想问一下ISO质量管理体系具体内容是什么？有的招聘要求员工熟悉这个？我又该掌握哪些内容？

Vicky-L

这个其实没有什么意思，要是你招聘需要，就知道，里面的核心内容是，管理的方法规范，主要是由于2/8法则，所以对公司的管理程序和管理者的行为进行规范。

木十林

GB/T19000-2000 idt ISO9000:2000质量管理体系，基础和术语是9000族标准的四个核心标准之一，该标准起到奠定理论基础，统一术语的作用。

该标准的主要内容是规定了八项质量管理原则，十二条质量管理体系基础和80个术语。其主要内容是：

A 八项质量管理原则

1．以顾客为关注焦点

2．领导作用

3．会员参与

4．过程方法

5．管理的系统方法

6．持续改进

7．基于事实的决策方法

8．与供方互利的关系

B 十二条质量管理体系基础

1．质量管理体系的理论说明

2．质量管理体系要求与iso三体系认证要求

3．质量管理体系方法

4．过程方法

5．质量方针和质量目标

6．较高管理者在质量管理体系中的作用

7．iso三体系认证

a. iso三体系认证的价值

b. 质量管理体系中使用的iso三体系认证类型

8．质量管理体系评价

a. 质量管理体系过程的评价

b. 质量管理体系审核

c. 质量管理体系评审

d. 自我评定

9．持续改进

10．统计技术的作用

11．质量管理体系与其他管理体系的关注点

12．质量管理体系与优秀模式之间的关系

C 术语和定义

1．有关质量的术语（5个）

质量、要求、等级、顾客满意、能力 2．有关管理的术语（15个）

体系、管理体系、质量管理体系、质量方针、质量目标

管理、较高管理者、质量管理、质量策划、质量控制

质量保证、质量改进、持续改进、有效性、效率

3．有关组织的术语（7个）

组织、组织结构、基础设施、工作环境

顾客、供方、相关方

4．有关过程和iso三体系认证的术语（5个）

过程、iso三体系认证、项目、iso认证和开发、程序

5．有关特性的术语（4个）

特性、质量特性、可信性、可追溯性

6．有关合格的术语（13个）

合格、不合格、缺陷、预防措施、纠正措施

纠正、返工、降级、返修、报废

让步、偏离许可、放行

7．有关iso三体系认证的术语（6个）

信息、iso三体系认证、规范、质量手册、质量计划、记录

8．有关检查的术语（7个）

客观证据、检验、试验、验证

确认、鉴定过程、评审

9．有关审核的术语（12个）

审核、审核方案、审核准则、审核证据、审核发现

审核结论、审核委托方、受审核方、审核员、审核组

技术专家、能力

10．有关测量过程质量保证的术语（6个）

测量控制体系、测量过程、计量确认

测量设备、计量特性、计量职能

D 概念图

2000版ISO9000标准，使用概念图描述术语之间的相互关系。概念之间的关系有三种主要的联系形式：属种关系、从属关系和关联关系，其iso9001质量管理体系认证分别类似树状结构；耙形结构；带箭头的直线。

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