民航服务质量管理体系手册，民航服务质量管理体系手册评审会宣传报道

服务业管理体系质量指导手册？

服务业质量手册××××年×月××日发布××××年×月××日实施目录前言颁布令1范围
1.1总则
1.2应用2引用标准3术语和定义4质量管理体系
4.1总要求
4.2iso三体系认证要求5管理职责
5.1管理承诺
5.2以顾客为关注焦点
5.3质量方针
5.4策划
5.5职责、权限与沟通
5.6管理评审6资源管理
6.1资源提供
6.2人力资源
6.3基础设施
6.4工作环境7iso三体系认证实现
7.1iso三体系认证实现的策划
7.2与顾客有关的过程
7.3iso认证和开发（删减）
7.4采购
7.5生产和服务提供
7.6监视和测量装置的控制8测量、分析和改进
8.1总则
8.2监视和测量
8.3不合格品控制
8.4数据分析
8.5改进9质量手册的管理
9.1质量手册的编制
9.2手册出版形式
9.3手册的发放与保存
9.4手册的更改
9.5手册持有者的责任
9.6手册复审
9.7其它前言服务质量是企业的生命和发展的基础。企业依存于其顾客，“宾客至上，质量第一”是企业的宗旨，满足宾客的需求，增强顾客满意是企业的目标。本质量手册是依据ISO9001：2000标准，结合服务行业的特点及本企业实际，遵循“可行、实效、系统、准确、简明”的原则编写的。现予批准发布，希望员工认真学习、理解并遵照执行。通过手册的贯彻实施，必将提高员工的质量意识、能力和素质以及服务质量水平，赢得信誉和顾客的持续满意。
4.13)本企业的主要外

民用航空气象服务机构建立的质量管理体系应当保证什么？

民用航空气象服务机构建立的质量管理 体系应当保证航空气象服务机构所提供的气象情报在地域和空 间范围、格式和内容、时间和发布频次、有效时段以及测量、 观测的精确度和预报的准确度、情报交换等方面符合相关规定 的要求。

ISO9001-2015质量管理体系手册某服务行业用参考V1.0？

********有限责任公司｜质量管理体系管理手册｜基于ISO9001:2015标准｜lwf｜2016/3/18｜目录1基础说明4
1.1规定内容4
1.2预期结果4
1.3应用与发展42规范性引用iso三体系认证63术语和定义74公司管理体系的建立8
4.1公司所处的内外部环境8
4.2相关方需求与期望分析9
4.3质量管理体系的范围10
4.4质量管理体系及其过程115领导作用与承诺13
5.1领导作用及其承诺13
5.2管理方针13
5.3组织机构角色、职责和权限136管理体系的策划15
6.1风险与机会的应对措施15
6.2目标及其实现的策划16
6.3体系变革计划187支持19
7.1资源19
7.
1.1总则19
7.
1.2人员19
7.
1.3基础设施与维护保养20
7.
1.4过程运行环境20
7.
1.5监视和测量资源20
7.
1.6组织知识21
7.2能力21
7.3意识22
7.4沟通22
7.5形成iso三体系认证的信息的控制23
7.
5.1总则23
7.
5.2创建和更新23
7.
5.3iso三体系认证控制248运行25
8.1运行策划与控制25
8.2iso三体系认证和服务的要求26
8.
2.1顾客（社团与**）沟通26
8.
2.2与**服务有关要求的确定、评审与更改26
8.3iso认证和开发27
8.4外部提供的过程、iso三体系认证和服务的控制27
8.5服务的提供28
8.
5.1服务提供的控制28
8.
5.2标识和可追溯性29
8.
5.3顾客或外部供方的财产29
8.
5.4防护30
8.
5.5交付后的活动30
8.
5.6申报控制31
8.6服务的放行31
8. 7不合格的过程输出的控制329绩效评价33
9.1监视、测量、分析和评价33
9.
1.1总则33
9.
1.2顾客满意33
9.2内部审核34
9.3管理评审3510改进37
10.1相应的风险机遇将进行策划应对，以实现基本预期。其中每一过程的确定证据见附件各级

民航安全管理体系？

民航安全管理体系民航安全管理体系-Safety Management System，简称SMS民航管理当局、航空安全专家和业界高管层都已预知到安全管理体系将引领未来航空产业的安全管理。安全管理体系提供航空组织一个强有力的框架，这个框架包括安全理念、工具和方法，以提高他们认知、构建和管理前瞻安全防护系统的能力。安全管理体系不仅仅只针对航空——在广泛各异的工业领域同样被利用，如化学、石油、建筑、职业健康、食品、高速公路、电力、消防安全等等。国际民航组织下属的190个成员单位都制定并实施民航“安全管理体系”，以此来达到航空业所要求的安全水平，它适用于《国际民用航空公约》附件6-航空器运行、附件11-空中交通服务、附件14-机场中的相关规定。国际民航组织对“安全管理体系”的定义：“它是一个管理安全的方法，其中包括必要的组织结构、责任、政策和程序”（ICAO,2006,1-2）.安全管理的发展阶段过去，航空安全方面的改善主要依靠“飞行-事故-修整-飞行”的“飞飞整整”方法。后来对人为差错的科学管理将安全管理推入组织管理时代对“安全”的理解对安全的一般看法（意欲实现绝对的控制）：a)零事故或者严重事故征候——旅行大众普遍持有的看法；b)免于危险，即导致或者可能导致伤害的那些因素；对于安全专业人士而言，“安全”这个词包含了对系统的持续监控与评价。安全这个词是动词词性，并且是主动时态。SMS

航空服务质量体系包括哪些？

航空业质量管理体系AS9000发布于1997年，是国际航周产业与组织共同努力的一项重要成果，是由国际标准组织航空技术委员会 (ISO TC20) 与美国的AAQG、欧洲的European Association of Aerospace Industries(AECMA)、及日本Society of Japanese Aerospace Companies (SJAC)等单位合作所发展的国际质量体系，并获得 International Aerospace Quality Group (IAQG)的认可，于1999正式公布，2001修改为SAE AS9100：2000版标准。SAE AS9100：2000是航周质量体系要求的标准，建立在 ISO9001：2000的基础上，并增加航周iso三体系认证在安全、可靠度及质量上的特殊要求，期于合理成本下确保顾客的满意与创造世界级的iso三体系认证。SAE AS9100：2000标准化的要求，将使航周厂商有单一的航周质量体系可循，节省了过去为应付不同顾客所需付出庞大的体系建立与后续的审核成本。航空业质量管理体系简称“AS9100 ”空业质量管理体系的发布时间、组织机构、与其标准：航空业质量管理体系演变过程：1995年夏季 ----美国汽车工程师协会航空航周部开始航空航周（AEROSPACE）质量体系标准的工作1996年10月 ----第一次发布有关标准草案SAE ARD 91001997年5月1日----美国汽车工程师协会出版AS9100最终版"航空航周基本质量体系标准"1999年6月 ----发布AS9100标准最终草案1999年11月 ----正式发布AS91002000年中 ----标准按ISO9001：2000要求发展2001年8月 ----颁布SAE AS9100：2000版标准2001年8月颁布的AS9100:2000版标准包括二个部分，第一部分名为"质量管理体系--航空航周--要求"，以ISO9001：2000标准为构架；第二部分名为"质量体系--航空航周--iso认证、开发、生产、安装和服务的质量保证模式"，以ISO 9001：1994标准为构架。很显然，在质量要求近乎于苛刻的航周太空业中，谁通过AS9000 意味着谁能拿到打开这扇门的钥匙。