根据GB/T+19001标准10.2条款:各部门是否发生过不符合,是否采取措施进行纠正

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本条款要求组织在出现不合格时，应调查何处发生错误，并尽可能纠正错误并避免将来再发生类似问题。

根据GB/T+19001标准
10.2条款:各部门是否发生过不符合,是否采取措施进行纠正

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本条款要求组织在出现不合格时，应调查何处发生错误，并尽可能纠正错误并避免将来再发生类似问题。

1、本条款的重点是纠正产生的问题，并针对原因采取纠正措施，防止再发生。处理不合格、采取纠正和纠正措施是改进的重要活动和手段，其目的是控制、纠正不合格，减少不合格的危害和影响，消除产生不合格的原因，防止不合格的再次发生。需要说明的是，本条款的对象既包括不合格的产品和服务，也包括体系运行过程中的不合格项。当出现内部不合格（如产品、服务、过程或质量管理体系的问题)或出现外部问题（如顾客投诉或与供方之间的问题等)时，都可能需要采取纠正和纠正措施，因为这些问题可能会对组织造成负面影响。

2、不合格来源于包括但不限于：

——内部/外部审核发现；

——监视和测量结果(如检验结果，发现的产品或服务缺陷)；

——不合格产品；顾客投诉：

——不符合法律法规要求；外部供方的问题（如按时交付，进货检验)；

——员工发现的问题（如意见箱）；

——保修索赔。

3、当出现不合格时，包括来自于投诉的不合格时，组织应采取以下方面的行动；

(1)对不合格做出应对，首先应采取措施以控制和纠正发现的不合格问题，防止问题的蔓延和扩展，并对不合格造成的后果予以及时处置。例如由于设备问题导致产品不合格率增加，可考虑先停止使用该设备，然后再查找设备问题的原因，修复设备。

(2)组织在采取措施控制或纠正不合格的同时，应继续对问题的原因进行调查。必要时，组织可能还需要联系顾客或外部供方，让他们知晓不合格。——组织应评审和分析不合格，以确定所发生的不符合的原因以及该不合格是否还存在于其它区域/部门，是否可能再次出现或可能在其它区城/部门出现。若组织经评审和分析不符合，认为已发生的不合格可能再次出现或可能出现在另一区域，组织应对此采取必要的应对措施——例如纠正，消除潜在的原因以防止再发生，或在别的区域发生。组织在“评审和分析不符合”活动中，应关注如何识别和使用适宜的方法及工具，组织可使用的方法有多种，例如根本原因分析、8Ds、FMEAs或鱼骨图等。

(3)确定并实施所需要的措施。如经评价认为需要采取纠正措施，组织应在考虑此不合格造成的影响程度的基础上，针对分析评价找出的原因，制定切实可行的、适宜的纠正措施，并实施所确定的纠正措施。为确保纠正措施及时有效地完成，可为完成纠正措施设定时限。确定和实施纠正措施时

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