保山iso20000认证程序，保山iso20000资质认证程序

ISO20000-1：2018记录控制程序？

公司制度｜iso三体系认证编号：TS-IMS-QP-22 版本：第1版｜发文部门：人力资源部 相关部门：全公司｜记录控制程序｜生效日期：2018年4月18日｜第1页 共4页｜为保证iso三体系认证、服务符合规定要求，以及客户服务管理体系有效运行，保证与iso三体系认证服务的可追溯性，为采取纠正预防和改进措施提供依据。适用于对公司客户服务管理体系运行记录及管理活动记录的控制和管理。
3.1客户服务部门负责客户服务记录的归档管理。
3.2各职能部门负责指导、检查各服务部门所收集的记录的履行情况，做好检查记录，并督促实施。
4.1记录的范围为符合要求管理体系有效记录的运行。
4.2记录的形式及要求
4.
2.1记录的形式可以是报告、图表、表格，也可以是录像、磁带。
4.
2.2记录填写要求：填写及时，内容正确完整，字迹应清晰，能准确识别，签全名；不得随意更改、涂抹，如发现数据填写错误，要用划线的方式进行更正，并签全名、注上日期。
4.3记录的管理
4.
3.1各部门针对实际情况，规定与本部门有关的记录(包括公司内部记录和外来记录)的分类、标识、申报、保存期限、处置方式。应明确记录的使用范围，记录需要交付的人员、方式、时间要求、查阅和借阅办法等，记录实施、配合管理部门与归口管理部门的记录递交方式等。《记录销毁登记表》

ISO20000-1：2018客户投诉处理程序？

公司制度｜iso三体系认证编号：TS-IMS-QP-06 版本：第1版｜发文部门：业务部 相关部门：全公司｜客户投诉处理程序｜生效日期：2018年4月18日｜第1页 共4页｜为了使客户投诉得到有效及时的处理，提高服务质量。本程序适用于涉及客户投诉处理的部门和个人。业务部输入｜来源｜客户投诉｜客户｜输出｜去向｜客户投诉及处理记录表｜业务部｜业务部接收申报完成客户的投诉，填写《客户投诉及处理记录表》，组织相关部门对客户关于服务的投诉进行调查处理，关注客户对投诉处理结果的反馈，记录反馈结果，根据客户的反馈结果决定需要继续处理投诉或结束投诉处理。被投诉部门/个人与客户沟通，调查和处理客户的投诉，并登记《客户投诉及处理记录表》,将处理结果及时反馈给业务部。投诉处理投诉反馈投诉回访无术语｜定义｜客户投诉及处理记录表｜业务部接受投诉后，首先填写本表，然后分发给相关人员，由被投诉部门/人采取了处理方案，加以改进后，确保把投诉结果反馈到业务部经理。｜投诉整改情况反馈表｜业务部统计被投诉区域投诉情况，同一问题一月内被投诉超过3次，填写本表，发给各相关部门，由被投诉区域向业务部反馈改进意见。｜

佛山高新技术企业认定程序是怎样的？

(一)企业自我评价及申请 企业登录“高新技术企业认定管理工作网”，根据条件，进行自我评价。认为符合认定条件的，企业可向认定机构提出认定申请。 (二)提交下列申请材料 1。   高新技术企业认定申请书; 2。 企业副本、登记证(复印件); 3。  iso体系认证证书(独占许可合同)、生产批文，新iso三体系认证或新技术证明(查新)材料、iso三体系认证质量检验报告、省级以上科技计划立项证明，以及其他相关证明材料; 4。   企业职工人数、学历结构以及研发人员占企业职工的比例说明; 5。 经具有资质的中介机构鉴证的企业近三个iso认证老师年度研究开发费用情况表(实际年限不足三年的按实际经营年限)，并附研究开发活动说明材料; 6。    经具有资质的中介机构鉴证的企业近三个iso认证老师年度的认证老师报表(含资产负债表、损益表、现金流量表，实际年限不足三年的按实际经营年限)以及技术性收入的情况表。 (三)合规性审查 认定机构应建立高新技术企业认定评审专家库;依据企业的申请材料，抽取专家库内专家对申报企业进行审查，提出认定意见。     (四)认定、公示与备案 认定机构对企业进行认定。经认定的高新技术企业在“高新技术企业认定管理工作网”上公示15个工作日，没有异议的，报送领导小组办公室备案，在“高新技术企业认定管理工作网”上公告认定结果，并向企业颁发统一印制的“高新技术企业证书”。   高新技术企业资格自颁发证书之日起有效期为三年。  企业应在期满前三个月内提出复审申请，不提出复审申请或复审不合格的，其高新技术企业资格到期自动失效。