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ISO9001八大原则十二术语四个过程是什么？

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质量管理原则为了成功地领导和运作一个组织，需要采用一种系统和透明的方式进行管理。针对所有相关方的要求，实施并保持持续改进其业绩的管理体系，可使组织获得成功。质量管理是组织各项管理的内容之一。八项质量管理原则已得到确认，较高管理者可运作这些原则，领导组织进行业绩改进。a） 以顾客为关注焦点组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求，并争取超越顾客期望。b） 领导作用领导者确立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。c） 全员参与各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。d） 过程方法将活动或过程作为过程加以管理，可以更高效地得到期望的结果。e） 过程的系统方法将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提供实现目标的有效性和效率。f） 持续改进持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。g） 基于事实的决策方法有效的决策是建立在数据和信息分析的基础上。h） 与供方的互利关系组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。这八项质量管理原则形成了GB/T000族质量管理体系标准的基础。没有四个过程的说法，只有四个步骤的PDCA过程管理方法P:策划， D：实施, C：检查, A：处置术语：好像是87个，没有12个的说话，你可以网上搜索：ISO9000 质量管理体系 基础和术语

质量管理原则 为了成功地领导和运作一个组织，需要采用一种系统和透明的方式进行管理。针对所有相关方的要求，实施并保持持续改进其业绩的管理体系，可使组织获得成功。质量管理是组织各项管理的内容之一。 八项质量管理原则已得到确认，较高管理者可运作这些原则，领导组织进行业绩改进。 a） 以顾客为关注焦点 组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求，并争取超越顾客期 望。 b） 领导作用 领导者确立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环 境。 c） 全员参与 各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。 d） 过程方法 将活动或过程作为过程加以管理，可以更高效地得到期望的结果。 e） 过程的系统方法 将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提供实现目标的有效性和效率。 f） 持续改进 持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。 g） 基于事实的决策方法 有效的决策是建立在数据和信息分析的基础上。 h） 与供方的互利关系 组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。 这八项质量管理原则形成了GB/T000族质量管理体系标准的基础。 没有四个过程的说法，只有四个步骤的PDCA过程管理方法 P:策划， D：实施, C：检查, A：处置 术语：好像是87个，没有12个的说话，你可以网上搜索：iso9000 质量管理体系 基础和术语

GBT是哪本大学教材的术语？

沈阳商业学院。gbt是沈阳商业学院的缩写，在教材中经常会提到本学校的成功试炼。所以GBT是沈阳商业大学教材的术语。

最全IATF16949中英文专业术语？

IATF 16949中英文术语（一）CP控制计划，Control PlanSP支持过程，Support ProcessPPM百万分之，Parts Per MillionMP管理过程，Management ProcessCPK过程能力指数，Process CapabilityIndexSPC统计过程控制，Statistical ProcessControlCOP顾客导向过程，Customer OrientedProcessMSA测量系统分析，Measurement SystemsAnalysisPPAP生产件批准程序，Production PartApproval ProcessAPQPiso三体系认证质量先期策划，Advanced ProductQuality Planning（二）FMEA潜在失效模式及后果分析，Failure Mode andEffects AnalysisDFMEAiso认证潜在失效模式及后果分析，DesignFailureMode and Effects AnalysisPFMEA过程潜在失效模式及后果分析，ProcessFailureMode and Effects AnalysisPPK初始过程能力指数或过程性能指数，PreliminaryProcess Index或Performance ProcessIndex高级统计方法advanced statisticalmethods可数型数据 attributes data均值average认知 awareness基本的统计方法basic statistical methods二项分布binomial distribution（三）因果图cause-effect diagram中心线central line普通原因common cause连续的consecutive控制control控制图control limit(charts)质量和生产率持续改进 continualimprovement in quality and productivity累计和 cesium探

iso9001质量管理基本术语？

ISO9000 质量管理体系 基础和术语 管理

iso三体系认证（
3.
4.2）被定义为“过程（
3.
4.1）的结果”。 过程被定义为“一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动”。 如果术语“过程”由它的定义所替代： iso三体系认证则成为“一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动的结果”。
3.1 有关质量的术语
3.
1.1 质量 quality 一组固有特性（
3.
5.1）满足要求（
3.
1.2）的程度。 注 1：术语“质量”可使用形容词如差、好或优秀来修饰。 注2：“固有的”（其反义是“赋予的”）就是指在某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。
3.
1.2 要求 requirement 明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望 注1：“通常隐含”是指组织（
3.
3.1）、顾客（
3.
3.5）和其他相关方（
3.
3.7）的惯例或一般做法，所考虑的需求或期望 是不言而喻的。 注 2：特定要求可使用修饰词表示，如iso三体系认证要求、质量管理要求、顾客要求。 注 3：规定要求是经明示的要求，如在iso三体系认证（
3.
7.2）中阐明。 注 4：要求可由不同的相关方提出。
3.
1.3 等级 grade 对功能用途相同但质量要求（
3.
1.2）不同的iso三体系认证（
3.
4.2）、过程（
3.
4.1）或体系（
3.
2.1）所作的分类或分级。 示例：飞机的舱级和宾馆的等级分类。 注：在确定质量要求时，等级通常是规定的。
3.
1.4 顾客满意 customer satisfaction 顾客对其要求（
3.
1.2）已被满足的程度的感受 注 1：顾客抱怨是一种满意程度低的最常见的表达方式，但没有抱怨并不一定表明顾客很满意。 注 2：即使规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足，也不一定确保顾客很满意。
3.
1.5 能力 capability 组织（
3.
3.1）、体系（
3.
2.1）或过程（
3.
4.1）实现iso三体系认证（
3.
4.2）并使其满足要求（
3.
1.2）的本领 注：ISO3534—2 中确定了统计领域中过程能力术语。
3.2 有关管理的术语
3.
2.1 体系（系统）system 相互关联或相互作用的一组要素。
3.
2.2 管理体系 management system 建立方针和目标并实现这些目标的体系（
3.
2.1） 注：一个组织（
3.
3.1）的管理体系可包括若干个不同的管理体系，如质量管理体系（
3.
2.3）、 认证老师管理体系或环境管理体系。
3.
2.3 质量管理体系 quality management system 在质量（
3.
1.1）方面指挥和控制组织（
3.
3.1）的管理体系（
3.
2.2）
3.
2.4 质量方针 quality policy 由组织（
3.
3.1）的较高管理者（
3.
2.7）正式发布的该组织总的质量（
3.
1.1）宗旨和方向 注 1：通常质量方针与组织的总方针相一致并为制定质量目标（
3.
2.5）提供框架。 注 2：本标准中提出的质量管理原则可以作为制定质量方针的基础（见 0.2）。
3.
2.5 质量目标 quality lbjective 在质量（
3.
1.1）方面所追求的目的 注 1：质量目标通常依据组织的质量方针（
3.
2.4）制定。 注 2：通常对组织（
3.
3.1）的相关职能和层次分别规定质量目标。
3.
2.6 管理 management 指挥和控制组织（
3.
3.1）的协调的活动 注：在英语中，术语“management”有时指人，即具有领导和控制组织的职责和权限的一个人或一组人。当“management”
3.
2.7 较高管理者 top management 在较高层指挥和控制组织（
3.
3.1）的一个人或一组人。
3.
2.8 质量管理 quality management 在质量（
3.
1.1）方面指挥和控制组织（
3.
3.1）的协调的活动。 注：在质量方面的指挥和控制活动，通常包括制定质量方针（
3.
2.4）和质量目标（
3.
2.5）以及质量策划（
3.
2.9）、质 量控制（
3.
2.10）、质量保证（
3.
2.11）和质量改进（
3.
2.12）。
3.
2.9 质量策划 quality planning 质量管理（
3.
2.8）的一部分，致力于制定质量目标（
3.
2.5）并规定必要的运行过程（
3.
4.1）和相关资源以实现质量目 标。 注：编制质量计划（
3.
7.5）可以是质量策划的一部分。
3.
2.10 质量控制 quality contorl 质量管理（
3.
2.8）的一部分，致力于满足质量要求（
3.
1.2）。
3.
2.11 质量保证 quality assurance 质量管理（
3.
2.8）的一部分，致力于提供质量要求（
3.
1.2）会得到满足的信任。
3.
2.12 质量改进 quality improvement 质量管理（
3.
2.8）的一部分，致力于增强满足质量要求（
3.
1.2）的能力。 注：要求可以是有关任何方面的，如有效性（
3.
2.14）、效率（
3.
2.15）或可追溯性（
3.
5.4）。
3.
2.13 持续改进 continual improvement 增强满足要求（
3.
1.2）的能力的循环活动。 注：制定改进目标和寻求改进机会的过程（
3.
4.1）是一个持续过程，该过程使用审核发现（
3.
9.5）和审核结论（
3.
9.6）、 数据分析、管理评审（
3.
8.7）或其他方法，其结果通常导致纠正措施（
3.
6.5）或预防措施（
3.
6.4）。
3.
2.14 有效性 effectiveness 完成策划的活动和达到策划结果的程度
3.
2.15 效率 efficiency 达到的结果与所使用的资源之间的关系
3.3 有关组织的术语
3.
3.1 组织 organization 职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施 示例：公司、集团、商行、企事业单位、研究机构、慈善机构、代理商、社团或上述组织的部分或组合。 注 1：安排通常是有序的。 注 2：组织可以是公有的或私有的。 注 3：本定义适用于质量管理体系（
3.
2.3）标准。术语“组织”在 ISO/IEC 指南 2 中有不同的定义。
3.
3.2 组织结构 organizational structure 人员的职责、权限和相互关系的安排 注 1：安排通常是有序的。 注 2：组织结构的正式表述通常在质量手册（
3.
7.4）或项目（
3.
4.3）的质量计划（
3.
7.5）中提供。 注 3：组织结构的范围可包括有关与外部组织（
3.
3.1）的接口。
3.
3.3 基础设施 infrastructure 组织（
3.
3.1）运行所必需的设施、设备和服务的体系
3.
3.4 工作环境 work environment 工作时所处的一组条件 注：条件包括物理的、社会的、心理的和环境的因素（如温度、承认方式、人体工效和大气成分）。

1． 前言   2000版标准与94版标准相比较，在结构、内容和特点上都有较大的变化，提出了质量管理的八项原则。对企业贯彻标准进行质量管理体系认证咨询提出了新的概念。为帮助企业对2000版标准的贯彻和实施，提高认证咨询组织内审员的审核水平和工作能力，促进已认证咨询企业和拟申请认证咨询企业尽快认证咨询要求，“智通企业管理顾问”与中国权威认证咨询机构长城质量认证咨询中心联合组织专家，开设2000版iso9000族标准质量管理体系内审员的课程，学员经考试合格发证。 2． 培训对象：  各单位内部从事部门管理或想精通各个部门管理的人士，特别是从事内部质量管理，第一方或第二方质量管理体系审核工作的人士。（注：没有经验或刚从学校毕业的也可以参加） 3． 授课教师： 本培训班由cnat认可主任审核员、irca申报主任审核员授课。
4. 课程特色：     ----权威教师授课、学习资料详尽；     ----短期强化，内容全面而高浓缩；     ----互动方式、案例教学；     ----考学结合、证书通用。
5、课程内容： 1) iso9000基础知识（起源、发展、现状、精神）；2）八项质量管理原则；3）几个重要的术语；4）iso9000标准2000版与94版对照；5）iso9000：2000条文讲解；6）审核知识概论；7）审核准备；8）审核实施；9）审核报告及不合格项纠正；10）实际审核经验、技巧分享；11）研讨分析；12）考试。
6、颁证机构 获取全球认可的长城质量认证咨询中心颁发的内审员证书。
7、费    用： rmb800元

ISO9001管理体系的基本术语？

ISO9000 质量管理体系 基础和术语

一、八项质量管理原则  以顾客为关注焦点  领导作用  全员参与  过程方法  管理的系统方法  持续改进  基于事实的决策方法  与供方互利的关系
二、质量管理体系术语
1.质量的概念 质量: （iso三体系认证、体系或过程的）一组固有特性满足（顾客和其他相关方）要求的程度。 在理解质量的概念时，应注意以下几个要点: (1)关于"固有特性" 特性指"可区分的特征"。可以有各种类别的特性，如物的特性(如机械性能)；感官的特性(如:气味、噪音、色彩等)；行为的特性(如礼貌)；时间的特性(如:准时性、可靠性)；人体工效的特性(如生理的特性或有关人身安全的特性)和功能的特性(如飞机的较高速度)。 ①特性可以是固有的或赋予的。"固有的"就是指某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。例如，螺栓的直径、机器的生产率或接通电话的时间等技术特性。 ②赋予特性不是固有的，不是某事物中本来就有的，而是完成iso三体系认证后因不同的要求而对iso三体系认证所增加的特性，如iso三体系认证的价格、硬件iso三体系认证的供货时间和运输要求(如:运输方式)、售后服务要求(如:保修时间)等特性。 ③iso三体系认证的固有特性与赋予特性是相对的，某些iso三体系认证的赋予特性可能是另一些iso三体系认证的固有特性，例如:供货时间及运输方式对硬件iso三体系认证而言，属于赋予特性；但对运输服务而言，就属于固有特性。 (2)关于"要求" 要求指"明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望"。 ①"明示的"可以理解为是规定的要求。如在iso三体系认证中阐明的要求或顾客明确提出的要求。 ②"通常隐含的"是指组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的。例如:化妆品对顾客皮肤的保护性等。一般情况下，顾客或相关方的iso三体系认证(如:标准)中不会对这类要求给出明确的规定，组织应根据自身iso三体系认证的用途和特性进行识别，并做出规定。 ③"必须履盯担驰杆佻访宠诗触涧行的"是指法律法规要求的或有强制性标准要求的。如食品卫生安全法、GB8898 "电网电源供电的家用和类似用途的电子及有关设备的安全要求"等，组织在iso三体系认证的实现过程中必须执行这类标准。 ④要求可以由不同的相关方提出，不同的相关方对同一iso三体系认证的要求可能是不相同的。例如:对汽车来说，顾客要求美观、舒适、轻便、省油，但社会要求对环境不产生污染。组织在确定iso三体系认证要求时，应兼顾顾客及相关方的要求。 要求可以是多方面的，当需要特指时，可以采用修饰词表示，如iso三体系认证要求、质量管理要求、顾客要求等。
2.纠正、纠正措施、预防措施 预防措施：为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施。 注1：一个潜在不合格可以有若干个原因。 注2：采取预防措施为了防止发生，而采取纠正措施是为了防止再发生。 纠正措施：为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施。[什么原因造成的不合格] 注1：一个不合格可以有若干个原因。 注2：采取纠正措施是为了防止再发生，而采取预防措施是为了防止发生。 注3：纠正和纠正措施是有区别的。 纠正：为消除已发现的不合格所采取的措施。[对实物而言] 注1：纠正可连同纠正措施一起实施。 注2：返工或降级可作为纠正的示例。 3质量方针 由组织的较高管理者正式发布的该组织总的质量意图和质量方向 4质量目标 关于质量的所追求的目的 5合格与不合格 合格（符合）：满足要求。 不合格（符合）：未满足要求。 缺陷：未满足要求与预期或规定用途有关的要求。 6返工、降级、返修、报废、让步 返工：为使不合格iso三体系认证符合要求而对其所采取的措施。 注：返工与返修不同，返修可影响或改变不合格iso三体系认证的某些部分。 降级：为使不合格iso三体系认证符合不同于原有要求而对其等级的改变。 返修：为使不合格iso三体系认证满足预期用途而对其所采取的措施。 注1：返修包括对以前是合格的iso三体系认证，为重新使用所采取的修复措施，如作为维修的一部分。 注2：返修与返工不同，返修可影响或改变不合格iso三体系认证的某部分。 报废：为避免不合格iso三体系认证的原有的预期用途而对其所采取的措施。如回收、销毁。 让步：对使用或放行不符合规定要求的iso三体系认证的许可。（让步通常仅限于在商定的时间或数量内，对含有不合格特性的iso三体系认证的交付） 返工：为使不合格品符合要求而对其所采取的措施。[可以成为合格品] 注：让步通常仅限于在商定的时间或数量内，对含有不合格特性的iso三体系认证的交付。 偏离许可：iso三体系认证实现前，偏离原规定要求的许可。 注：偏离许可通常是在限定的iso三体系认证数量或期限内并针对特定的用途。 放行：对进入一个过程的下一阶段的许可。

1． 前言   2000版标准与94版标准相比较，在结构、内容和特点上都有较大的变化，提出了质量管理的八项原则。对企业贯彻标准进行质量管理体系认证咨询提出了新的概念。为帮助企业对2000版标准的贯彻和实施，提高认证咨询组织内审员的审核水平和工作能力，促进已认证咨询企业和拟申请认证咨询企业尽快认证咨询要求，“智通企业管理顾问”与中国权威认证咨询机构长城质量认证咨询中心联合组织专家，开设2000版iso9000族标准质量管理体系内审员的课程，学员经考试合格发证。 2． 培训对象：  各单位内部从事部门管理或想精通各个部门管理的人士，特别是从事内部质量管理，第一方或第二方质量管理体系审核工作的人士。（注：没有经验或刚从学校毕业的也可以参加） 3． 授课教师： 本培训班由cnat认可主任审核员、irca申报主任审核员授课。
4. 课程特色：     ----权威教师授课、学习资料详尽；     ----短期强化，内容全面而高浓缩；     ----互动方式、案例教学；     ----考学结合、证书通用。
5、课程内容： 1) iso9000基础知识（起源、发展、现状、精神）；2）八项质量管理原则；3）几个重要的术语；4）iso9000标准2000版与94版对照；5）iso9000：2000条文讲解；6）审核知识概论；7）审核准备；8）审核实施；9）审核报告及不合格项纠正；10）实际审核经验、技巧分享；11）研讨分析；12）考试。
6、颁证机构 获取全球认可的长城质量认证咨询中心颁发的内审员证书。
7、费    用： rmb800元