iso9001认证的客户满意度，iso9000客户满意度

ISO9001-2015客户满意度调查程序(中英文)？

客户满意度调查程序
1.0目的Purpose:规定一定的途径，调查客户对本公司iso三体系认证或服务满意度,以便本公司及时获取用以改进分析的数据，而谋求不断改进。Specify the method to survey the customer satisfaction towards our product and service so that we can get the appropriate information and make continuous improvement.
2.0范围Scope:适用于本公司客户满意度调查Apply to customer satisfaction survey initiated bydxc.
3.0定义Definition: N/A
4.1职责Responsibility:
4.2总经理General manager：调查问卷内容评审；To review Survey Questionnaire调查结果分析，确定改善行动。Survey result analysis, improving action confirmation
4.3项目部Director Program Director:收集和更新调查问卷To collect and update the questionnaire改善行动的含金量跟进。To follow up the progress of improving actions.
4.4项目经理/项目助理Program Manager / Program Assistant:发出调查问卷予客户，追进反馈问卷To send the questionnaire to the customer, and follow up the feedback改善行动的含金量跟进。To follow up the progress of improving actions..
4.5项目部客户满意度调查统筹人: the leader of organizing customer satisfaction survey组织客户满意度调查To organize the customer satisfaction survey.

为什么ISO13485把客户满意度删除？

没有删除，对应的是
8.
2.1条款；可以参见ISO13485标准后面的标准对应表；

如何理解新版iso9001质量管理体系，更加关注客户满意度？

个人认为，从企业角度来看，新版标准主要的变化有：
1、增加了对组织内部和外部环境识别的要求，使得标准执行更切合实际。 意思是说组织要考虑自身所处的环境，在此基础上规划自己的质量管理体系。与此相应的，质量管理体系考虑的对象不再仅仅是用户，而是“相关方”，即外部相关方如合作伙伴、竞争对手、供应商、、监管者；内部相关方如员工、组织的所有者（董事会），这些相关方都会对质量管理体系造成影响，所以组织也要考虑他们的需求。
2、增加了对风险识别的要求。 新版标准中取消了预防措施，增加了风险识别，希望组织能够通过风险识别采取预防措施，更进一步通过风险分析抓住其中的机遇获得进步。
3、增加了组织的知识要求。 标准中明确要求组织要保持知识，不要因为人员变动或内部调整等等组织的变化造成知识流失。此要求对企业可持续发展是至关重要的。
4、更注重绩效而不是形式。 例如，在标准引言里就明确了几个不需要的方面： 实施本标准并不意味着需要： ——统一不同质量管理体系的架构； ——形成与本标准条款结构相一致的iso三体系认证； ——在组织内使用本标准的特定术语。 再比如，把过去的iso三体系认证和记录统一改成“形成iso三体系认证的信息”，这意味着iso三体系认证、记录不再要求固定的形式、格式和介质，组织可以更加灵活的iso认证自己的iso三体系认证和记录。 把供方和外包方统一成“外部提供过程”，对外包做了更明确的定义和要求，而不是像过去需要严格区分外购和外包并区分控制（由于控制要求不同，外包也是专业审核员经常有分歧和争执的）。 弱化了特殊过程确认的要求，甚至标准中都没有出现“特殊过程”的字样，而是把特殊过程和生产服务提供过程放到一起要求，唯一不同的是特殊过程要进行确认。这种变化是非常务实的，也是更加符合实际情况的。 总之以上这些变化说明标准要求更加务实，适用性更加广泛，更注重质量管理活动的含金量，而不是实现这些含金量的方法。 先说这么多，肯定不全面，以后再补充。 说不定明周就考这个论述题呢！
3.25补充： 我认为新版标准最大的变化是对过程的要求，过去是各部门负责各自的条款，审核的时候也是按条款审核，这样的审核是不全面的。2015版审核的时候一定要注意运用过程方法，关注一个部门和组织的主要过程和工作流程，对整个管理体系要有全面的掌握，而不是考虑条款。这就要求审核员有丰富的管理经验。

发表调查或者电话询问，做个满意度分析就行了。调查表内容包含服务满意度，iso三体系认证满意度，供货周期满意度，价格满意度等，根据你公司的情况而定。其他的就不需要了。 你也可以询问顾客关于交付的iso三体系认证的评价，比如有的顾客会汇总供应商的交期达成率、iso三体系认证不良退货率等，综合这些数据进行评价。 顾客满意度调查，就是我们正常做的调查表，通过各个方面进行调查来自顾客的关于交付iso三体系认证质量方面数据，一般从售后服务部那边可以获得，质量信息数据用户意见调查，可以通过电话、回访等方法获得流失业务分析，定期组织对流失的业务进行统计并分析相关的原因顾客赞扬、索赔和经销商报告之类的来源，这些也是比较正常的，表扬信、索赔记录、如果有经销商，定期会组织汇报，什么报告之类的记录。 客户投诉处理的效率，需要纳入!

如何利用客户满意度测评结果进行企业内部考核？

首先确定公司考核目标的绝对标准。以整体满意度为依据确定考核目标值，可以参照行业平均值、行业内主要竞争对手、企业自身目标等予以确定，同时考虑满意度得分的统计误差。例如去年的服务满意度为78分，偏差不超过
1.5分，公司希望今年满意度有所提升，则可将今年的目标确定为80分。计算各分公司相对于考核目标的差距，达到或超过公司的考核目标则为达标，否则为不达标。然后确定考核的相对标准，即满意度的纵向历史变化。将每个分公司满意度相对于其上次测评结果的提高幅度作为考核的相对标准，如果提升的幅度超过了统计误差则认为有所提升，否则为下降或不变。需要注意的是，各分公司的样本量往往小于全部的样本量，因此其统计误差要大于整体满意度的误差，而且各个分公司的误差可能不同，为了简化，如果各分公司样本量差异不大，我们可以以平均的样本量来计算分公司满意度的统计误差。在确定历史变化标准时要考虑到季节性对公司的生产经营是否有影响，如果有影响的话则要与去年同期进行对比，将今年的满意度结果相对去年同期的变化作为相对标准。在制定相对标准时，也可以参考分公司排名的历史变化、各分公司与主要竞争对手的对比情况等。最终的考核指标值通过考核的绝对标准（相对目标的差距）和相对标准（各分公司历史变化）计算得到，可以将两者加权，考虑到相对于以前的变化更能反映分公司实际工作所取得的进步，建议将其赋以较大权重。最终的考核指标值即可作为分公司考核的直接依据，它同时反映了分公司相对公司整体满意度目标的达标情况和其在满意度方面取得的实际进步。我们可以对最终考核指标值进行排名。但需要指出的是，这种直接的排名没有考虑统计误差的影响，有时会出现几个分公司得分差异很小但名次差别很大，因此我们可以更进一步，以测评结果的统计误差为依据对分公司进行分级，将某个得分范围的公司划分为一个级别，以不同的级别来取代分公司的排名。

物业管理 ISO9002 质量体系中对客户满意度要求有些什么？

顾客满意度就是：顾客对其要求（明确提出的、隐含的或者必须履行的需求或期望）已被满足的程度的感受。应该注意到，即使要求被得到满足，客户不一定很满意。楼主有无填过满意度调查表？比如在麦当劳有时也会有这样的表格，会提出一些诸如：对食物的新鲜程度、美味程度、服务员的服务效率的满意程度，通常是一些封闭式的答案，例如满意、非常满意、一般、不满意、非常不满意，让顾客勾选的。客户满意度的指标应该是可以量化的，比如以分数表示。应该定期对客户的满意度进行调查，根据其发展趋势，作出决策。至于物业行业顾客满意度如何定，是没有统一的标准的，任何一个行业都没有统一标准。要看你想调查什么方面以及细致程度。

顾客满意度就是：顾客对其要求（明确提出的、隐含的或者必须履行的需求或期望）已被满足的程度的感受。 应该注意到，即使要求被得到满足，客户不一定很满意。 楼主有无填过满意度调查表？比如在麦当劳有时也会有这样的表格，会提出一些诸如：对食物的新鲜程度、美味程度、服务员的服务效率的满意程度，通常是一些封闭式的答案，例如满意、非常满意、一般、不满意、非常不满意，让顾客勾选的。 客户满意度的指标应该是可以量化的，比如以分数表示。应该定期对客户的满意度进行调查，根据其发展趋势，作出决策。 至于物业行业顾客满意度如何定，是没有统一的标准的，任何一个行业都没有统一标准。要看你想调查什么方面以及细致程度。