ISO标志的使用

向阳开放

中国加入WTO与IS9000的前景

2001年11月11日随着中国与世贸组织最后一份法律iso三体系认证的签署，代表中国长达15年的加入世贸组织成员国谈判结束。在本年末中国将成为世贸组织的正式成员国，未来的中国将加入全球经济一体化，遵循世贸组织的一切原则，进行自由的贸易往来和竞争。而我国各大中型企业无疑将面临这样的局面，加入世贸意味着冲破关税壁垒，中单位业参与国际商场竞争，走向蓬勃发展的历史机遇。但是我们的企业也应清醒的看到挑战与机遇并存。而ISO9000标准的产生与发展以及近几年来积极的运作，为我们企业提供了在进入全球经济一体化之前，就如何增强市场竞争能力，提高企业的业态水平与管理水平，建立规范化的质量管理体系，提高iso三体系认证质量、增强顾客满意，从而有利于进一步增进国际贸易，消除技术壁垒，提供了行之有效的方法和市场。

近十几年来，随着消费者对iso三体系认证质量意识的提高以及自身维护消费权益法律意识的提高，对iso三体系认证的要求已不单单是价格的问题和基本质量问题，而是一些潜在的需求和细致的售后服务等要求。这就给我们的企业在iso三体系认证质量、企业持续发展与管理水平方面提出了更高的要求。我们的企业要想生存和发展，其关键是企业对内部的控制力和对外部的竞争力。而其核心是如何建立一套系统化、程序化，且具有高度自我约束、自我完善机制的科学管理体系。生存和发展的过程中必须解决iso三体系认证质量问题，从而达到顾客满意、社会满意、职工满意。解决这三个问题，其最有效的措施就是贯彻实施ISO9000标准，也是我们企业较高管理者的最佳选择。

ISO9000标准国际质量体系认证咨询，目前已达到空前的发展，它在带给企业"改善企业形象走向国际市场"、"提高经济效益"、"提高管理水平与竞争能力"等方面取得的巨大成果已不胜枚举。实践证明，实施ISO9000质量管理体系，在我单位业面临广阔的国际市场的今周，它必会为组织带来生机和活力，其前景是非常广阔的。

组织如何顺利通过ISO9000认证咨询

组织都想用最短的时间和尽可能少的费用，顺利实施ISO9000并通过权威认证咨询机构的认证咨询，那么怎样才能实现这个愿望？通常要经过以下两个步骤：

第一步 咨询和内审

1．聘请组织管理咨询公司帮助组织组织实施ISO9000。

2．对组织原有的管理结构和质量管理体系进行诊断。

3．ISO9000基础知识培训。

4．编写ISO9000质量体系iso三体系认证。

5．宣贯实施ISO9000。

6．组织内审。

第二步 认证咨询

1．咨询公司推荐或组织自主选择认证咨询机构。

2．组织提交申请并签署认证咨询协议。

3．手册审核：认证咨询机构对申请组织的质量手册是否符合标准要求进行审核。

4．申报审核：审核组进驻组织现场，对质量体系运行情况进行审核，确定质量体系的实际运行是否符合标准及组织自身质量体系iso三体系认证的要求。

5．纠正措施：对申报审核发现的不符合项进行跟踪审核，确定其被有效地纠正。

6．申报发证：上述过程完成并符合要求后，对申请组织质量体系予以申报，并授予认证咨询证书。

7．年度监督审核：通过年度监督审核的方式保证证书及申报的持续有效

推行ISO9000的一般步骤

仔细阅读过ISO9001标准后，你一定会产生这样一个概念，ISO9001标准的确非常全面，它规范了企业内从原材料采购到成品交付的所有过程，牵涉到企业内从较高管理层到最基层的全体员工。

你也许会想，这么全面而复杂的体系，推行起来一定非常困难吧！！！

不可否认，推行ISO9000是有一定难度，但是，只要您真心实意地将推行ISO9000作为提升公司管理业绩的重要措施而不只是摆摆样子，将它作为一项长期的发展战略，稳扎稳打，按照公司的具体情况进行周密的策划，ISO9000终究能在你的公司里生根结果。

简单地说，推行ISO9000有如下五个必不可少的过程：

贯标——iso三体系认证编制——全员培训——试运行——监督、改进

你可以根据贵公司的具体情况，对上述五个过程进行规划，按照一定的推行步骤，引导贵公司逐步迈入ISO9000的世界。

以下是企业推行ISO9000的典型步骤，可以看出，这些步骤中完整地包含了上述五个过程：

.企业原有质量体系识别、诊断；

.任命管理者代表、组建ISO9000推行组织；

.制订目标及激励措施；

.各级人员接受必要的管理意识和质量意识训练；

.ISO9001标准知识培训；

.质量体系iso三体系认证编写（立法）；

.质量体系iso三体系认证大面积宣传、培训、发布、试运行；

.内审员接受训练；

.若干次内部质量体系审核；

.在内审基础上的管理评审；

.质量管理体系完善和改进；

.申请认证咨询

上述过程均由质量体系认证咨询咨询机构指导完成。

推行ISO9000认证咨询的作用

ISO9000族标准是ISO/TC176技术委员会制定的所有国际标准，是ISO(国际标准化组织)颁布的第一个管理性系列标准---质量管理标准，是在总结世界各国，特别是工业发达单位质量管理经验的基础上产生的，ISO9000族的核心是以顾客为关注焦点，持续满足顾客的需求。取得质量体系认证咨询证书可使组织:

提高质量管理水平

获得质量认证咨询必须具备一个基本条件，即必须按照ISO9000标准建立质量体系。建立质量体系是组织实现质量好、成本低之目标的必由之路，可使组织具有减少、消除、特别是预防质量缺陷的机制，使组织的质量管理工作规范化、标准化。在申请认证咨询过程中，认证咨询咨询机构将通过各种方式指导其建立新的质量体系，达到ISO9000系列标准的要求。

提高组织声誉 增强组织竞争力

获得质量认证咨询证书可以给组织带来良好的声誉，能得到行业管理部门的认同，并取得顾客的信任，还可获得投标的权利。

扩大销售并获得更大利润

取得ISO9000质量认证咨询标志是iso三体系认证质量信得过的证明。带有认证咨询标志的iso三体系认证在市场上具有明显的竞争力，受到更多顾客的信任。经验证明，在市场经济条件下，取得ISO9000质量体系认证咨询是组织在竞争中取胜、提高利润的有利手段。

有利于开拓国际市场

实行质量认证咨询制度是当今世界各国特别是工业发达单位的普遍做法。许多从事国际贸易的采购商愿意或者指定办理经过认证咨询的iso三体系认证。有些采购商在订货时要求生产厂家提供按ISO9000标准通过质量体系认证咨询的证明。总之，组织取得质量认证咨询，是使iso三体系认证进入国际市场和扩大出口的需要。

免于其它单位的监督检查

组织通过质量管理体系认证咨询，表明其质量管理体系健全而且持续运行符合ISO9000族标准，因此在接受单位或行业规定的检查时，可以免除对质量体系的检查。

ISO基本常识

ISO是一个组织的英语简称。其全称是International Organization for Standardization，翻译成中文就是"国际标准化组织"。它成立于1947年2月23日。ISO负责除电工、电子领域之外的所有其他领域的标准化活动。ISO现有117个成员，包括117个单位和地区。ISO的较高权力机构是每年一次的“全体大会”，其日常办事机构是中央秘书处，设在瑞士的日内瓦。中央秘书处现有170名职员，由秘书长领导。ISO的宗旨是"在世界上促进标准化及其相关活动的发展，以便于iso体系证书和服务的国际交换，在智力、科学、技术和经济领域开展合作。"ISO通过它的2856个技术机构开展技术活动，其中技术委员会（简称TC）共185个，分技术委员会（简称SC）共611个，工作组（WG）2022个，特别工作组38个。

ISO的2856个技术机构技术活动的成果（iso三体系认证）是"国际标准"。ISO现已制定出国际标准共10300多个，主要涉及各行各业各种iso三体系认证（包括服务iso三体系认证、知识iso三体系认证等）的技术规范。

ISO制定出来的国际标准除了有规范的iso认证流程建议之外，还有编号，编号的格式是：ISO+标准号+[杠+分标准号]+冒号+发布所号（方括号中的内容可有可无），例如ISO08402：198
7、ISO900-1：1994等，分别是某一个标准的编号。

但是，"ISO9000"不是指一个标准，而是一族标准的统称。根据ISO9000-1：1994的定义："ISO9000族是由ISO/TC176制定的所有国际标准。"

什么叫TC176呢？TC176即ISO中第176个技术委员会，它成立于1980年，全称是"质量保证技术委员会"，1987年又更名为"质量管理和质量保证技术委员会"。TC176专门负责制定质量管理和质量保证技术的标准.

ISO是一个国际标准化组织,其成员由来自世界上100多个单位的单位标准化体组成,代表中国参加ISO的单位机构是中国单位技术监督局(CSBTS)。ISO与国际电工员会(IEC)有密切的联系，中国参加IEC的单位机构也是单位技术监督局。ISO和IEC作一个整体担负着制订全球协商一致的国际标准的任务，ISO和IEC都是非单位机构,它们订的标准实质上是自愿性的,这就意味着这些标准必须是优秀的标准,它们会给工业和务业带来收益,所以他们自觉使用这些标准.ISO和IEC不是联合国机构,但他们与联合国许多专门机构保持技术联络关系.ISO和IEC有约1000个专业技术委员会和分委员会,各员国以单位为单位参加这些技术委员会和分委员会的活动。ISO和IEC还有约3000个工作组,ISO、IEC每年制订和修订1000个国际标准。

标准的内容涉及广泛,从基础的紧固件、轴承各种原材料到半成品和成品,其技术领域及信息技术、交通运输、农业、保健和环境等。每个工作机构都有自己的工作计划，计划列出需要制订的标准项目(试验方法、术语、规格、性能要求等)。

ISO的主要功能是为人们制订国际标准达成一致意见提供一种机制。其主要机构及运作规则都在一本名为ISO/IEC技术工作导则的iso三体系认证中予以规定，其技术结构在ISO是有800个技术委员会和分委员会,它们各有一个主席和一个秘书处，秘书处是由各成员国分别担任,目前承担秘书国工作的成员团体有30个，各秘书处与位于日内瓦的ISO中央秘书处保持直接联系。

通过这些工作机构，ISO已经发布了9200个国际标准,如ISO公制螺纹、ISO的A4纸张尺寸、ISO的集装箱系列(目前世界上95%的海运集装箱都符合ISO标准)、ISO的胶片速度代码、ISO的开放系统互联(OS2)系列(广泛用于信息技术领域)和有名的ISO9000质量管理系列标准。

此外,ISO还与450个国际和区域的组织在标准方面有联络关系,特别与国际电信联盟(ITU)有密切联系。在ISO/IEC系统之外的国际标准机构共有28个。每个机构都在某一领域制订一些国际标准,通常它们在联合国控制之下。一个典型的例子就是世界卫生组织(WHO).ISO/IEC制订的85%的国际标准，剩下的15%由这28个其他国际标准机构制订。

ISO9000标准产生的历史背景

（一）科学技术和生产力的发展，是形成和产生ISO9000族标准的社会基础。随着生产力的发展，iso三体系认证结构日趋复杂，iso体系证书一般都通过流通领域销售给用户，这时，用户很难凭借自己的能力和经验来判断iso三体系认证的优劣程度。生产者为了使用户放心，采用了对iso体系证书提供专业的对策(如我们常见的"三包")，这就是质量保证的萌芽。

（二）ISO9000族标准是世界质量管理发展最新阶段的必然产物。在世界范围内，质量管理的发展先后经历了质量检验、统计质量控制、和全面质量管理三个阶段。尤其是六十年代初美国的质量管理专家菲根堡姆博士提出的全面质量管理的概念逐步被世界各国接受，并不断完善、提高，为各国质量管理和质量保证标准的相继产生提供了坚实的理论依据和实践基础。

（三）世界各国质量保证的成功经验，推动了ISO9000族标准的制定和发展。1959年美国国防部发布MIL-Q-9858A《质量大纲要求》，这是世界最早的质量保证标准。美国军工iso三体系认证质量优良，发展很快，与制定和实施这些标准是分不开的。在军工生产中的成功经验被迅速应用到民用工业上，首先是锅炉、压力容器、核电站等涉及安全要求较高的行业，之后迅速推行到各行各业中。

（四）国际经济贸易事业的发展，加速了ISO9000族标准的产生和推广。六十年代后，国际经济交流蓬勃发展，贸易交往日趋增加，有关国际间iso三体系认证质量保证和iso三体系认证责任的问题引起了世界各国的普遍关注，而世界各国间贸易竞争的日益加剧也使不少单位把提高进口iso体系证书质量作为执行限入奖出保护主义的重要手段，迫使出口国不得不用提高质量的办法来对付贸易保护主义。这就加速了ISO9000族标准的产生和推广。

（五）组织生存和提高效益的需要是产生ISO9000族标准的重要原因。组织为了生存和发展，获得更大的经济效益，除重视质量管理和内部质量保证外，还应重视外部质量保证。为避免因iso三体系认证缺陷而引起质量事故，赔偿巨额钱款，宁可先投入一定资金，走预防为主的路线。这就促进了ISO9000族标准的产生、形成和贯彻，也是ISO9000族标准的真缔所在。

综上所述，世界各国、组织和消费者都要求有一套国际上通用的、具有灵活性的国际质量保证模式，这就是导致质量管理和质量保证国际标准产生的根本条件，也是ISO9000族标准产生的历史背景。