婉儿
1是错的，产品不是服务的输出，服务是依托在产品上的，没有产品就谈不上服务，所以并不是输出关系。
2是对的，服务特性可以是无形的，也可以是有形的。无形服务即服务无形化，服务在购买前不能被看见、品尝，也感觉不到、听不见或嗅不出。有形服务即服务有形化，是指服务型企业借助服务过程中的各种有形要素（包括实物、数字、文字、音像、实景、事实及其他可视方式），使无形服务及企业形象具体化和便于感知的一种方法。比如自动对讲、自动洗车、自动售货、自动取款等技术来实现服务自动化和规范化，保证服务行业的前后一致和服务质量的始终如一；通过能显示服务的某种证据，如各种票券、牌卡等代表 消费者 可能得到的服务利益，区分服务质量，变无形服务为有形服务，增强 消费者 对服务的感知能力。
竖子子
2022-02-11 17:32:26 539查看 2回答
帅的冒泡
2022-02-11 17:32:26 676查看 0回答
殃怾
2021-12-03 15:06:13 1047查看 2回答
挑我
2022-07-04 18:05:01 423查看 4回答
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