指标要遵循相关性、可比性、重要性和经济性的原则。 另外没有一成不变，放之四海而皆准的方法，要根据我国当前的实际情况进行适当的调整、完善，找到尽可能贴合实际，反映实际情况的评价方法和评价体系。
关于企业物流管理绩效评价体系的探讨？
1.功能指标：功能指标反映3PL企业各个增值环节的功能实现情况（1）客户服务水平：缺货频率、送货出错率、顾客满意度、平均交货期、订单处理时间、准时送货率、交货柔性、订单完成稳定性、顾客保持率、每个顾中证集团iso认证务成本、信息沟通水平、事后顾客满意率；（2）配送功能：配送安全性、配送成功控制、iso三体系认证可得性、检货准确率；（3）运输功能：运输能力、正点运输率、运输经济性、运输车辆满载率、运力利用率、在途时间、运输准确率、iso体系证书损坏率；（4）库存功能：库存能力、库存周转率、收寄证物能力、库存结构合理性、库存准确率、预测准确率；（5）采购功能：交付期、付款条件、订单处理、与供应商的关系；（6）流通加工功能：工艺合理性、技术先进性、流通加工程度、对消费的促进作用。
2.经营指标：经营指标反映3PL企业当前的经营状况（1）客户服务水平：缺货频率、送货出错率、顾客满意度、平均交货期、订单处理时间、准时送货率、交货柔性、订单完成稳定性、顾客保持率、每个顾中证集团iso认证务成本、信息沟通、事后顾客满意率；（2）管理水平：iso三体系认证的残损率、物流系统纠错处理时间、供应计划实现率、设备时间利用率、业务流程规范化、管理人员比重；（3）企业实力：认证老师投资能力、信息技术能力、设备先进水平、同行业影响力及业务范围、市场占有率、市场增长率、新用户开发成功率；（4）信息化水平：硬件配备水平、软件先进程度、信息活动主体的水平、信息共享率、信息利用价值率、实时信息传输量、信息化投资、客户变动提前期、客户变动完成率、网络覆盖率、平均传输延迟、传输错误率；（5）成本水平：单位iso三体系认证的物流成本、物流成本占制造成本的比重、物流成本控制水平、每个顾中证集团iso认证务成本，订单反映成本、库存单位成本；（6）盈利水平：净资产利润率、总资产利润率、资金周转率。
3.稳定性指标：稳定性指标反映3PL企业的发展潜力，影响到3PL企业可长期经营，并且与企业长期合作的可能性（1）客户服务水平：缺货频率、送货出错率、顾客满意度、平均交货期、订单处理时间、准时送货率、交货柔性、订单完成稳定性、顾客保持率、每个顾中证集团iso认证务成本、信息沟通、事后顾客满意率；（2）技术实力：技术人员比重、技术开发经费比重、开发创新能力、技术改造资产比重、ISO环境体系认证拥有比例、设备技术领先程度、硬件设施稳定性；（3）盈利能力：净资产利润率、总资产利润率、资金周转率；（4）应变力：信息化系统水平、预测能力、集成度、外部沟通、流程再造与延迟物流；（5）企业聚合力：领导层的团结进取力、职工的凝聚力、员工满意度；（6）经验指标：行业服务时间、提供服务种类、成本节约比例、人才培养与培训、客户稳定性、供应商稳定性、历史合作情况、利益与风险共享性、核心能力、战略观念兼容性；（7）企业形象：员工素质、经营理念、市场信誉、社会责任。
绩效评价和绩效管理体系有哪些区别二者又有哪些联系？
绩效管理包括：绩效计划、绩效实施、绩效评价与反馈、绩效改进。这个过程中绩效沟通贯穿其中。所以说绩效评价只是绩效管理的一个环节。一个包含另一个的关系，而且在绩效管理中绩效评价也占有很重要的位置，如果绩效评价做不好，那么整改绩效管理过程将大打折扣，甚至出现绩效下降的现象。所以必须加以重视。。
绩效评价和绩效管理体系是两个不同的概念，两者之间既有区别又有联系。绩效评价是指运用一定的评价方法、量化指标及评价标准，对中央部门为实现其职能所确定的绩效目标的实现程度，及为实现这一目标所安排预算的执行结果所进行的综合性评价。绩效管理体系是指各级管理者和员工为了达到组织目标共同参与绩效计划制定、绩效辅导沟通、绩效考核评价、绩效结果应用、绩效目标提升的持续循环过程。从这两个概念上来看，二者的着眼点和概念的外延式不相同的，绩效评估只是绩效管理过程中的一个重要环节，存在后者包含前者的关系。而绩效管理体系的正常运转除了绩效评价外，还需要其它几个环节的有效“辅助”。
1、绩效管理和绩效评价的区别通常很多企业都错误地以为绩效管理就是绩效评价，企业做了绩效估表，量化了评估指标，年终实施了评估，就是做了绩效管理。这种错误的做法，忽略了绩效管理中极为重要的目标制定、沟通管理、绩效反馈等过程，忽略了绩效管理中需要掌握和使用的技巧与技能，在实施绩效管理中遇到了很多困难的障碍，企业的绩效管理的水平也低层次徘徊。绩效管理与绩效评估是不同的两个概念。绩效管理是指将企业的远景、战略目标分解到组织和个体，并通过集合、辅导、评估和激励等环节来实现，其注重的是员工未来绩效的改善和提高，从而有助于推动组织战略目标的实现。而绩效评估是指对企业员工过去一定时间内的工作表现和工作成果给予考核和评判，其着眼点是对员工过去绩效的总结。从这两个概念上来看，二者的着眼点和概念的外延式不相同的，绩效评估只是绩效管理过程中的一个重要环节，绩效管理功能的正常发挥还需要其它几个环节的有效“辅助”。
2、绩效管理体系是以实现企业最终目标为驱动力，以关键绩效指标和工作目标设定为载体，通过绩效管理的三个环节来实现对全公司各层各类人员工作绩效的客观衡量、及时监督、有效指导 、科学奖惩，从而调动全员积极性并发挥各岗位优势以提高公司绩效，实现企业的整体目标的管理体系。绩效管理的三个环节为：制定绩效计划及其衡量标准；进行日常和定期的绩效指导；最终评估、考核绩效并以此为基础确定个人回报。有很多绩效管理的方法如常用的MBO（目标管理）、KPI（关键绩效指标）、360度评价法等等。由于认证老师指标的局限性，美国学者Robert S. Kaplan和David P. Norton提出了平衡记分卡的业绩考核新方法。
3、绩效管理体系意义高效的绩效管理体系怎样帮助企业实现其运营目标？①能把企业的经营目标转化为详尽的，可测量的标准；②能将企业宏观的营运目标细化到员工的具体工作职责；③能用量化的指标追踪跨部门的、跨时段的绩效变化；④能帮助及时发现问题，分析实际绩效表现达不到预期目标的原因；⑤对企业的关键能力和不足之处做到一目了然；⑥能为企业经营决策和执行结果的有效性提供有效支持信息；⑦能鼓励团队合作精神；⑧能为制定和执行员工激励机制提供工具。
4、绩效评价绩效评价是指运用一定的评价方法、量化指标及评价标准，对中央部门为实现其职能所确定的绩效目标的实现程度，及为实现这一目标所安排预算的执行结果所进行的综合性评价。绩效评价的过程就是将员工的收集工作绩效同要求其达到的工作绩效标准进行比对的过程。
5、绩效评价目的①对员工的晋升、降职、调职和离职提供依据；②组织对员工的绩效考评的反馈；③对员工和团队对组织的贡献进行评估；④对员工的薪酬决策提供依据；⑤对招聘选择和工作分配的决策进行评估；⑥了解员工和团队的培训和教育的需要；⑦ 对培训和员工职业生涯规划含金量的评估；⑧ 对工作计划、预算评估和人力资源规划提供信息。
怎样合理评价企业绩效管理体系？
管理理念的进步，国内管理层对绩效评估的观念也产生了巨大的变化，从单一的注重认证老师目标的完成转为整体经营成效的提升。而激烈的市场竞争也迫使经营者思考如何提高现有员工的工作效率、以及如何留住企业的核心人员等一系列问题。绩效管理作为一个将公司战略、资源、业务和行动有机结合的完整的管理体系，被企业决策者予以高度的关注。随着市场竞争的加剧，企业的成长与发展离不开一条以建立高效的内部管理体系和制度来培育自身独特竞争力的道路。绩效管理体系的有效性体现了企业战略执行的能力，其重要性亦逐步显现出来。因此，怎样合理评价企业绩效管理体系成为企业经营者关心的话题。要讨论绩效管理的有效性，即合理性，必须理解绩效管理的含义，它首先不应该被错误地认为是绩效考核或者是一年一次的形式化填表工作，而可以简单地概括为管理者和员工就工作目标与如何达成目标达成共识的过程。其次要坚信绩效管理是一个系统的判断，从程序上可以做出绩效计划、绩效辅导、绩效评价与绩效反馈这四个循环的划分。既然是系统，要想绩效管理体系能够有效地在企业内部得到实施，就可以从上述四个循环阶段进行相应的分析与评价。第一，从绩效计划看，它是绩效管理的起点，有一个好的绩效计划意味着绩效管理成功了一半。它应该是建立在公司战略分析基础上的依次分解，经过公司业务重点，到部门业务重点，再到具体的岗位。从上到下或者从下而上都是统
一、明确的，并且是具有引导性的。通常我们对于绩效计划的判断是依据SMART原则，即其具体性、衡量性、达到性、紧密相关性和时间限制性等五个方面。可以说，这也是对整个绩效管理体系合理性进行评价的首要步骤。第二，从绩效辅导看，它是企业主管辅导自己员工达成绩效计划的过程，连接了绩效计划与绩效评价。做好绩效辅导，必须要在做好数据收集和记录的基础上保持好管理者和员工之间的持续沟通，以分享信息。可以这么说，除掉沟通就不是绩效管理，它是绩效管理体系能够在企业内部得到成功实施的重要保障。第三，从绩效评价看，评价方法的选择是一个关键而敏感的问题。由于导入绩效管理体系的时间影响到绩效考评文化的形成，在一个刚开始导入绩效管理体系的企业，机械的套用一些较成熟的评价办法，很容易使考核过程成为考核者与被考核者的博弈游戏，或者成为填表游戏，并不能真正发挥提高绩效的作用，还可能使员工与主管之间产生矛盾，影响员工的工作热情。所以不能照搬评价方法，而应慎重考虑公司的文化和管理者的素质等因素，并能保证员工充分的参与，在定量与定性之间寻求合理而公正、公平的平衡点支持。第四，从绩效反馈看，它的目的可以归纳为：了解主管对自己工作绩效的看法；共同分析原因，找出双方有待改进的地方；共同确定下一期的绩效计划和改进点。这是整个绩效管理体系循环回路中非常重要的一个结点，也往往是最容易忽视的一个阶段。绩效反馈的作用可以反映出绩效管理体系的动态性和成长性。当然，在评价企业绩效管理体系的过程中，对其与人力资源管理和激励体系，以及与信息系统之间的关系处理也是重要的，它们是体系的外围环境。绩效管理的功能超出了人力资源管理部门的职能范围，其真正的责任人，应当是企业的CEO及各级管理人员。人力资源管理部门在绩效管理体系中的角色，是在具体的操作中，承担横向的组织和协调工作。绩效管理体系必须获得激励体系的良好支持才能充分地发挥作用。但是绩效不应仅与工资和奖金挂钩，这样会使员工认为实行绩效管理就是涨工资或减工资
。应使激励的手段多样化，如员工个人能力的发展，承担更多的工作责任，获得职位的提升，以及获得公开的精神奖励等。绩效管理体系对企业的管理信息系统有较强的依赖性。例如按照平衡计分法的绩效管理模型建立的指标体系，需要处理大量的认证老师、运作流程及市场的数据并使信息在企业内部快速的流动，才能使绩效指标及时地反映企业的经营状况，提高经营绩效反馈和调整的效率，缩短企业响应市场变化的时间。但是这并不意味着不具备良好的信息系统的企业就不能建立绩效管理体系，只是为绩效管理体系的成功实施提供了条件支持。(编辑：钱伟全)
