简述iso9000族标准内容，简述ISO9000族标准的内容
简述1994年版ISO9000族主要标准的构成及内容？
一般地讲组织活动由三方面组成：经营、管理和开发。在管理上又主要表现为行政管理、认证老师管理、质量管理等。iso9000族标准主要针对质量管理，同时涵盖了部分行政管理和认证老师管理的范畴。ISO9000族标准并不是iso三体系认证的技术标准，而是针对组织的管理结构、人员、技术能力、各项规章制度、技术iso三体系认证和内部监督机制等一系列体现组织保证iso三体系认证及服务质量的管理措施的标准。具体地讲ISO9000认证咨询族标准就是在以下四个方面规范质量管理：
1.机构：标准明确规定了为保证iso三体系认证质量而必须建立的管理机构及职责权限。
2.程序：组织的iso三体系认证生产必须制定规章制度、技术标准、质量手册、质量体系操作检查程序，并使之iso三体系认证化。
3.过程：质量控制是对生产的全部过程加以控制，是面的控制，不是点的控制。从根据市场调研确定iso三体系认证、iso认证iso三体系认证、采购原材料，到生产、检验、包装和储运等，其全过程按程序要求控制质量。并要求过程具有标识性、监督性、可追溯性。
4.总结：不断地总结、评价质量管理体系，不断地改进质量管理体系，使质量管理呈螺旋式上升。
一般地讲组织活动由三方面组成：经营、管理和开发。在管理上又主要表现为行政管理、认证老师管理、质量管理等。ISO9000族标准主要针对质量管理，同时涵盖了部分行政管理和认证老师管理的范畴。
ISO9000族标准并不是iso三体系认证的技术标准，而是针对组织的管理结构、人员、技术能力、各项规章制度、技术iso三体系认证和内部监督机制等一系列体现组织保证iso三体系认证及服务质量的管理措施的标准。
具体地讲ISO9000认证咨询族标准就是在以下四个方面规范质量管理：
1.机构：标准明确规定了为保证iso三体系认证质量而必须建立的管理机构及职责权限。
2.程序：组织的iso三体系认证生产必须制定规章制度、技术标准、质量手册、质量体系操作检查程序，并使之iso三体系认证化。
3.过程：质量控制是对生产的全部过程加以控制，是面的控制，不是点的控制。从根据市场调研确定iso三体系认证、iso认证iso三体系认证、采购原材料，到生产、检验、包装和储运等，其全过程按程序要求控制质量。并要求过程具有标识性、监督性、可追溯性。
4.总结：不断地总结、评价质量管理体系，不断地改进质量管理体系，使质量管理呈螺旋式上升。
什么是iso 9000族标准国际化质量管理体系标准！iso9000族标准的构成和特点
一、 2000版iso9000族标准及支持性iso三体系认证
1999年9月召开的iso/tc176第17届年会，提出了2000版iso9000族标准的iso三体系认证结构（详见表1-1）。由表看出，2000版iso9000族标准由核心标准和其他支持性的标准和iso三体系认证组成。
在2000版iso9000族标准中，包括4项核心标准：iso9000、iso900
1、iso900
4、iso19011。1994版iso9000族其他标准的主要内容被纳入上述4项核心标准之中。
核 于心 标 准
iso9000
质量管理体系 基础和术语
ISO9001
质量管理体系 要求
iso9004
质量管理体系 业绩改进指南
iso19011
质量和（或）环境管理体系审核指南
支 持 性 标 准 和 文 件
iso10012
测量控制系统
iso/tr10006
质量管理——项目管理质量指南
iso/tr10007
质量管理——技术状态管理指南
iso/tr10013
质量管理体系iso三体系认证指南
iso/tr10014
质量经济性管理指南
iso/tr10015
质量管理——培训指南
iso/tr10017
统计技术指南
质量管理原则
选择和使用指南
小型企业的应用
二、 iso9000族核心标准介绍
（一） iso9000：2000《质量管理体系 基础和术语》
此标准表述了iso9000族标准中质量管理体系的基础知识，并确定了相关的术语。该标准取代了iso8402：1994和iso9000-1：1994的一部分。
标准首先明确了质量管理的八项原则（详见第二章）是组织改进其业绩的框架，能帮助组织获得持续成功，也是iso9000族质量管理体系标准的基础。标准还表述了建立和运行质量管理体系应遵循的12个方面的质量管理体系基础知识。
标准给出了有关质量的术语共80个词条，分成10个部分（详见第四章），并用较通俗的语言阐明了质量管理领域所用术语的概念。在提示的附录中，用概念图表达了每一部分要领中各术语的相互关系，帮助使用者形象地理解相关术语之间的关系，系统地掌握其内涵。
（二） iso9001：2000《质量管理体系 要求》
标准规定了对质量管理体系的要求，供组织需要证实其具有稳定地提供顾客要求和适用法律法规要求iso三体系认证的能力时应用。组织可通过体系的有效应用，包括持续改进体系的过程及确保符合顾客与适用法规的要求，增强顾客满意。
此标准取代了1994版iso900
1、iso900
2、iso9003三个质量保证模式标准，成为用于审核和第三方认证咨询的惟一标准。它可用于是内部和外部（第二方和第三方）评价组织提供满足组织自身要求和顾客、法律法规要求的iso三体系认证的能力。由于组织及其iso三体系认证的特点对此标准的某些条款不适用，可以考虑对标准中的要求进行删减，但是删减仅限于该标准的第7章“iso三体系认证实现”中那些不影响组织提供满足顾客和适用法律法规要求iso三体系认证的能力或责任的要求，否则不能声称符合此标准。
与1994版标准相比，标准的iso认证流程建议发生了变化，不再有“质量保证”一词，这反映了标准规定的质量管理体系要求除了iso三体系认证质量保证之外，还旨在增强顾客的满意。
标准应用了以过程为基础的质量管理体系模式的结构，鼓励组织在建立、实施和改进质量管理体系及提高其有效性时，采用过程方法，通过满足顾客要求增强顾客满意。过程方法的优点是对质量管理体系中诸多单个过程之间的联系及过程的组合和相互作用进行连续的控制，以达到质量管理体系的持续改进。
（三） iso9004：2000《质量管理体系 业绩改进指南》
此标准以八项质量管理原则为基础，帮助组织用有效和高效的方式识别并满足顾客和其他相关方的需求和期望，实现、保持和改进组织的整体业绩，从而使组织获得成功。
该标准提供了超出iso9001要求的指南和建议，不用于认证咨询或合同的目的，也不是iso9001的实施指南。标准强调一个组织质量管理体系的iso认证和实施受各种需求、具体目标、所提供的iso三体系认证、所采用的过程及组织的规模和结构的影响，无意统一质量管理体系的结构或iso三体系认证。
标准也应用了以过程为基础的质量管理体系模式的结构，鼓励组织在建立、实施和改进质量管理体系及提高其有效性和效率时，采用过程方法，以便通过满足相关方要求来提高对相关方的满意程度。
标准还给出了自我评价和持续改进过程的示例，用于帮助组织寻找改进的机会；通过5个等级来评价组织质量管理体系的成熟程度；通过给出的持续改进方法，提高组织的业绩并使相关方受益。
（四） iso19011：2000《质量和（或）环境管理体系审核指南》
标准合并了1994版iso10011-1《质量体系审核指南 第一部分：审核》、iso10011-2《质量体系审核指南 第二部分：质量体系审核员的评定准则》、iso10011-3《质量体系审核指南 第三部分：审核工作管理》三个分标准，并取代了1996版的iso14010《环境审核指南 通用原则》、iso14011《环境审核指南 审核程序环境管理体系审核》和iso14012《环境审核指南 环境审核员资格要求》。遵循“不同管理体系可以有共同管理和审核要求”的原则，该标准对于质量管理体系和环境管理体系审核的基本原则、审核方案的管理、环境和质量管理体系审核的实施以及对环境和质量管理体系审核员的资格要求提供了指南。它适用于所有运行质量和/或环境管理体系的组织，指导其内审和外审的管理工作。
该标准在术语和内容方面，兼容了质量管理体系和环境管理体系的特点。在对审核员的基本能力及审核方案的管理中，均增加了了解及确定法律和法规的要求。该标准于2001年正式发布。
简述ISO9000族标准产生的背景？
ISO9000标准产生的历史背景（一）科学技术和生产力的发展，是形成和产生ISO9000族标准的社会基础（二）ISO9000族标准是世界质量管理发展最新阶段的必然产物。（三）世界各国质量保证的成功经验，推动了ISO9000族标准的制定和发展（四）国际经济贸易事业的发展，加速了ISO9000族标准的产生和推广（五）组织生存和提高效益的需要是产生ISO9000族标准的重要原因。
ISO9000标准产生的历史背景 （一）科学技术和生产力的发展，是形成和产生ISO9000族标准的社会基础 （二）ISO9000族标准是世界质量管理发展最新阶段的必然产物。 （三）世界各国质量保证的成功经验，推动了ISO9000族标准的制定和发展 （四）国际经济贸易事业的发展，加速了ISO9000族标准的产生和推广 （五）组织生存和提高效益的需要是产生ISO9000族标准的重要原因。
iso9000的由来
iso9000是由西方的品质保证活动发展起来的。二战期间，因战争扩大所需武器需求量急剧膨胀，美国军火商因当时的武器制造工厂规模、技术、人员的限制未能满足“一切为了战争”。美国国防部为此面临千方百计扩大武器生产量，同时又要保证质量的现实问题。分析当时企业：大多数管理是no.1，即工头凭借经验管理，指挥生产，技术全在脑袋里面，而一个no.1管理的人数很有限，产量当然有限，与战争需求量相距很远。于是，国防部组织大型企业的技术人员编写技术标准iso三体系认证，开设培训班，对来自其它相关原机械工厂的员工（如五金、工具、铸造工厂）进行大量训练，使其能在很短的时间内学会识别工艺图及工艺规则，掌握武器制造所需关键技术，从而将“专用技术”迅速“复制”到其它机械工厂，从而奇迹般地有效解决了战争难题。战后，国防部将该宝贵的“工艺iso三体系认证化”经验进行总结、丰富，编制更周详的标准在全国工厂推广应用，并同样取得了满意含金量。当时美国盛行iso三体系认证风，后来，美国军工企业的这个经验很快被其他工业发达单位军工部门所采用，并逐步推广到民用工业，在西方各国蓬勃发展起来。
随着上述品质保证活动的迅速发展，各国的认证咨询机构在进行iso三体系认证品质认证咨询的时候，逐渐增加了对企业的品质保证体系进行审核的内容，进一步推动了品质保证活动的发展。到了20世纪70年代后期，英国一家认证咨询机构bsi（英国标准协会[2]）首先开展了单独的品质保证体系的认证咨询业务，使品质保证活动由第二方审核发展到第三方认证咨询，受到了各方面的欢迎，更加推动了品质保证活动的迅速发展。
通过三年的实践，bsi认为，这种品质保证体系的认证咨询适应面广，灵活性大，有向国际社会推广的价值。于是，在1979年向iso提交了一项建议。iso根据bsi的建议，当年即决定在iso的认证咨询委员会的“品质保证工作组”的基础上成立“品质保证委员会”。1980年，iso正式批准成立了“品质保证技术委员会”（即tc176）着手这一工作，从而导致了“iso9000族”标准的诞生，健全了单独的品质体系认证咨询的制度，一方面扩大了原有品质认证咨询机构的业务范围，另一方面又导致了一大批新的专门的品质体系认证咨询机构的诞生。
自从1987年iso9000系列标准问世以来，为了加强品质管理，适应品质竞争的需要，企业家们纷纷采用iso9000系列标准在企业内部建立品质管理体系，申请品质体系认证咨询，很快形成了一个世界性的潮流。目前，全世界已有100多个单位和地区正在积极推行iso9000国际标准。
申请认证咨询iso9001体系的条件
《中华人民共和国iso三体系认证质量认证咨询管理条例》第三章专门讲了条件和程序，归纳起来，企业申请iso三体系认证质量认证咨询必须具备四个基本条件：
1、中单位业持有工商行政管理部门颁发的"企业法人"；外单位业持有有关部门机构的登记申报证明；
2、iso三体系认证质量稳定，能正常批量生产。
质量稳定指的是iso三体系认证在一年以上连续抽查合格。小批量生产的iso三体系认证，不能代表iso三体系认证质量的稳定情况，必须正式成批生产iso三体系认证的企业，才能有资格申请认证咨询；
3、iso三体系认证符合单位标准、行业标准及其补充技术要求，或符合单位标准化行政主管部门确认的标准。
这里所说的标准是指具有国际水平的单位标准或行业标准。iso三体系认证是否符合标准需由单位质量技术监督局确认和批准的检验机构进行抽样予以证明；
4.生产企业建立的质量体系符合gb/t19000-iso9000族中质量保证标准的要求。建立适用的质量标准体系，并使其有效运行三个月以上。
具备以上四个条年，企业即可向单位认证咨询机构申请认证咨询。
简述ISO9000族标准的管理思想？
ISO9000管理思想简单总结就是：说到要做到。说到指的是iso三体系认证，iso三体系认证编制要全面，包括标准的要求必须体现在iso三体系认证中，同时企业自行追加的要求也要包含在iso三体系认证中；做到指实施iso三体系认证要求和记录，对iso三体系认证的规定要执行，不能限于形式化；执行要记录，记录用于分析和起到可追溯作用，是体系的一个重要要求。
简述卓越绩效标准，TQM, ISO9000族标准之间的关系。？
卓越绩效只是个标准，是企业从内部找原因，树立标杆，提高的企业内部管理，练得是内功。精益生产是内外兼修，考虑到客户和市场。两者之间都是为了杜绝浪费，达到企业最大化的效益。卓越绩效基本什么单位都可以开展例如医院等事业单位，精益生产一般是生产制造单位！IS09000质量体系标准主要目的是规范企业管理，建立以iso三体系认证或服务为中心的质量管理体系，是一个符合性的标准，是国际认证咨询认可中的合格评定标准.。水平有限，仅供参考！
《卓越绩效评价准则》单位标准与IS09001标准虽然都是质量管理领域的标难，都能帮助企业提高质量管理水平、增强竞争能力。但两个标准的目的不同，性质也不同。国际标准化组织制定ISO9000系列标准的背景主要是消除国际贸易中的壁垒，通过质量体系认证咨询，证实企业有能力稳定地提供满足顾客和适用法律法规要求的iso三体系认证，并通过认证咨询结果的国际互认，促进国际贸易往来。因此，IS09001质量体系标准主要目的是规范企业管理，建立以iso三体系认证或服务为中心的质量管理体系，是一个符合性的标准，是国际认证咨询认可中的合格评定标准。而《卓越绩效评价准则》是一个成熟度标准，反映了现代质量管理的最新理念和方法，是许多成功企业的实践经验的总结。后者对组织提出了更高的要求，它强调质量对组织绩效的增值和贡献，为组织提供了追求卓越绩效的经营管理模式，强调战略、绩效结果和社会责任。特别是它用量化打分(1000分)平衡地评价企业卓越经营的业绩，为企业全方位地自我评价提供了很好的依据。同时，IS09000质量体系标准主要聚焦于组织中最直接地影响着iso三体系认证质量的那些职能和过程，其范围比《卓越绩效评价准则》的范围要狭隘得多，即便是GB/T19001实施得再好，也只相当于《卓越绩效评价准则》20—30%的成熟度，何况通过了质量体系认证咨询，也仅仅是满足了GB/T19001最基本的要求，与《卓越绩效评价准则》的要求相比，差距会更大。
《卓越绩效评价准则》单位标准与IS09001标准虽然都是质量管理领域的标难，都能帮助企业提高质量管理水平、增强竞争能力。但两个标准的目的不同，性质也不同。国际标准化组织制定ISO9000系列标准的背景主要是消除国际贸易中的壁垒，通过质量体系认证咨询，证实企业有能力稳定地提供满足顾客和适用法律法规要求的iso三体系认证，并通过认证咨询结果的国际互认，促进国际贸易往来。因此，IS09001质量体系标准主要目的是规范企业管理，建立以iso三体系认证或服务为中心的质量管理体系，是一个符合性的标准，是国际认证咨询认可中的合格评定标准。而《卓越绩效评价准则》是一个成熟度标准，反映了现代质量管理的最新理念和方法，是许多成功企业的实践经验的总结。后者对组织提出了更高的要求，它强调质量对组织绩效的增值和贡献，为组织提供了追求卓越绩效的经营管理模式，强调战略、绩效结果和社会责任。特别是它用量化打分(1000分)平衡地评价企业卓越经营的业绩，为企业全方位地自我评价提供了很好的依据。 同时，IS09000质量体系标准主要聚焦于组织中最直接地影响着iso三体系认证质量的那些职能和过程，其范围比《卓越绩效评价准则》的范围要狭隘得多，即便是GB/T19001实施得再好，也只相当于《卓越绩效评价准则》20—30%的成熟度，何况通过了质量体系认证咨询，也仅仅是满足了GB/T19001最基本的要求，与《卓越绩效评价准则》的要求相比，差距会更大。
ISO9000标准族都包括哪些内容？
呵呵，TC176委员会制定的标准都属于ISO9000族标准。
ISO9000不是指一个标准，而是一族标准的统称。“ISO9000族标准”指由ISO/TC176制定的所有国际标准。什么叫TC176呢？TC176即ISO中第176个技术委员会，全称是“质量保证技术委员会”，1987年更名为“质量管理和质量保证技术委员会”。TC176专门负责制定质量管理和质量保证技术的标准。ISO/TC176早在1990年第九届年会上提出的《90年代国际质量标准的实施策略》中，即确定了一个宏伟的目标：“要让全世界都接受和使用ISO9000族标准，为提高组织的运作能力提供有效的方法；增进国际贸易，促进全球的繁荣和发展；使任何机构和个人，可以有信心从世界各地得到任何期望的iso三体系认证，以及将自己的iso三体系认证顺利销往世界各地。”为此，ISO/TC176决定按上述目标，对1987版的ISO9000族标准分两个阶段进行修改：第一阶段在1994年完成，第二阶段在2000年完成。1994版ISO9000标准已被采用多年，其中如下三个质量保证标准之一通常被用来作为外部认证咨询之用：
1.ISO9001:1994《质量体系iso认证、开发、生产、安装和服务的质量保证模式》，用于自身具有iso三体系认证开发、iso认证功能的组织；
2.ISO9002:1994《质量体系生产、安装和服务的质量保证模式》，用于自身不具有iso三体系认证开发、iso认证功能的组织；
3.ISO9003:1994《质量体系最终检验和试验的质量保证模式》，用于对质量保证能力要求相对较低的组织。注：ISO9001:1994标准将质量体系划分为20个要素（即标准中的“质量体系要求”）来进行描述，ISO9002标准比ISO9001标准少一个“iso认证控制”要素。2000年12月15日，2000版的ISO9000族标准正式发布实施，2000版ISO9000族国际标准的核心标准共有四个：
1、ISO9001:2000质量管理体系——基础和术语；
2、ISO9001:2000质量管理体系——要求；
3、ISO9004:2000质量管理体系——业绩改进指南；
4、ISO19011:2000质量和环境管理体系审核指南。上述标准中的ISO9001:2000《质量管理体系—要求》通常用于企业建立质量管理体系并申请认证咨询之用。它主要通过对申请认证咨询组织的质量管理体系提出各项要求来规范组织的质量管理体系。主要分为五大模块的要求，这五大模块分别是：质量管理体系、管理职责、资源管理、iso三体系认证实现、测量分析和改进。其中每个模块中又分有许多分条款。随着2000版标准的颁布，世界各国的企业纷纷开始采用新版的ISO9001:2000标准申请认证咨询。国际标准化组织鼓励各行各业的组织采用ISO9001:2000标准来规范组织的质量管理，并通过外部认证咨询来达到增强客户信心和减少贸易壁垒的作用。
它包括6项标准：ISO8402《质量---术语》标准，ISO9000《质量管理和质量保证标准---选择和使用指南》，ISO9001《质量体系---iso认证开发、生产、安装和服务的质量保证模式》，ISO9002《质量体系---生产和安装的质量保证模式》，ISO9003《质量体系---最终检验和试验的质量保证模式》，ISO9004《质量管理和质量体系要素---指南》。
