撞南墙
公司制度｜iso三体系认证编号：TS-IMS-QP-10 版本：第1版｜
发文部门：系统集成部 相关部门：全公司｜
能力管理程序｜生效日期：2018年4月18日｜
第1页 共6页｜
确保服务售后的资源在任何时候都有足够的能力以满足与客户约定的、客户当前和未来的业务需求。
1)分析当前的业务需要和预测将来的业务需求，并确保这些需求在制定能力计划时间得到充分的考虑；
2)确保当前的资源能够发挥最大的效能、提供最佳的服务品质；
3)确保组织的投资按计划进行，避免不必要的资源浪费。
本程序适用于客户服务所覆盖的所有部门。
1)当前的处理能力是否足够满足客户当前以及未来的需求（供给Vs需求）。
2)现有的处理能力是否发挥了最大的效率（绩效调整）。
3)额外的处理能力准确讲应该在什么时候形成。
4)预测未来需要什么样的能力以及何时需要这种的能力。
能力管理负责人，能力负责人。
输入｜来源｜
服务级别需求｜服务级别协议。｜
配置管理｜系统的配置项，记录和报告配置。｜
输出｜去向｜
能力计划｜能力负责人、部门经理。｜
申报管理｜服务实施过程的主要步骤。｜
服务报告管理｜项目实施过程中，服务交付过程的主要步骤。｜
能力管理负责人职责:
2022-02-11 17:32:58 455查看 0回答
2022-02-11 17:32:58 524查看 0回答
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