物业管理iso9001认证，iso9001物业管理

《物业管理ISO9001-2008QMS质量管理手册》？

xxx物业管理有限公司QMS质量手册iso三体系认证编号：LIECE/QMS版本号：A修改状态：0受控状态：受控编号：审核：批准：2020年7月10日发布2020年7月10日实施0.1｜（ ⅰ ）｜0.2｜《质量手册》修改记录--------------------------------------------｜（ ⅲ ）｜0.3｜公司概况--------------------------------------------------------｜（ 1 ）｜0.4｜颁布令----------------------------------------------------------｜（ 2 ）｜0.5｜管理者代表任命书------------------------------------------------｜（ 3 ）｜0.6｜手册编辑及使用说明----------------------------------------------｜（ 4 ）｜0.7｜《质量手册》的控制----------------------------------------------｜（ 5 ）｜0.8｜质量管理体系过程图----------------------------------------------｜（ 8 ）｜
1.0｜组织机构图------------------------------------------------------｜（ 9 ）｜
1.1｜质量管理体系结构图----------------------------------------------｜（10 ）｜
1.2｜手册适用范围及职能分配------------------------------------------｜（11 ）｜
1.3｜职责描述--------------------------------------------------------｜（13 ）｜
1.4｜质量方针及目标指标----------------------------------------------｜（16 ）｜
2.0｜引用标准------------

iso9001在物业管理中如何运用？

结合公司的实际，按照标准的原则与要求，对现有的管理办法进行整合梳理后，通过日常管理可以实现运用。ISO9001并不神秘，只是一种管理工具，可以提升企业的管理能力，以有效高效的方式实现管理目标，通过满足业主的需要和期望，实现企业的盈利（如提高交费率等）。

ISO的推行，其实所有行业都是一样的。不过以为物业的iso三体系认证是服务，所以服务的度量上不像制造那么容易。但是通过很多手段，仍然可以量化。目前国内推行9000都做不得不好，所以物业公司做的好的也不多。

iso9001在物业管理中可以起到规范服务、提高服务质量的作用当然，前提是按照ISO9001标准的要求，关注顾客满意情况、并针对性地制定服务规范，严格执行，以改善服务质量取得顾客满意。

如何申请物业管理iso9001质量管理体系？

做ISO9001质量管理体系认证咨询需要准备的材料如下:
1、企业副本以及组织机构代码证的复印件；
2、企业计量及检测设备的检定报告；
3、特殊岗位的上岗证书；
4、包含质量手册及程序iso三体系认证在内的
一、
二、三级iso三体系认证；
5、企业供销方面的资料；
6、企业人力资源方面的资料；
7、企业简介及现有员工数；
8、管理评审、内部审核、满意度等资料。 具体流程如下 第一步，申请人提交一份正式的应由其认证代表签署的申请书.申请书或其附件应包括:如组织的性质、iso认证流程建议、地址、法律地位、以及有关人力和技术资源； 申请ISO9001认证咨询的覆盖的iso三体系认证或服务范围；法人复印件，必要时提供资质证明、生产许可证复印件；有关质量体系及活动的一般信息。 申请人同意遵守认证咨询要求, 提供评价所需要的信息。 第二步，收到申请方申请材料之日起, 经合同评审以后30周内作出申报完成、不申报完成或改进后申报完成的决定, 并通知委托方（受审核方）。 以确保： A.认证咨询的各项要求规定明确, 形成iso三体系认证并得到理解; B.认证咨询机构与申请方之间在理解上的差异得到解决; C.对于申请方申请的认证咨询范围, 运作场所及一些特殊要求, 如申请方使用的语言等,认证咨询机构有能力实施认证咨询。 第三步，双方签订“质量体系认证咨询合同”。在现场审核前, 申请方的ISO9001标准建立的iso三体系认证化质量体系，运行时间应达到3个月，至少提前2个月顾问认证咨询中心提交质量手册及所需相关iso三体系认证。

1． 前言   2000版标准与94版标准相比较，在结构、内容和特点上都有较大的变化，提出了质量管理的八项原则。对企业贯彻标准进行质量管理体系认证咨询提出了新的概念。为帮助企业对2000版标准的贯彻和实施，提高认证咨询组织内审员的审核水平和工作能力，促进已认证咨询企业和拟申请认证咨询企业尽快认证咨询要求，“智通企业管理顾问”与中国权威认证咨询机构长城质量认证咨询中心联合组织专家，开设2000版ISO9000族标准质量管理体系内审员的课程，学员经考试合格发证。 2． 培训对象：  各单位内部从事部门管理或想精通各个部门管理的人士，特别是从事内部质量管理，第一方或第二方质量管理体系审核工作的人士。（注：没有经验或刚从学校毕业的也可以参加） 3． 授课教师： 本培训班由cnat认可主任审核员、irca申报主任审核员授课。
4. 课程特色：     ----权威教师授课、学习资料详尽；     ----短期强化，内容全面而高浓缩；     ----互动方式、案例教学；     ----考学结合、证书通用。
5、课程内容： 1) iso9000基础知识（起源、发展、现状、精神）；2）八项质量管理原则；3）几个重要的术语；4）iso9000标准2000版与94版对照；5）iso9000：2000条文讲解；6）审核知识概论；7）审核准备；8）审核实施；9）审核报告及不合格项纠正；10）实际审核经验、技巧分享；11）研讨分析；12）考试。
6、颁证机构 获取全球认可的长城质量认证咨询中心颁发的内审员证书。
7、费    用： rmb800元

1.质量体系认证咨询的申请:
1.
1.申请人提交一份正式的应由其认证代表签署的申请书.
1.
2.认证咨询中心根据申请人的需要提供有关公开iso三体系认证。
1.
3.认证咨询中心在收到申请方申请材料之日起, 经合同评审以后30周内作出申报完成、不申报完成或改进后申报完成的决定, 并通知委托方（受审核方）。
1.
4.双方签订“质量体系认证咨询合同”。
1.
5.对收到的信息将用于现场审核评定的准备。认证咨询中心承诺保密并妥善保管。
2.现场审核前的准备
2.
1.在现场审核前, 申请方的ISO9000标准建立的iso三体系认证化质量体系，运行时间应达到3个月，至少提前2个月向认证咨询中心提交质量手册及所需相关iso三体系认证。
2.
2.认证咨询中心准备组建审核组, 指定专职审核员或审核组长作为正式审核的一部分进行质量手册审查、审查以后填写《质量手册审查表》通知受审核方, 并保存记录。
2.
3.认证咨询中心应准备在iso三体系认证审查通过以后, 与受审核方协商确定审核日期并考虑必要的管理安排。在初次审核前，受审核方应至少提供一次内部质量审核和管理评审的实施记录。
2.
4.认证咨询中心任命一个合格的审核组, 确定审核组长、组成审核组代表认证咨询中心实施现场审核。
2.
5.认证咨询中心正式任命审核组, 编制审核计划, 审核计划和日期应得到受审核方的同意, 必要时在编制审核计划之前安排初访受审核方, 察看现场, 了解特殊要求。
3.现场审核:
3.
1.召开首次会议:
3.
2.实施现场审核.
3.
3.审核组编写审核报告做出审核结论, 其审核结论有三种情况: 1)没有或仅有少量的一般不符合, 可建议通过认证咨询。 2)存在多个严重不符合, 短期内不可能改正, 则建议不予通过认证咨询。 3)存在个别严重不符合, 短期内可能改正, 则建议推迟通过认证咨询。
3.
4.向受审核方通报审核情况、结论。
3.
5.召开末次会议, 宣读审核报告, 受审方对审核结果进行确认。
3.
6.认证咨询中心跟踪受审方对不符合项采取纠正措施的含金量。
4.认证咨询批准

物业管理ISO9001质量管理体系内容有哪些？

物业管理有自己的行规，但这不影响对ISO9000的引用。如果说它有自己的特点，我想可能在服务规范、硬件维护、人员培训、现场服务提供、场所监视等这些方面应该重视些，展开得具体些。具体的可参阅杭州北航的物业管理标准版块知识。

物业iso9001管理体系是什么意思？

是质量管理体系 内容：
1、制定符合物业管理企业、业主和社会要求的适宜的质量方针和质量目标。 物业管理企业是服务性企业，它所提供的iso三体系认证，就是向业主提供物业管理服务。物业管理企业的较高管理者应根据服务行业八大需要和六大特性，研究、识别、确定业主的需要和期望，结合物业管理行业和本企业特点，制定质量方针和质量目标。这样的方针和目标应是被全体员工广泛接受、理解的，应是被业主和社会广泛认可的。 在方针、目标的内容上，应体现企业对物业服务质量的承诺，强调顾客至上。目标应围绕方针，尽量量化，可以设置"服务的总满意率"、"报修的及时率"、"房屋主体及公共设施的完好率"、"清洁的及时率"，以及"对所管物业的评优承诺"等质量目标。在方针/目标的实施上，应大力宣传，不仅使组织的所有员工理解和贯彻，还应向业主或业主委员会和社会公开，体现组织的服务承诺和社会义务。
2、明确组织内部的职责、权限和相互沟通的形式、方法。 物业管理企业内部的机构设置、人员配置、职责分配及服务提供，要根据服务对象的需求和期望及企业实际情况进行。应规定各自的工作内容应达到的水准，尤其应注意协调管理处与公司、专业班组与管理处、各班组之间的关系，明确各自的职责和相互间的接口，避免遇事谁都不管或谁都去管的极端做法。物业管理企业需要与社会各个方面打交道，从某种意义上说，每个员工都是公关人员。对此如此，对内亦然。2000版ISO9001标准要强调内部沟通。物业管理企业应建立内部沟通机制和程序，将其纳入质量管理体系，明确范围、内容和工具等。质量管理体系是一个全员参与的体系，及时进行有关企业的发展、方针/目标、服务理念等信息的传递和沟通，使员工之间相互了解、相互信任显得尤为重要。
3、 服务理念应体现"以顾客为关注焦点"的原则。 "以顾客为关注焦点"是物业管理企业的行动准则，识别和确定业主的需求和期望，是应首先考虑的。这种需求和期望既包括在《物业管理行业规范》、《物业管理委托书（合同）》、《住户公约》或《业主公约》中已明确的服务内容，还应包括业主未来的、潜在的需求和期望。企业应不断调整自己的质量目标、提升服务档次、完善服务内容，不断规范、完善内部管理职责、权限，以适应这种发展。物业有写字楼、住宅小区、商住楼、商场、工业园区之分，业主有私人业主、企事业单位之分;业主的地位、层次、成分也有所不同。不同的业主、不同的物业，不但对物业管理服务的要求不同，还会随着时间、环境等的变化而变化。物业管理企业应建立动态的调查和信息收集程序，不断研究市场，完善自己。
4、 质量管理体系的iso三体系认证化应体现行业特点。 物业管理企业的质量体系iso三体系认证必须具有严肃性、权威性、可行性、先进性和灵活性，应根据标准要求、行业特点顾客需求、期望和企业实际情况进行iso认证。按2000版标准建立的物业管理企业的iso三体系认证化结构，以3~4个层次为宜，即第一层次：质量手册;第二层次：程序iso三体系认证;第三层次：各种工作规程、作业指导书、质量记录、表式、报告等。
5、应注意资源管理和服务提供的控制。 物业管理企业资源管理的对象可以是员工、行业信息、供方、基础设施、设备、工作环境以及认证老师资源等。控制的关键在于利用资源使业主满意。可以根据业主的需求，根据合同要求配置、调整资源。对于人员，尤其要注意岗位技能的培训、质量服务意识的培养。物业管理是一项涉及多种专业的行业，从业人员应具有良好的专业技能并胜任本职工作。对员工的服务意识、质量意识的培养更是物业管理企业不能忽视的。企业可以建立相应的程序控制、满足资源的要求。
6、设置适宜的物业管理服务监控点 ISO9001：2000标准更突出"动态监控"的特点。对物业管理企业来说，如何设置适宜的监控点是需要很好考虑的问题。监控点的设置应从物业管理服务的策划开始，在物业管理服务的实施过程、日常检查机制的策划、服务质量的检验中予以明确。
7、 坚持强调"持续改进" 对物业管理企业质量管理体系的改进，应首先建立自我完善机制。企业应建立开放式的信息收集、沟通系统，对收集到的各类信息和数据，根据
8.4条款"数据分析"的要求进行统计分析。企业应注意利用平时在各类检查活动、服务提供过程、内审、业主投诉等记录中的信息和资料，分析服务的开展情况、水准、内部管理水平。"持续改进"要求企业对员工提供适宜方法和手段的培训，使每一个员工将服务、服务过程、体系改进作为自己的目标。在企业内部沟通中，应确定改进的目标，及时通报改进情况，从而使质量管理体系不断改进、提高、完善。