通俗易懂，两分钟让你明白什么是质量管理体系

质量管理体系是企业内部建立的、为保证iso三体系认证质量或质量目标所必需的、系统的质量活动。 它根据企业特点选用若干体系要素加以组合，加强从iso认证研制、生产、检验、销售、使用全过程的质量管理活动，并予制度化、标准化，成为企业内部质量工作的要求和活动程序。 质量管理体系，在现代企业管理中，质量管理体系最新版本的标准是ISO9001:2008，是企业普遍采用的质量管理体系。

仅供参考 这是发生在一个普通家庭请客吃饭的故事，却被人提炼成一名家庭主妇的"iso质量管理体系”工作。据说，这个案例可以让你两分钟就明白什么是质量管理体系。 一周中午，丈夫给家里打电话："老婆大人，晚上我想带几个同事回来吃饭，你看可以不？" （接收客户电话订单） "当然可以，几个人，什么时候，想吃什么菜" （
7.
2.3 顾客沟通，问询顾客要求） "5个人，7点回来，准备点酒，随便准备点下酒菜" （
7.
4.2 采购信息） "啤酒还是白酒或者红酒？" （
7.
2.3 顾客沟通） "就家里那瓶五粮液，另外准备一件老金威，12支那种" （
7.
2.3 顾客沟通） "好的。那我准备点葱爆腰花、炖一锅排骨汤、一只烤鹅、炒盘肉片、办点牛肉和卤猪耳朵、再弄点小菜就可以了吧" （
7.
2.3 顾客沟通） "好的，你安排吧，记得，牛肉要到南门李烧腊那里去办" （
7.
2.3 顾客沟通） "好的，没有问题"，妻子随即记下。 （
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2.2 与iso三体系认证有关的要求的评审） 妻子打开冰箱一看，晚上做菜的材料，有半只鸡，三只老金威，于是到市场上办理。 在一番对比 （
7.
4.1 采购过程） 、挑选 （
7.
4.3 采购iso三体系认证的验证）后，将原材料办回了家，将菜放好 （
7.
5.5iso三体系认证防护），将办回来的酒取了5支放在冰箱中，开始做饭。 妻子看了看，觉得炖汤的时间太长了，并且炉灶不够用（家里的是单灶），于是打电话给龙凤瓦罐煨汤，叫他们在7点钟送一个南瓜绿豆排骨汤来 （iso三体系认证委外）。 在做饭之前妻子突然想起了丈夫企业外省的同事较多，于是打电话给丈夫： "有没有不吃辣的" （
7.
2.3 顾客沟通） "还可以，他们都可以吃辣" 刚给丈夫打完电话，接到女儿的电话： "妈妈，我想带两个同事晚上回家吃饭，麻烦你帮我准备一下呢，才不用特意准备了" （又来一订单） "刚好爸爸晚上几个同事也过来，一起吃吧？" （
7.
2.3顾客沟通） "没问题" 于是，妻子准备开始做饭，此时接到儿子的电话： "妈妈，今晚我想带几个同学回来吃饭，好不好？" （再来一订单） "不行呀，儿子，爸爸和姐姐晚上都要带几个同事回来，这样吧，你晚上和同学到麦当劳好不好" （
7.
2.3 顾客沟通） 回绝完儿子后，妻子开始做饭，先把饭放在电饭煲中，于是开始洗菜，切菜，炒菜…… （
7.1iso三体系认证实现的策划），发现宫保鸡丁好久没有做了，都忘了，于是找来《川菜365》 （
7.
5.1生产和服务的控制），于是炸花生米、炸蘑菇、拌芡粉，忙得不亦乐乎，自己尝了一块 （
8.
2.4iso三体系认证监视），感觉不错，于是起锅上桌 （iso三体系认证交付）。 丈夫吃了一块 （
7.
4.3 采购iso三体系认证的验证），发现宫保鸡丁不够熟，嘟哝了一句 （
7.
2.3 顾客沟通），然后叫妻子回锅 （
8.3不合格品控制），同事吃了一块，圆场道："不错，这样吃起来味道正好，嫂子也一起来吃吧"。 （
8.3不合格品控制）。 妻子连忙解释说："估计是时间不够， （
8.4 数据分析）下次一定注意稍微长一些 （
8.
5.3预防措施），请各位慢用。" "嫂子好手艺，这是我吃过的最好的一顿饭了" （最终达到顾客满意） 等大家吃好喝足，送走客人后，疲惫不堪的妻子一边收拾 （
6.4工作环境）一边对丈夫讲："最近几个月家里请客的频率特别高，你看，家里的煤气灶是不是应该换了，来个客人就不够用了 （
6.3基础设施），最好能再雇个小保姆 （
6.2 人力资源），另外，你需要多拿些钱来贴补家用"。 "家里的事情你作主就好了" （
5.5 职责、权限和沟通） 现在还有人不明白iso质量管理体系吗？事事追求质量，时时体现管理，每个过程背后都有一套管理体系在支撑着，而iso管理体系就是针对过程和iso三体系认证质量的一套管理体系。

仅供参考 这是发生在一个普通家庭请客吃饭的故事，却被人提炼成一名家庭主妇的"ISO质量管理体系”工作。据说，这个案例可以让你两分钟就明白什么是质量管理体系。 一周中午，丈夫给家里打电话："老婆大人，晚上我想带几个同事回来吃饭，你看可以不？" （接收客户电话订单） "当然可以，几个人，什么时候，想吃什么菜" （
7.
2.3 顾客沟通，问询顾客要求） "5个人，7点回来，准备点酒，随便准备点下酒菜" （
7.
4.2 采购信息） "啤酒还是白酒或者红酒？" （
7.
2.3 顾客沟通） "就家里那瓶五粮液，另外准备一件老金威，12支那种" （
7.
2.3 顾客沟通<顾客信息反馈>） "好的。那我准备点葱爆腰花、炖一锅排骨汤、一只烤鹅、炒盘肉片、办点牛肉和卤猪耳朵、再弄点小菜就可以了吧" （
7.
2.3 顾客沟通） "好的，你安排吧，记得，牛肉要到南门李烧腊那里去办" （
7.
2.3 顾客沟通<顾客信息反馈>） "好的，没有问题"，妻子随即记下。 （
7.
2.2 与iso三体系认证有关的要求的评审<记录评审结果>） 妻子打开冰箱一看，晚上做菜的材料，有半只鸡，三只老金威，于是到市场上办理。 在一番对比 （
7.
4.1 采购过程<供应商选择与评价>） 、挑选 （
7.
4.3 采购iso三体系认证的验证）后，将原材料办回了家，将菜放好 （
7.
5.5iso三体系认证防护），将办回来的酒取了5支放在冰箱中，开始做饭。 妻子看了看，觉得炖汤的时间太长了，并且炉灶不够用（家里的是单灶），于是打电话给龙凤瓦罐煨汤，叫他们在7点钟送一个南瓜绿豆排骨汤来 （iso三体系认证委外<产能委外>）。 在做饭之前妻子突然想起了丈夫企业外省的同事较多，于是打电话给丈夫： "有没有不吃辣的" （
7.
2.3 顾客沟通<订单信息确认和修改确认>） "还可以，他们都可以吃辣" 刚给丈夫打完电话，接到女儿的电话： "妈妈，我想带两个同事晚上回家吃饭，麻烦你帮我准备一下呢，才不用特意准备了" （又来一订单） "刚好爸爸晚上几个同事也过来，一起吃吧？" （
7.
2.3顾客沟通<询问订单处理>） "没问题" 于是，妻子准备开始做饭，此时接到儿子的电话： "妈妈，今晚我想带几个同学回来吃饭，好不好？" （再来一订单） "不行呀，儿子，爸爸和姐姐晚上都要带几个同事回来，这样吧，你晚上和同学到麦当劳好不好" （
7.
2.3 顾客沟通<取消客户订单>） 回绝完儿子后，妻子开始做饭，先把饭放在电饭煲中，于是开始洗菜，切菜，炒菜…… （
7.1iso三体系认证实现的策划<过程iso认证和实现>），发现宫保鸡丁好久没有做了，都忘了，于是找来《川菜365》 （
7.
5.1生产和服务的控制<b、必要时，获得作业指导书>），于是炸花生米、炸蘑菇、拌芡粉，忙得不亦乐乎，自己尝了一块 （
8.
2.4iso三体系认证监视），感觉不错，于是起锅上桌 （iso三体系认证交付）。 丈夫吃了一块 （
7.
4.3 采购iso三体系认证的验证），发现宫保鸡丁不够熟，嘟哝了一句 （
7.
2.3 顾客沟通<顾客抱怨>），然后叫妻子回锅 （
8.3不合格品控制<返工>），同事吃了一块，圆场道："不错，这样吃起来味道正好，嫂子也一起来吃吧"。 （
8.3不合格品控制<让步接收>）。 妻子连忙解释说："估计是时间不够， （
8.4 数据分析）下次一定注意稍微长一些 （
8.
5.3预防措施），请各位慢用。" "嫂子好手艺，这是我吃过的最好的一顿饭了" （最终达到顾客满意） 等大家吃好喝足，送走客人后，疲惫不堪的妻子一边收拾 （
6.4工作环境<整理清洁>）一边对丈夫讲："最近几个月家里请客的频率特别高，你看，家里的煤气灶是不是应该换了，来个客人就不够用了 （
6.3基础设施<生产设备申购>），最好能再雇个小保姆 （
6.2 人力资源<人员申请>），另外，你需要多拿些钱来贴补家用"。 "家里的事情你作主就好了" （
5.5 职责、权限和沟通） 现在还有人不明白ISO质量管理体系吗？事事追求质量，时时体现管理，每个过程背后都有一套管理体系在支撑着，而ISO管理体系就是针对过程和iso三体系认证质量的一套管理体系。