质量管理体系理论，质量管理体系概论

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质量管理体系的理论是什么？

在中国已加入WTO的今周，许多出口外向型企业无一例外的大力推行ISO9000在企业内部的导入力度。在招聘各类人才时也无一例外地注明，要求应聘人员了解ISO的运作或有ISO运作经验，并要求应聘人员能很快适应企业的运作。   中华人民共和国单位标准质量管理体系GB/T19000——2000（iso9000：2000）的理论说明： 质量管理体系能够帮助组织增强顾客满意。   顾客要求iso三体系认证具有满足其需求和期望的特性，这些要求和期望在iso三体系认证规范中表述，并归结为顾客要求。  顾客要求可以由顾客以合同方式或由组织自己确定。在任一情况下，iso三体系认证是否可以接受最终由顾客确定。因为顾客要求和期望是不断变化的，以及竞争的压力和技术发展，这些都促使组织持续地改进iso三体系认证和过程。   快把设备监理工程师站点加入收藏夹吧！ 质量管理体系方法鼓劢组织分析顾客要求，规定相关的过程，并使其持续受控，以实现顾客能接受的iso三体系认证。  质量管理体系能提供持续改进的框架，以增加顾客和其他相关方满意的机会。质量管理体系还就组织能够提供持续满足要求的iso三体系认证，向组织及其顾客提供信任。   GB/T19001规定了质量管理体系要求。  质量管理要求是通用的，适用于所有行业或经济领域。不论提供何种类别的iso三体系认证，GB/T19001本身并不规定iso三体系认证要求。 iso三体系认证要求可由顾客规定，或由组织通过预测顾客的要求规定，或由法规规定。在某些情况下，iso三体系认证要求和有关过程的要求可包括在诸如技术规范、iso三体系认证标准、过程标准、合同协议和法规要求中。     ISO9000它指导两种环境下的质量体系的运作。即合同环境下的外部质量保证和非合同环境下垢内部质量管理。 ISO19001在针对具体工作或活动的要求范围：提供生产全过程都进行了有效控制的证据。  包括：１合同评审，２iso认证控制，３采购，４顾客提供iso三体系认证的控制，５过程控制，６检验和试验，７检验、测量和试验设备的控制，8搬运、贮存、包装、防护和交付，9服务。   ISO9000的导入说明： 随着市场国际化、竞争全球化的格局基本形成，迫使企业面临着两种环境——合同环境与非合同环境。  即企业既要满足合同要求，向顾客提供质量保证的能力和信心，证实其质量体系满足合同要求，又要在非合同环境下提高自身的质量管理水平，建立和建全有效的质量体系。  因此，企业的生存和发展将与ISO9000的导入有着不可替代的作用。   企业导入和实施ISO9000，不仅能增加客户的信任，获取更多的订单。还能有效地促进内部管理水平，强化企业经营体质，使各项活动或过程得到有效控制。 总之，企业导入和推行ISO9000，能够做到“人人有责、事事有程序、作业有标准、体系有监督、不良有纠正”。     导入ISO9000必须对企业现状充分了解，找出薄弱环节和存在问题。根据企业现存问题和环节建立生产计划控制表，使生产计划进入控制流程：生产作业计划——物料需求计划——生产作业排程——生产作业准备——生产作业过程控制——成品控制；根据企业自身的情况编写质量体系iso三体系认证：组织对过程管理的要求、管理的人员及职责、实施管理的方法及实施管理需要的资源，用iso三体系认证形式加以表达，就形成了组织的质量体系iso三体系认证。     质量体系iso三体系认证是组织展开质量管理和质量保证的基础。质量体系iso三体系认证一经制定和发布，必须地整个组织内严格遵照执行。 iso三体系认证的价值在于能够沟通意图、统一行动，其使用有助于： a）满足顾客要求和质量改进； b）提供适宜的培训； c）重复性和可追溯性； d）提供客观证据； e）评价质量管理体系的有效性和持续适宜性。     iso三体系认证的形成本身并不是目的，它应是一项增值的活动。     建立质量管理体系的目的在于增加顾客和其他相关方满意的机会，并保证企业持续改进，其活动包括：分析和评价现状，以识别改进区域；确定改进目标；寻找可能的解决办法，以实现这些目标；评价这些解决办法并作也选择；实施选定的解决方法；测量、验证、分析和评价实施结果，以确定这些目标已经实现；正式采纳更改。

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质量管理体系三大理论支柱是？

质量管理体制由3个体系共同构成：市场质量监管体系、社会质量监管体系和政府质量监管体系。质量管理体系（QualityManagementSystem,QMS)标准定义为“在质量方面指挥和控制组织的管理体系”，通常包括制定质量方针、目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等活动。实现质量管理的方针目标，有效地开展各项质量管理活动，必须建立相应的管理体系，这个体系就叫质量管理体系。

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谈现代企业质量管理摘要:质量是企业生存和发展的第一要素,质量水平的高低,反映了一个企业的综合实力,质量问题是影响企业发展的重要因素,在激烈的市场竞争中,应充分认识质量管理和iso三体系认证质量对企业发展的作用和影响。关键词:iso三体系认证质量质量管理体系全新质量管理理念我们的企业面临激烈的全球化市场竞争,要想在竞争中求生存、求发展,就必须不断提升科技创新与质量水平,创造“一流的质量”就是要把质量贯穿iso三体系认证实现的全过程,真正的融入国际化经营战略中,在全球化竞争与市场创新中,确立并不断实现质量领先的战略目标。提高iso三体系认证质量是现代企业生产的内在要求。企业生产的目的是为了满足人们日益增长的物质和文化生活需要,这种需要有数量上的,也包括质量上的。随着科学技术的进步,iso三体系认证的技术和文化含量将越来越高,这些主要体现在iso三体系认证的质量上,高质量的社会物质和文化生活是现代企业生产的内在要求之所在。提高iso三体系认证质量是企业生存的前提和发展的保证。iso三体系认证质量是企业在市场竞争中获取胜利的关键因素,企业通过高的iso三体系认证质量这个通行证就可以开发新的市场,寻求新的机会,为企业的进一步发展提供广阔的前景。提高iso三体系认证质量的过程也是全面提高企业素质的过程。iso三体系认证质量是企业生产经营活动的综合性成果,是企业业务方面工作质量的综合反映。质量管理,不仅要管iso三体系认证质量,而且要管工作质量,从一定意义上说:就是要通过改进企业各个部门和每个人的工作质量来保证提高企业的iso三体系认证质量。由此,促进企业各方面专项管理工作的改进,这样,就能从根本上提高企业管理水平。
一、 现代企业质量管理重点
1.认真贯彻ISO9000系列标准ISO9000族标准是对企业质量管理体系的一个基本要求,是进入市场的前提条件,因此企业应该在贯彻ISO9000族标准的同时贯彻GBT19580-2004《卓越绩效评价准则》单位标准,建立和实施卓越绩效管理模式,以进一步提高企业管理水平,这样企业才能在市场上具有竞争力。
2.以顾客为中心企业依存于顾客。因此,组织应当了解顾客当前和未来的需要,满足顾客要求并争取超越顾客期望。“顾客是企业存在的基础”。如果企业失去了顾客,就无法生存下去,所以企业应把满足顾客的需求和期望放在第一位。将其转化为企业的质量要求,采取措施使其实现;同时还应测量顾客的满意程度,处理和加强好与顾客的关系加强与顾客沟通,通过采取改进措施,以使顾客和其他相关方满意。由于顾客的要求和期望是不断变化的,也是因人因地而异的,因此需要进行市场调查,分析市场变化,以此来满足顾客当前和未来的需求并争取超越顾客的期望,以创造竞争优势。
3.持续改进以满足市场用户需求为目的,全员参与管理,进行持续的质量改进,注重管理改进,使人的观念、认识和组织实施能力适应市场的需要,又要注重技术进步和iso三体系认证改进,使iso三体系认证质量和相关服务能够持续地满足顾客的需要。持续改进使企业的管理进入一种良性循环。一个企业要在市场竞争中取胜,就必须重视持续改进工作,通过不断的创新和改进,使企业的管理和技术始终处于领先地位。在市场中永远立于立于不败之地。
二、现代企业质量管理理念及实践
1. 顾客满意上升为企业追求的永恒目标传统的质量管理理论认为,企业质量管理就是要对生产全过程进行控制,强调检测把关。以为对质量的追求达标化、零缺陷等等。这些质量管理思想无疑是非常重要的。但是随着质量管理环境和内容的变化,企业的核心与决定因素已是顾客,因此,刻意追求顾客满意和忠诚,是现代企业创造一流的质量和创新市场的永恒力量,是质量管理新的重大课题。追求顾客满意和忠诚,是企业质量管理的理念创新,这与追求iso三体系认证自身质量及其标准化更科学、更重要。这一管理的内涵突出了顾客满意是企业较高目标,顾客是企业经营的主要驱动力;iso三体系认证开发与iso三体系认证生产与服务必须围绕顾客进行,企业采用顾客关系信息系统,对其变化的需求随时进行检测,指导企业提高满足顾客要求的管理水平。其管理对象也不同与一般消费者,“顾客”的涵义延升到不仅是iso三体系认证办理者、服务者等外部顾客,还包括企业供应商和相关iso三体系认证生产商,是一个由iso体系证书生产者、消费者、流通者为一体进而组织的“顾客关系管理系统。
2.人的因素上升为企业质量管理的紧迫任务。现代企业认为,一场深刻的、前所未有的变革和发展正在全球经济领域展开。企业质量管理的紧迫任务是大力提高人的素质,全力开展“智能”资本,从人才与知识培养上获取质量效益。我国海尔集团总裁张瑞敏在谈到企业成功发展时认为,海尔集团追求的“第一iso三体系认证”人才,在销往中外市场的家电iso三体系认证则是“第二iso三体系认证”。 张瑞敏的“第一iso三体系认证论”,正是确保海尔高质量、全方位iso三体系认证创新与市场开拓的前提,没有高素质的人才就不会有高质量的创新iso三体系认证与服务。
3.利益共赢上升为企业整体质量形成的“生态关系”英国著名经济学者查•瓦里认为,企业经济的成功需要合作伙伴之间利益的统一,应把市场竞争与合作精密结合起来。美国著名管理专家彼得•德鲁克说:“企业之间的生存发展如同自然界中各种生物物种之间生存发展,它们均是一种生态关系”。美国苹果公司总裁史蒂文•桥布斯首先推出“苹果联盟生态系统”战略,取得了实质性含金量。IBM公司相继建立了电脑为中心的战略联盟共同体,从iso三体系认证开发、制造到 销售,形成整体化质量管理体系,带动了群体企业经营效益迅猛增长。从整体质量及效益追求看,建立企业“生态关系”更利于共同利益的产生。这是因为,企业是市场复杂系统中的一个参与者,企业无论是要扩大市场占有能力,还是开发新的市场,都必须与企业携手,集中有效资源,建立相互依存、相互协作以及为用户提供高质量的iso三体系认证和全方位质量服务,使各方共赢。
4.技术创新上升为企业质量提升的运行机制中外顶尖企业普遍高度重视建立有利于质量提升的技术创新机制,以技术进步支撑和推动质量创新,创造“一流的质量”开拓全球化市场。“创新是一个民族的不竭之力”。 技术创新是企业发展的灵魂。惟有建立创新机制和具有创新精神,才能不断发挥出创新技术、创新质量与创新管理的灵魂作用。近年来,我国美菱集团建立了技术创新激励机制与淘汰机制相结合,动力与压力并存,“允许失败,不允许不创新”的企业技术创新机制。海信追求创新机制,吸引了多名博士、硕士、名校大学研究生等加盟企业。这些顶尖企业抓住了创新机制的“灵魂”,使人才如鱼得水,推动了质量创新与技术进步。
5.企业文化上升为企业培育跨世纪质量的精神支柱一位德单位业家说;“民族文化是iso三体系认证创新之根,企业文化是质量管理与创新之魂。”当今,企业文化与管理创新已成为一种新的管理思潮,企业文化对企业质量管理的地位愈来愈加重要,已经成为企业管理中不可忽视的要素之一。欧美许多知名企业家一致认为,不断提升现代企业与iso三体系认证中的文化含量,实行文化与科技的融合,是提升iso三体系认证质量,立于市场竞争不败之地的有力保证。参考文献:〔1〕(美)洛丝特著 全面质量管理〔M〕北京:中国人民大学出版社,1999 .〔2〕于献忠 质量专业综合知识〔M〕北京:中国人事出版社,200
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