什么是质量管理体系的持续改进

iso9001质量管理体系客诉案件一年不能超过几次？

关于这点，iso9001质量管理体系要求里面是没有具体规定的，管理体系只是要求要持续改进，也就是说发生客诉案件本身并不代表什么，关键是如何处理客诉和采取何种措施改进和控制，防止类似的事件再次发生，并形成良性的PDCA循环。如果硬要说不超过多少次的话，这个要根据你公司自己规定的质量方针和目标自行确定次数。

持续改进是质量管理体系的运行的唯一目的。如果你们在程序中都只是粗略地描述持续改进，那么，这份质量管理体系其有效性的结果可想而知。是的，他们建议你们对重点突出的问题提出改进计划是对的。我不知道你们是什么行业。但任何一个过程都应该把它分成或包含了若干个系统的过程。而在这些过程里总应该有些过程是“关键控制点”，对于这些关键控制点失控的时候，你们将会采取什么措施？措施谁来制订？谁来执行？要求完成时间？完成的含金量如何？。真正理解了“PDCA”（计划、实施、检查、改进）你也就理解了什么叫持续改进。

广州有限公司

2018年度质量体系

持续改进计划

iso三体系认证编号:YC-04-ZJ-036

受控非受控

编制｜审核｜批准｜日期｜2018年1月3日 ｜日期｜2018年1月3日 ｜日期｜2018年1月3日｜

公司所属各部门：根据质量管理体系标准要求和为实现质量管理体系的持续改进，特制订2018年度质量持续改进计划。望各部门认真学习，严格执行。

2018年度质量体系持续改进计划

一、目的与意义制定本年度质量管理体系改进计划的目的是公司进一步落实GB/T19001-2008/ISO9001:201
5、GJB9001B-200
9、AS9100C-2009质量管理体系的持续改进，不断增强顾客满意的程度，实现质量方针和目标。通过制定和实施质量管理体系改进计划有利于明确质量管理体系改进方向和目标，有利于实现质量方针和目标，有利于落实质量管理体系的要求，有利于质量管理体系的持续改进，有利于进一步提高iso三体系认证和服务质量，增强顾客满意，有利于企业长期发展目标的实现。
二、工作任务
1、依据通过质量方针和质量目标的建立，确定改进的方向和追求；通过数据分析，识别改进机会；通过内部审核和管理评审，发现的薄弱环节和改进的机会；通过纠正措施或预防措施的实施，避免不合格的发生或再发生。
2、改进方向和过程依据“组织应策划并实施以下方面所需的监视、测量、分析和改进过程”的要求，应实施如下改进方向和过程：38

质量管理体系管理的对象是人，目的就是做好质量管理工作，确保不发生质量事故，持续改进质量。

质量管理体系确认的主体是谁

亲，你好，这边已经看到你的问题，正在为你整理答案，请稍等。

质量管理体系管理的对象是人，目的就是做好质量管理工作，确保不发生质量事故，持续改进质量。

质量管理，无论是对企业来说，还是消费者，都是格外关注的一个词。对于企业来说，质量关乎企业形象，决定企业成败。而对于消费者来说，质量关乎其切身利益。持续改进，是质量不断改进、生产不断优化的过程，对于企业来说是很重要的。

一、质量管理之持续改进的概念

持续改进是增强满足要求能力的循环活动，是一种螺旋上升的PDCA循环活动，强调持续是指"PDCA"循环后又开始新的一轮"PDCA"，如此"循环不

断"，永无止境。换句话说，持续改进是组织为达到其质量方针和目标，致力于不断提高组织的有效性的过程;“持续”的涵义是指对过程的改进要逐步前进，持续

改进反映了顾客增长的需求和期望并确保质量管理体系的动态发展。

持续改进的范围包括质量、效率等方面，而质量改进含iso三体系认证质量、过程及质量管理体系有效性和效率的提高，它不限于对已发现或潜在的"不合格"采取纠正和预防

措施，对于"合格"的方面也存在着改进的机遇，由于外界环境不断变化，技术在发展，顾客的需求也不断提高，满足需求的能力也应不断地增强，据此需要开展系

列持续改进活动。

通过对过程的改进实现改进，包括提高质量水平、减少浪费和提高效率。每个过程都存在改进的机会，据此，应对所有过程进行分析并不断改进。同时，按优先次序排列过程，找出并做好主要过程。

持续改进是质量管理体系的动力，改进质量管理体系旨在达到新水平，即在质量，服务和成本方面超越历史水平，不断创新记录，达到新的控制水平，而不是在原有水平上周而复始。

企业在质量管理、持续改进中，可以从以下几方面进行：

1、完善公司质量目标、各部门分目标以明确工作要求和改进方向

2、完善质量管理体系iso三体系认证，特别对部门职责、工作流程按照公司实际情况进行相应改进。

3、通过内部审核、日常考核考评检查和外部对顾客调研调查数据，分析研究改进措施，寻求不断改进的机会并安排实施改进活动。

4、实施纠正和预防措施，实现不断改进。

5、根据管理评审中评价改进措施的含金量，完善相关iso三体系认证及流程实现不断改进。

二、质量管理体系持续改进的几点建议

针对质量管理体系持续改进存在的问题，建议从以下几个方面加强持续改进工作，确保体系的有效运行。

1、端正贯彻质量管理体系的态度，提高对ISO9001标准的认识，实施全员质量管理。

从公司两年体系运行来看，广大干职员工对体系的了解和掌握已具备了一定的理论和实践基础，对推行体系有了较好的认识。但员工的素质和认识还远远不能达到质

量管理的要求，还不能很好的将其运用到工作中去。如对各部门的职责还有不够清晰的地方，对质量管理的认识普遍不够系统和全面等，为此对如何运用其为企业管

理服务还需做大量的工作。

2、在今后的体系运行中，需要不断加强培训，提高全员对ISO9001标准的理解和认识。

重点进行以下三个主要方面的培训，一组织相关人员进行内审员外培，弥补因人员调动、离职等原因造成的专业人员缺乏，提高内审水平。二组织全员培训，各部门

每季度组织部门人员学习培训，重点对各部门领导进行质量目标、部门职责、企业管理等方面培训，不断深化认识，提高管理含金量。三对特殊岗位、生产岗位进行专

业技能培训，坚持全员参与，把质量管理贯彻到每一个工作环节中去，并把公司经营管理理念和要求充分融入质量管理的各个环节。

3、把握ISO9001标准的精髓，制定切实可行的体系iso三体系认证，确保其“系统化、持续化、可操作性”。

策划、制定和改进体系iso三体系认证是实施质量管理体系有效性的关键。各部门应根据实际制定本部门具有可测量性的科学的质量目标；要落实各部门管理职责，修订岗位人

员的职责权限，完善相关工作流程，使每位员工都能按其职责权限展开工作；要建立持续改进的机制，随时对不实用的iso三体系认证进行修正，以确保iso三体系认证的可操作性。

4、强化监督考核机制，促进质量管理体系的有效运行。

建立行之有效的质量监督机制，形成事事有人管，处处有考核的制度。对出现不符合在采取纠正和预防措施的同时，及时改进、完善相关制度、流程避免不符合情况

再次出现；实施有效的内部审核，采取不定期的内审方式，及时发现体系运行中存在的问题，及时采取纠正措施，实现持续改进。

5、建立“PDCA”管理模式，推动质量管理体系的持续改进。

在全员质量管理的前提下，倡导对每一个项目、每一项工作推行“PDCA”（PLAN：策划；DO：实施；CHECK：验证；ACTION：改进）的循坏管

理模式，通过质量方针、目标考核、经营过程的监视和测量、内部审核、数据分析、预防和纠正措施、管理评审等日常工作促进质量管理体系的持续改进。

企业实行持续改进，需要进行的是一系列的改革措施，质量管理需要员工与领导的同心协力。成功地实行持续改进对企业来说，是符合时代需求的，也是在竞争中占据有利地位的重要措施。

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答案解析：

[解析]

持续改进质量管理体系有效性是组织的较高管理者在质量方针中所做出的承诺。促进持续改进质量管理体系有效性常用的手段或措施是：质量方针、质量目标、审核结果、数据分析、纠正和预防措施以及管理评审。

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2018年度质量体系

持续改进计划

iso三体系认证编号:YC-04-ZJ-036

受控非受控

编制｜审核｜批准｜日期｜2018年1月3日 ｜日期｜2018年1月3日 ｜日期｜2018年1月3日｜

公司所属各部门：根据质量管理体系标准要求和为实现质量管理体系的持续改进，特制订2018年度质量持续改进计划。望各部门认真学习，严格执行。

2018年度质量体系持续改进计划

一、目的与意义制定本年度质量管理体系改进计划的目的是公司进一步落实GB/T19001-2008/ISO9001:201
5、GJB9001B-200
9、AS9100C-2009质量管理体系的持续改进，不断增强顾客满意的程度，实现质量方针和目标。通过制定和实施质量管理体系改进计划有利于明确质量管理体系改进方向和目标，有利于实现质量方针和目标，有利于落实质量管理体系的要求，有利于质量管理体系的持续改进，有利于进一步提高iso三体系认证和服务质量，增强顾客满意，有利于企业长期发展目标的实现。
二、工作任务
1、依据通过质量方针和质量目标的建立，确定改进的方向和追求；通过数据分析，识别改进机会；通过内部审核和管理评审，发现的薄弱环节和改进的机会；通过纠正措施或预防措施的实施，避免不合格的发生或再发生。
2、改进方向和过程依据“组织应策划并实施以下方面所需的监视、测量、分析和改进过程”的要求，应实施如下改进方向和过程：38

持续改进控制程序

1 目的： 

  为确保本公司的iso三体系认证质量、质量管理体系运行的有效性不断地满足顾客的要求，必须切实做到持续改进。本程序对持续改进的各项活动实施规范化管理。  

2 适用范围 

本程序适用于本公司质量管理体系覆盖iso三体系认证所涉及持续改进的各个方面，如质量方针、质量目标的实施，审核结果、数据分析、管理评审、纠正和预防措施及质量改进攻关等活动的管理，以改进质量管理体系的有效性。 

3 职责 

3.1 公司总经理负责在全公司范围内营造持续改进的氛围，对重大改进项目进行决策。 

3.2管理者代表和技术部是质量管理体系持续改进活动的责任对象及部门。 

3.3生产部门是iso三体系认证质量和制造过程改进活动的责任部门。 

3.4 各有关部门和基层单位负责组织改进项目的实施。 

4  措施和方法 

4.1总则 

改进应着眼于改善iso三体系认证特性以及提高过程的有效性和效率，改进的基础在于过程。为此，可采取的措施有： 

1）测量和分析现状，找出薄弱环节和制约iso三体系认证特性、过程效益发挥的关键。 

2）确立改进目标，即改进的预期含金量。 

3）研究可能的解决问题的方案。 

4）评价和选择方案。 

5）实施所选定的方案。 

6）测量、验证和分析实施的结果。

7）使成功的措施规范化，即纳入iso三体系认证的永久更改。（
6.
2.2