iso9000管理体系中的八大基本原则是什么

胡刘岩

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ISO9000管理体系中的八大基本原则是以顾客为关注焦点；领导作用；全员参与；过程方法；管理的系统方法；持续改进；基于事实的决策方法；互利的供方关系。这ISO八大原则形成了ISO9000族质量管理体系标准的基础；ISO八大原则与质量管理的关系质量管理八项原则是一个组织在质量管理方面的总体原则，这些原则需要通过具体的活动得到体现。其应用可分为质量保证和质量管理。就质量保证来说，主要目的是取得足够的信任以表明组织能够满足客户对质量的要求。因而所开展的活动主要涉及：测定顾客的质量要求、设定质量方针和目标、建立并实施文件化的质量体系，最终确保质量目标的实现和管理两个层面。随着全球竞争的不断加剧，质量管理越来越成为所有组织管理工作的重点。ISO/TC176/SC2/WG15结合ISO9000标准2000年版制订工作的需要，通过广泛的顾客调查制订成了质量管理八项原则。为了能对质量管理原则的定义取得高度的一致，又编制了仅包含质量管理八项原则的新文件ISO/TC176/SC2/WG15/N130《质量管理原则》。哥本哈根会议上，36个投票国以32票赞同4票反对通过了该文件，并由ISO/TC176/SC2/N376号文件予以发布。实施本原则要开展的活动如下：
1、全面地理解顾客对于产品、价格、可依靠性等方面的需求和期望；
2、谋求在顾客和其他受益者的需求和期望之间的平衡；
3、将这些需求和期望传达至整个组织；
4、测定顾客的满意度并为此而努力；
5、管理与顾客之间的关系。

橘子

质量管理八大原则的内容： 原则
1.以顾客为关注焦点：组织依存于其顾客。因此组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客并争取超越顾客期望。�原则
2.领导作用：领导者确立本组织统一的宗旨和方向。他们应该创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。 原则
3.全员参与：各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织获益。 原则
4.过程方法：将相关的活动和资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。 原则
5.管理的系统方法：识别、理解和管理作为体系的相互关联的过程，有助于组织实现其目标的效率和有效性。 原则
6.持续改进：组织总体业绩的持续改进应是组织的一个永恒的目标。 原则
7.基于事实的决策方法：有效决策是建立在数据和信息分析基础上。 原则
8.互利的供方关系：组织与其供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。 这ISO八大原则形成了ISO9000族质量管理体系标准的基础。
二、ISO八大原则与质量管理的关系 质量管理八项原则是一个组织在质量管理方面的总体原则，这些原则需要通过具体的活动得到体现。其应用可分为质量保证和质量管理。就质量保证来说，主要目的是取得足够的信任以表明组织能够满足客户对质量的要求。 因而所开展的活动主要涉及：测定顾客的质量要求、设定质量方针和目标、建立并实施文件化的质量体系，最终确保质量目标的实现和管理两个层面。

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质量管理八大原则的内容： 原则
1.以顾客为关注焦点：组织依存于其顾客。因此组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客并争取超越顾客期望。�原则
2.领导作用：领导者确立本组织统一的宗旨和方向。他们应该创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。 原则
3.全员参与：各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织获益。 原则
4.过程方法：将相关的活动和资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。 原则
5.管理的系统方法：识别、理解和管理作为体系的相互关联的过程，有助于组织实现其目标的效率和有效性。 原则
6.持续改进：组织总体业绩的持续改进应是组织的一个永恒的目标。 原则
7.基于事实的决策方法：有效决策是建立在数据和信息分析基础上。 原则
8.互利的供方关系：组织与其供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。 这ISO八大原则形成了ISO9000族质量管理体系标准的基础。
二、ISO八大原则与质量管理的关系 质量管理八项原则是一个组织在质量管理方面的总体原则，这些原则需要通过具体的活动得到体现。其应用可分为质量保证和质量管理。就质量保证来说，主要目的是取得足够的信任以表明组织能够满足客户对质量的要求。 因而所开展的活动主要涉及：测定顾客的质量要求、设定质量方针和目标、建立并实施文件化的质量体系，最终确保质量目标的实现和管理两个层面。