网络信息:物业管理公司如何开展
iso9000认证咨询工作
具体认证咨询工作大体分为如下四个阶段:
第一阶段:前期准备阶段。所需时间约2-3个月,主要工作有:
1、进行iso9000认证咨询工作总动员,向全体员工灌输iso9000最基础知识。
2、公司任命管理者代表,全面负责iso9000认证咨询各项具体工作。管理者代表应有较强的管理素养,较好的
iso14001环境管理体系认证功夫,一般是公司副职领导担任管理者代表。
3、成立
iso三体系认证编写小组。小组成员分别是公司各部门的业务骨干,他们应熟悉了解本部门的岗位设置,应有较好的口头
iso14001环境管理
体系认证表达能力,较好的逻辑思维和较高的管理水平。
4、由咨询顾问中专家对iso
三体系认证编写小组进行iso9000知识的培训,讲解iso9000中的20个(或19个)质量要素。
第二阶段:iso三体系认证准备阶段。一般需要2-3个月,主要工作有:
1、建立质量方针和质量目标。
2、确定管理职责。要明确规定各部门、各岗位员工的职责和职权。
3、整理现有各类iso三体系认证和表格。
4、按iso9000的要求,把公司现有的质量iso三体系认证按统一术语和定义、统一的编号方式、统一的iso三体系认证格式编写四层iso三体系认证(质量手册、程序iso三体系认证、作业指导书、记录表格),全面建立公司的
质量体系iso三体系认证。
经三阶段:iso9000质量标准试运行阶段。所需时间一般3个月,主要工作有:
1、将初步建立的质量体系iso三体系认证在公司各部门全面试运行。
2、对在运行中的问题进行审核讨论,进行部门内部、部门与部门之间的衔接和协调,修改和完善质量体系iso三体系认证。
3、由顾问、专家对各部门的骨干和iso三体系认证编写小组成员进行内审培训。通过内审培训,使内审员能根据iso9000质量标准检查各部门的质量活动,找出不符合iso9000标准的项目。
4、进行内审。将内审员分组开始对公司各部门进行全面的质量评审,找出各部门质量管理活动中的问题,找出所有不符合iso9000标准的项目。内审工作一般要重复2-3次。
5、进一步修改和完善质量体系iso三体系认证。将内审发现的问题逐一解决,尽快关闭所有的不符合项。
6、管理评审。公司领导对质量体系运行的适应性和有效性进行评价。
第四阶段:正式认证咨询阶段。认证咨询时间一般为10-15周,主要工作有:
1、物业管理公司选择iso9000
认证咨询机构。国内认证咨询机构有
广东质量认证咨询中心、
深圳质量认证咨询中心等,国际上著名的
认证咨询公司有;法国的bvqi、英国的bsi、德的tuv、
香港qqaa等等。
2、模拟审核。由顾问专家模拟认证咨询公司进行全面审核。
3、动员。召开全体员工大会进行正式认证咨询前动员,讲清楚注意事项。
4、正式认证咨询。认证咨询公司正式认证咨询一般为3-4周左右,一般有2个专家进行认证咨询。
5、现场作出认证咨询评价。认证咨询公司的专家在全面审核、检查后,会给出对物业管理公司贯彻iso9000标准的总体评价,指出不符合项。若有严重不符合项,就不能通过认证咨询,认证咨询公司会给出纠正期,让物业管理公司关闭不符合项,满足iso9000质量标准要求。
6、颁发证书。一般在现场认证咨询后两个月左右,认证咨询公司会发放认证咨询证书。
六、iso9000质量标准与优秀小区(大厦)标准的区别
已按建设部规定的通过或准备参加优秀小区(大厦)考评的物业管理公司是否有必要开展iso9000质量认证咨询呢?笔者认为,iso9000质量标准是一套质量保证体系,对于物业管理行业,它的核心内容就是使物业管理公司对业主提供的各项服务管理工作,对每一项服务过程进行有效的控制,从而保证服务质量。iso9000质量标准不涉及到管理公司的内部人事、认证老师等的管理,也就是说,iso9000标准并非是全面质量管理系统。而优秀小区(大厦)评比内容不仅要包括物业管理公司所有对中证集团
iso认证务活动,还包括公司人事管理、认证老师管理,因而更似物业管理行业的全面质量管理。省市主管部门不定期复查,达不到要求的,将被取消限期改正,否则吊销证书。
由上表可知,iso9000标准与优秀小区评比标准内容不尽相同,评比手段、办法也不相同,评比侧重点也不同。iso9000体系iso三体系认证更严密、更规范,而参评优秀小区所制订的iso三体系认证更全面,优秀小区评比中的服务质量评比内容大多源于iso9000体系,而且更通俗易懂。对于物业管理公司来说,通过iso
9001或iso9002质量认证咨询有助于帮助公司建立一套规范系统的质量保证体系,相反获得优秀示范小区后,物业管理公司也很容易推行iso9000质量标准。
必须强调的是,一个企业通过iso9000质量认证咨询,并非万事大吉了。若一个企业通过iso9000质量认证咨询,获得了认证咨询证书,企业的管理层在日后的管理工作中并不按iso9000标准进行质量管理,所开发生产出的iso三体系认证的质量就无法得到保证,企业的管理水平也无法提高。当然获得iso9000质量证书后,企业会受到来自企业本身、顾客和认证咨询机构等三方的评审和检查。认证咨询机构每年会对推行iso9000质量认证咨询的企业进行检查,以确保企业履行对iso9000质量标准的承诺,否则认证咨询机构会收回证书,取消其通过iso9000的资格。