诚信体系售后服务认证怎么样

中华人民共和国商务部推荐,中国单位认证咨询认可监督管理委员会批准设立的北京五洲周宇认证咨询中心,是单位批准的国内、国际唯一合法从事iso体系证书售后服务评价体系认证咨询的专业机构。

参考百度百科：售后服务体系、iso体系证书售后服务评价体系

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商品售后服务评价体系认证，是我国自主创新的服务认证项目，开拓了服务认证的崭新领域。认证主要是依据《商品售后服务评价体系》国家标准和有关技术文件，对企业服务能力进行审查，并得出相应的认证结果（星级）。认证过程采用的是评分制，按照标准和有关的要素进行 打分，最终以分值决定星级。

一、售后服务认证评审程序

(一)提交商品售后服务评价体系认证申请表及附件：

(二)认证中心审查企业申报资格，做出是否受理决定;

(三)委派评审员，组成评审组，实施认证评审;

(四)依据评审发现，提出整改要求，综合打分，形成评审结论;

(五)提请评审委员会最终审定;

(六)颁发认证证书。

二、售后服务认证需要提交资料清单

1、企业营业执照及年检证明复印件;

2、公司开票资料;

3、有效期内的生产/服务许可证或资质证书(法律法规有要求时)及年检证明复印件;

4、申报产品/服务的详细介绍(请分类列出，产品介绍中包括国家或国家认可的质量检验部门出具的产品合格报告);

5、申报产品/服务适用的法律法规/GB标准清单;

6、组织简介(包括本单位经营范围、规模、特色、实力，在国内外同行业中利税、技术、产量、质量、销售等方面的地位);

7、组织机构图(含售后服务组织机构图);

8、产品销售网点/售后服务网点清单;

9、商品销售方式的介绍;

10、组织售后服务体系建设情况，售后服务提供方式描述(网点全直属，全委托，或部分委托等)。如不涉及标准中的某项(如配送安装)，请详细说明。以及服务设施投入状况、经费保证情况等介绍。

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1、已获的管理/安全等体系认证证书复印件，及其他荣誉证书复印件;

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2、售后服务管理体系文件及文件清单。

办理售后服务认证证书流程（只是要求办证投标的企业）

1、按照我公司的清单要求准备公司的基本资料（不同行业发不同的资料清单）

2、我公司咨询师编制售后服务管理体系文件，提交企业打印、签字、盖章

3、安排审核员现场评审资料

4、我公司安排整改、发证

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根据公司官网显示：公司现取得了ISO14001环境管理体系、ISO9001质量管理体系、ISO45001职业健康安全管理体系“三体系认证”，同时获得了AAA级信用单位、AAA级重合同守信用单位、AAA级质量服务信誉体系、AAA级诚信经营示范单位、“山西省房地产协会副会长单位”“太原市物业协会副会长单位”“中 国物业服务百强企业”“全国校园物业服务百强企业”等荣誉。

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售后服务认证，又叫售后服务星级认证，其全名为“商品售后服务评价体系认证”，由国家商务部颁布的首个国家批准的全行业服务认证。根据各项评比得分，共分为4个等级，95分以上即评定为符合最高级别“五星级”要求。

由于其评定标准严苛，一次性通过“五星级售后服务认证”的几率极低。很多企业首次参评只获得“三星级售后服务认证”，“五星级售后服务认证”需经过数年的优化提升才能通过。据了解，公司凡是第一次参加 “售后服务认证”，且以95分以上的高分一次性获得“五星级售后服务认证”，这充分说明其公司售后服务的标准和质量远远领先于所处行业。

可以加强组织部署和制度建设，认证认可诚信体系的建设首先应从组织上和制度上予以保障。需建立相应的组织机构,确立管理职能部门，明确体系建设职责，制定纲要性文件。对诚信体系建设的指导思想、基本原则以及推进诚信体系建设的总体目标、主要任务和措施进行系统阐述，对诚信体系建设工作进行研究、部署。明确诚信体系建设工作思路。为有效推进认证认可诚信体系建设工作提供组织保障。

售后服务管理师具备两个身份，一个是属于个人职业级别技能的职称，它分两个级别，一个是售后服务管理师，一个是售后服务高级管理师；另一个身份是属于《商品售后服务评价体系》的内审员，是企业通过该认证的必备条件之一。