关于新项目售后服务认证，你需要了解哪些方面？

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售后服务认证咨询，又叫售后服务星级认证咨询，其全名为“iso体系证书售后服务评价体系认证咨询”，由单位商务部颁布的首个单位批准的全行业服务认证咨询。根据各项评比得分，共分为4个等级，95分以上即评定为符合较高级别“五星级”要求。

五星级售后服务认证咨询意义

1、权威认证咨询，通过五星级售后服务认证咨询的企业，证明其在全国全行业范围的服务领先性。

2、大型企事业单位招投标、单位采购等活动的重要参考和资质要求。

3、消费者认可，通过认证咨询企业在iso三体系认证及包装上可标识“售后服务认证咨询”星级标志，具有说服力和证实性，供消费者放心选购。

4、企业服务达标，通过认证咨询的企业服务能力达到单位标准，能强化服务管理水平及服务能力。

5、持续改进服务，完善服务体系，建立良好售后服务口碑，持续改进服务质量，增强服务利润链持续收益。

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标准提出的"售后服务评价"是广义概念，"评价"是结合规划、体系、资源、特性、数量、时间和活动、过程、含金量等进行的判断，所以对"售后服务"的评价必然涵盖对整体服务系统的的要求（包括售前需要准备的工作）。如iso体系证书知识和文化宣传，售前对顾客的告知和承诺，在商场、景区、机场、服务网点等建立的设施，以及组织为实现服务而进行的人员和资源配置方面。而不是仅是"iso体系证书售出以后的维护服务"。

标准原文："售后服务包括但不局限于以下方面：

1）随合同签订而提供的活动，例如测量、规划、咨询、策划、iso认证等；

2）在iso体系证书售出到投入正常使用期间所涉及的活动，例如送货、安装、技术咨询与培训等；

3）iso体系证书质量涉及到的活动，例如退换、召回、维修、保养、检测、配件供应等；

4）以获得顾客反馈或维系顾客关系而开展的活动，例如满意度调查、顾客联谊、iso体系证书使用情况跟踪等；

5）以iso体系证书为基础，为顾客提供相关信息的活动，例如iso体系证书使用知识宣传、iso体系证书或服务文化宣传、网站或短信传递服务、新品推荐等；

6）在有形iso三体系认证或设施基础上提供文化理念或相关服务的活动，例如景区、餐饮、酒iso认证公司、商场的服务。"

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我国的认证咨询中，一般是分为三大类，“iso三体系认证、服务、管理”中，iso三体系认证的认证咨询和管理体系的认证咨询已经开展了很多年，也备受人们瞩目，取得了良好的成果。但是服务认证咨询中，很少有涉及的，售后服务认证咨询就是一个较新的领域，那么关于售后服务认证咨询，你需要了解哪些方面了？

售后服务认证咨询顾名思义也就是一个企业的售后服务，现在的消费者，对于售后服务特别看重。其实听到过很多的抱怨，说售前服务和售中服务特别好，一个个贴着笑脸，交完钱签完合同，一个个就变脸了，售后服务特别差。其实售后服务差在现今社会是一种病态，售服务非常重要，也可以算是一个筹码。

1.经济新常态下，做好服务是市场竞争的全新突破点。服务业一直是市场大头，消费者进行消费来换取想要的服务，所以服务业也是将来的趋势。

2.售后服务在售前、售中、售后的三个环节是最重要的一环。在iso体系证书成交后，售后服务就尤其重要，因为这是一种对消费者的保障，毕竟一次性iso体系证书占少数，多数iso体系证书还是持续性的。

3.获得的服务星级标识可以公开做任何形式的广告。获得了售后服务认证咨询之后，对于企业的社会公信力和消费者信任度会增加。

4.17大以来，单位大力发展服务业。单位支持服务业，未来的趋势所在。

5.认证咨询依据是首部售后服务单位标准，具备权威性。

6.售后服务也是企业参与市场竞争的最后一张王牌。在销售过程中竞争非常激烈，那么销售中对于消费者的保障是至关重要，谁能把握售后服务，就能把握市场。

新项目售后服务，对于企业来说是一种契机，把握这首部售后服务单位标准，售后服务认证咨询，在这个大市场中屹立不倒。

iso质量体系证书出自武汉华美认证咨询咨询有限公司。

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