管理体系认证规范，iso体系管理规范

HSE管理体系规范标准？

你说的是Q/SY100
2.1-2007 《健康、安全与环境管理体系 第一部分：规范》

职业健康安全管理体系和环境管理体系

售后服务规范化管理体系？

1 总则株洲变流技术单位工程研究中心有限公司机电事业部自成立以来，一直从事于机电iso三体系认证制造领域，为用户提供相关的iso三体系认证及其服务。为了规范售后服务，不断提高公司的服务水平和服务意识，特制定本体系。2 售后服务宗旨我们倡导“诚信、敬业、创新、超越”的企业精神，以技术开发为后盾，以最佳服务求发展。我们以“热情、周到、诚信、及时”为技术支持和售后服务的宗旨，“用户至上、质量第
一、服务优质、响应及时”是我们服务的原则。我们服务质量的优劣、服务效率的及时性，关系到公司在客户心中的良好形象，关系到公司的发展前途。因此我们提出为客户提供超值iso三体系认证和超值服务的目标，从而增强客户对公司的认可度，提高公司在客户心中的知名度和美誉度。3 售后服务方式技术质量部通过在多年积累的服务经验，根据服务行业实际情况特制定如下三种主要服务方式。
3.1 培训
1、对目标用户进行相关软件的功能性培训；
2、对最终用户进行相关软件的功能性讲解。
3.2 电话服务我们建设了一个 24 小时服务电话，用户可以随时拨打公司服务电话，得到如下服务：1．操作培训：可以进行操作疑难问题解答。
2、常见问题解答：技术人员随时时解答用户提出的常见问题；采用电话、传真、时安排项目部服务人员现场服务。

质量管理体系认证范围是怎样规定的？

认证咨询范围即是质量体系覆盖的iso三体系认证和服务范围，如一个公司是做手机的，如三星，他的认证咨询范围是手机的制造，销售和售后服务，如富士康代工手机的，认证咨询范围就是手机的制造；还有认证咨询范围并不是一个公司的业务范围，这个你可以在认证咨询的时候做出选择，如一个工厂制造洗面奶和洗发水，他可以选择洗面奶的制造是认证咨询，而洗发水不是

你好！ 被证实有能力满足顾客和法律法规的要求的iso三体系认证；通过该体系的有效运行，可以持续改进过程，以确保符合顾客和法律法规的要求，最终的目的是达到顾客满意。 仅代表个人观点，不喜勿喷，谢谢。

质量管理体系的运行、保持和持续改进

如何构建规范有效的合规管理体系？

一、如何构建规范有效的合规管理体系：（一）构建健全完善的合规风险管理机制
1、强化规章制度建设。农村社应以高标准严格要求自己，强化制度意识和合规意识，一方面要将相关的法律、规则和标准等外部规则落实到内部的管理制度规定中，确保各项业务操作与管理制度符合外部规则的要求，使内、外部规则在农村社员工的工作实践中衔接一致。另一方面要对现行管理制度进行清理、修改、补充和废止，及时发现并弥补制度iso认证和执行上的缺陷，不断完善制度体系。
2、健全绩效考核机制。树立科学的发展观和正确的业绩观，把绩效考核作为合规风险管理的重要组成部分，应充分体现农村社倡导合规和惩处违规的价值观念，协调业务拓展与合规管理的关系，依法合规经营，严防违规风险。
3、建立举报监督机制。要在员工中树起依法合规经营和控制合规风险的意识，必须建立举报监督机制，为员工举报违规、违法行为提供必要的渠道和途径，并建立有效的举报保护和激励机制。
4、建立合规责任追究制度。要制定违规内部责任追究制度，落实合规责任，重点是明确管理者的责任，对因违规出现资金损失和经济案件的，要严格追究各级管理者的责任；落实检查人员的监督责任，对检查人员在日常的合规风险管理工作中该发现的问题未发现，该处罚的未处罚，要追究连带责任。（二）积极培育合规文化合规文化是农村社企业文化的一个重要组成部分，合规管理机制的建设过程也是优良企业文化培育和形成过程。而一个组织的较高管理者往往会对整个组织的文化产生决定性影响，从一定程度上说，农村社的企业文化往往取决于农村社领导者的核心理念和价值取向。作为农村社的高层管理人员，积极主动倡导合规文化是其义不容辞的责任，形成人人合规的文化，树立合规人人有责的观念。合规绝不仅仅是合规部门或者合规人员的事情，合规工作与农村社的各个流程、各个工作环节和每个农村社员工都息息相关。要让合规的观念和意识渗透到每个员工的血液中，只有这样才是全员合规、人人合规，这样才能有效控制合规风险，从而确保农村社的经营不偏离目标，实现经营价值的最大化。当然，人人合规首先要求领导要率先垂范，并且在农村社倡导合规文化和合规理念，包括诚信、尽职等。可以说，领导合规是构成农村社合规文化基因、实现人人合规的首要前提。通过适当方式对所有新上任的部门和各级负责人进行上任前的合规培训，通过培训使其充分系统地了解和掌握农村社的各项主要规章制度和其所在部门的全部规章制度，对工作中可能涉及到的“规”做到了然于胸。确保经营活动的合规是农村社稳健发展的基础，更是农村社管理层和全体员工的共同责任。（三）构建完整独立的合规风险管理组织运作机制农村社要加快推进各项改革，改造农村社治理结构，切实进行组织架构和业务流程的再造，使农村社合规风险管理真正落实到业务操作和管理的每一个层面、每一个岗位和每一个环节。
1、要明确高级管理层在合规管理中的职责。“合规是从高层做起的，只有从高层以身作则，合规管理才会最为有效”。高级管理层的合规职责主要有：负责制定书面的合规政策，提交理事会批准；遵守经理事会批准的合规政策，对认定的违规行为采取适当的补救措施和纪律处分；建立健全长期有效、值得信赖的合规管理部门；在合规管理部门协助下，识别、评估合规风险及合规计划执行情况，向理事会进行报告。高度重视农村社合规风险管理机制的构建和完善，逐渐形成较为成熟的合规文化，从而为健全农村社内控体系、提高市场竞争力奠定了基础。
2、要组建合规风险管理职能部门。关于合规部门的组织方式，由于各农村社间存在重大差异，因此农村社应该以与自身风险管理战略和组织结构相吻合的方式组建合规部门，不论何种方式组建合规部门，都要遵循以下两点：一要明确合规部门的定位、权限及其独立性。合规部门是支持、协助农村社高级管理层做好合规风险管理的独立职能部门，合规部门有权独立调查农村社内部可能违反合规政策的事件，对于调查所发现的任何异常情况或可能的违规行为，合规部门可随时向上一级合规部门和（或）所属机构管理层报告。二要界定好合规部门与业务部门的关系。各业务部门应主动寻求合规部门的支持和帮助，主动提供合规风险信息或风险点，并配合合规部门的风险监测和评估；合规部门要积极为业务部门提供合规咨询和帮助，为农村社业务与iso三体系认证创新提供合规支持。同时合规部门的工作范围、广度和含金量也应受到内部审计部门的定期检查审计。（四）积极构建合规风险管理保障机制农村社各级机构往往把目光局限于完成考核任务和经营目标，注重市场营销和拓展，忽视业务的合规性管理，有些营业机构甚至不惜冒着违规操作的风险以实现短期业绩，加大了农村社合规经营风险。而有些是重事后管理，轻事前防范。往往偏重于对已发生或已存在的风险采取事后的管理处罚措施，试图以严厉的处罚遏制风险的出现，而对事前的防范和事中的控制措施却关注较少。因此在发展业务的同时，应该积极构建合规风险管理保障机制，树立合规经营与管理并重的观念才是业务发展的基本前提与关键。因地制宜地构建合规风险管理制度规范机制，倡导主动发现和暴露合规风险隐患或问题，并相应地在业务政策、操作程序上进行适当的改进，以避免任何类似违规事件的发生和纠正已发生的违规事件。鉴于合规建设的特殊性，为了保证合规工作的公正与独立，可以建立“特权制度”，即在主管领导对合规意见或建议持有异议的情况下，法律与合规部门有权将其合规意见或建议直接呈报上级法律与合规部门乃至农村社较高管理层；上级法律与合规部门也有权直接与任何员工、部门了解与合规有关的问题和情况，而无需取得该员工或领导的事先同意。（五）建立有效的合规评价制度合规风险管理的目的就是要加强运作环境中的有害识别与控制，这就需要建立健全规范有效的合规风险分析评价体系，包括合规风险的识别、量化、评估、监测和报告。
1、调查识别合规风险。合规部门和人员要积极主动地调查识别与农村社经营活动相关的合规风险，包括新iso三体系认证和新业务的开发，新业务方式的拓展，新客户关系的建立，或者客户关系性质发生重大变化所产生的合规风险等，及时提供合规支持。
2、量化评估合规风险。通过iso认证合规风险评价指标，运用计量方法加强合规风险的评估。评价指标可借助技术工具，通过收订或筛选可能预示潜在合规问题的数据来进行量化测算，并深入调查任何己识别的合规缺陷，并提出评估意见。
3、监测报告合规风险。合规部门要定期不定期地对辖内机构合规事项进行监测分析和报告，包括合规风险状况的变化情况，概述所有已识别的违规问题或缺陷，采取的各项纠正措施等。同时要加强合规风险管理信息化建设，在信息采集、信息共享、风险控制和合规管理等方面实现全面优化。
二、什么是合规管理合规管理是指企业通过制定合规政策，按照外部法规的要求统一制定并持续修改内部规范，监督内部规范的执行，以实现增强内部控制，对违规行为进行持续监测、识别、预警，防范、控制、化解合规风险的一整套管理活动和机制。合规管理，与业务管理、认证老师管理并称企业管理的三大支柱，是内控的一个重要方面，也是风险管理的一个关键环节。
三、合规管理体系的构成
1、合规环境控制合规环境控制主要在于从企业文化的传承到合规文化的形成来正向激励整个企业的发展。以企业文化建设为抓手，向员工灌输企业文化理念，落实企业的职业道德规范和价值标准，明确员工的行为准则，包括企业明确鼓励和机制的行为等，将合规价值取向和行为规范具体落实到全体员工的每项业务操作和经营行为中去，确立全员主动合规、合规创造价值等理念，从而提高全体员工的合规意识。
2、合规风险评估首先，需要针对各岗位的工作规程，结合原有的内控体系风险、HSE体系风险、法律风险等内容，对各领域、各环节存在或可能发生的合规风险进行全面梳理，形成合规管理风险。其次，依照单位法律法规、相关政策及行业标准规范，结合公司生产经营实际，梳理各业务领域适用的法律法规和其他要求，围绕合规管理风险数据库，来完善企业的《适用性法律法规和其他要求清单》。再次，整理编制符合具体工作岗位的合规控制措施，制定出把合规风险、管控措施、法律法规、考核标准等要素一一对应，形成有风险、有具体控制措施、有法律制度依据、有考核指标的合规管理手册，从而细化业务操作标准和量化要求，突出风险提示，列出业务流程环节操作风险点、风险级别、控制目标、控制措施、控制岗位，便于业务操作人员清楚地知道各项工作所面临的风险和岗位控制职责，有利于有针对性地对风险进行控制，形成操作风险损失与流程的映射关系，使各操作岗位员工能够有效识别和防止业务操作过程中的基本风险。
3、合规培训实施①制定培训计划，可采取现场培训、书面培训、网络培训相结合的方式，由合规管理工作组制定年度合规培训计划，由各业务部门提出培训需求，以工作的实际需要为出发点。②与岗位紧密结合，根据年度培训计划、单位政策法规的变化及公司业务发展需要实施培训，有计划、有目的地组织各种形式的合规培训，强化合规经营理念。
四、合规管理体系的iso三体系认证依据
1、《ISO 19600:2014合规管理体系——指南》，是国际标准委员会所主导制定的一个有关合规管理体系的指导性iso三体系认证，其目的是为了一个公司、企业或其他任何一个组织设立一套行之有效的合规管理体系并对该体系的实施、评估、维护和改善提供指导。
2、借鉴ISO19600建立合规管理体系的意义第一，从风险管控角度帮助企业化解合规风险；第二，从企业管理角度帮助企业再造其管理体系；第三，从企业文化角度帮助企业进行企业文化的重构；第四，从企业对外投资角度帮助企业适应全球规则。企业和组织应该先动起来，因为企业的推动力是巨大的，比如大企业对供应商要进行合规审查，可以带动一批企业的合规标准的提升。

合规管理体系三项关键支柱：
1.人员：企业应安排具备合规经验的人员iso认证、运营和维护合规管理体系，并依据该体系框架管理法律、政策、道德风险；
2.技术：先进的技术工具有利于促进合规管理体系的iso认证、运营；完善的技术平台能有效整合各类风险，并帮助企业预防、监测道德合规风险，实现事后快速响应；
3.制度：企业应制定适当的制度保证合规管理体系以合规风险为导向，并通过优化业务流程提高合规管理效率，降低管理成本。

我们公司是做差旅管理的，单纯以我们公司的系统来说明一下，系统技术对企业管理的方法。差旅管理涉及的除了企业成本以外，还有人员的出差管理，例如一个员工出差，如果缺乏管理，他可以随意定中午12点的飞机过去，下午3点的飞机回来，这样一去一回就等于浪费了一周的工作时间，同时让员工懒散，所以企业在差旅中一定要制定合适的系统，方便企业统计、核算差旅的所有成本，尤其是人力成本。尚途商旅目前可以给企业制定以下的解决方案：
1、云商旅平台（C-TMS）借助云计算技术，实现海量计算能力拓展更安全、更稳定可靠的云环境强大配置能力的模块iso认证，2000+家以上实战验证
2、信息安全保障通过权威机构的系统信息安全认证咨询
3、系统集成方案无缝对接企业ERP、OA、HR系统、认证老师系统，全面提升企业商旅管理效率另外还有全接口对接，包括：
1.网站全接口对接
2.APP全接口对接以及跳转式对接，包括：
1.网站跳转对接
2.APP-APP对接
3.APP-H5对接这些都可以确保能为企业客户提供一套领先的、功能强大的TMC系统，把客户的需求打包为标准化的数据接口，通过多种模式实现和客户内部OA系统的无缝对接，以灵活满足不同类型企业的不同商旅管理流程和诉求，使企业员工从出差申请、查询iso三体系认证、预定下单到报销对账整个流程快捷方便，帮助企业提升员工差旅行为的合规有序性，从而达到企业的差旅管理水平、节省企业差旅支出的目的。展开全部

规范化管理体系有哪些内容？

一是要有明确的质量方针和质量目标；二是要有符合规范的质量管理体系iso三体系认证；三是拥有符合主管单位要求的硬件设施；四是要有一套熟悉体系iso三体系认证和质量管理的管理队伍和专业团队；三是建立和运行质量管理体系，通过主管单位的现场核验；五是能持续改进质量管理体系，不断提高iso三体系认证质量。

（一） 企业战略体系战略是个既虚又实的东西。战略是对企业未来方案方向的规划，伸手触不可及，但战略又关系到企业的生存和发展，企业要想壮大和发展，就必须要制定战略，将对未来的规划用有形iso14001环境管理体系认证和数据描述出来。诺基亚、柯达等一大批在我们眼前倒下的曾经的500强巨头，包括苹果公司的几起几落，都一再充分证明了战略的重要性。咨询团队将通过对客户内外部形势的客观分析和判断，帮助客户正确制定或调整企业战略，寻找到战略实施和战略控制的有效途径，确保战略目标的实现。（二） 企业流程体系工作流程是企业业务运作的途径，整个流程的顺畅是提高组织效率关键所在。优秀的流程能够有效提升企业的核心竞争力。流程优化iso认证的过程一般分为流程现状梳理（包括理解现有流程和绘制现有流程图）、流程分析、流程（包括核心业务流程和服务支持流程）优化/iso认证，以及流程规范编写四个环节。咨询团队将通过对客户企业内部工作的调研、分析、诊断，集结相同或相关行业企业的经营管理模式，对客户核心业务流程和支持服务流程现状进行梳理、分析、优化/iso认证，以及相关流程规范编写。（三） 企业组织体系所谓组织，是为实现共同目标而建立起来的，实现人与人之间分工与合作所必需的职责与权利关系的系统。在这里，组织iso认证的内容主要包括法人治理结构iso认证、组织结构iso认证、职能分析与iso认证等模块。这些模块既可以一起作为一个完整组织iso认证方案的组成，也可以根据企业的实际需要分别iso认证。咨询团队将通过各种分析手段对组织横向沟通与纵向控制进行有效的平衡，通过横向沟通和纵向控制的实现方式，为企业打造以高效的组织效能为特色的组织结构，包括结构类型的选择、职能的设置与职位的iso认证。（四） 企业制度体系规章制度是公司企业规范化系统运作的基础，好的制度不仅是员工的工作、行为规范和准则，也是管理者的有力助手，制度的建立健全，可以更好的规范管理体系，可以成为行为准则的界定标准和绩效管理的标准，可以对违规行为实施处罚，可以协助企业建立良好的企业文化形成独特的竞争优势；可以协助企业形成特有的激励机制；可以提升员工的工作热情和依附度，形成团队优势。咨询团队将根据企业实际需要，从人、财、物，产、供、销、研等方面，多角度、多维度地进行分析，梳理/iso认证符合企业管理实际的相关管理制度。（五） 企业内控体系在日常工作中有多少需要控制的模块？在每一个控制的模块中有多少个控制点？每个控制点信息反馈的频率是多少？这些信息的收集、分析、使用和保密级别是如何设定的？只有经过处理的信息才能够支持企业的决策行为。一个管理者必须思路清晰，谋定而后动。在企业里真正有效地建立起一个管理的控制系统和决策的支持系统。这个系统对于企业尤其是企业的各级管理者来说是非常有价值的。咨询团队将正确评估企业内部控制环境，包括管理思想和经营方式、组织结构、董事会和审计委员会、责任划分和认证方法、人事政策、内部审计，并根据咨询企业的性质及需要，将内部控制制度索引内容嵌入企业管理制度，或依据内保部控制制度索引修订企业管理制度。