服务质量管理体系技术方案多少钱

先来说说服务认证咨询这个词从何而来？ 在服务业高速发展的同时，服务质量不高，顾客满意度整体偏低，服务管理水平低下是目前服务业存在的严重问题，服务质量问题已成为消费者高度关注的内容，服务认证咨询应运而生。 十九大报告指出：深化供给侧结构性改革，需要支持传统产业优化升级，加快发展现代服务业，瞄准国际标准提高水平。为落实党中央、单位关于开展服务质量提升行动的要求，市场监管总局、单位发改委联合印发了《服务业质量提升专项行动方案》。 那么什么是服务认证咨询呢? 服务认证咨询顾名思义是指针对服务进行的认证咨询。根据《中华人民共和国认证咨询认可条例》，“认证咨询类别”分为“iso三体系认证、服务、管理体系”三大类。其中服务认证咨询是基于顾客感知、关

ISO9001认证咨询的用处是提高企业内部管理，有利于企业与世界最先进的管理体系接轨；打破发达单位的贸易壁垒；适用加速化的国际竞争环境；对iso三体系认证或服务质量的承诺；先进经验和技术的积累；增加市场机遇；招投标的入门槛。

一，用户第一，信誉第一，优质完善的售后服务是我们iso三体系认证价值的延伸和对客户利益的重要保证，我公司服务质量管理体系的宗旨是建立并不断完善，科学高效的服务质量管理体系，公正准确，及时的完成客户的售后服务质量保障工作，为我公司的客户服务建立良好，全面，充分的服务体系

投标iso三体系认证的“售后服务”部分怎么编制？是根据“投标iso三体系认证”哪块内容来制作的？

售后服务承诺

什么意思

一，用户第一，信誉第一，优质完善的售后服务是我们iso三体系认证价值的延伸和对客户利益的重要保证，我公司服务质量管理体系的宗旨是建立并不断完善，科学高效的服务质量管理体系，公正准确，及时的完成客户的售后服务质量保障工作，为我公司的客户服务建立良好，全面，充分的服务体系

领导给了我一个“售后服务陈若涵”的模板，叫我照着招标iso三体系认证去改，我不知道照招标iso三体系认证里的什么条款来改

二，服务内容。为业主提供最满意服务，实现经济效益和社会效益的双赢，我公司承诺本次提供优等iso三体系认证，并本着对客户认真负责的态度，再向用户发送货物前，均有技术人员确认社备无任何故障后，再向用户发送货物iso三体系认证

条款里应该有售后一项

而且招标iso三体系认证的售后服务方案本身，不是招标iso三体系认证的实质性条款，因为投标iso三体系认证中的售后服务方案只是投标iso三体系认证的一小部分人

他应该是一个单独的条款，售后服务保证书及服务能力力

w我看过的招标iso三体系认证都没有“售后服务”的条款，只有合同里面有一条保修期，这参照什么条款来改

我一下，编写售后服务要参照合同里面的条款吗？

比如合同里面“不可抗力因素”、“保修期”有时间等别的什么规定的，我们编写售后服务要符合合同里面的这些条款吗？还是合同不和售后服务是不同的

回答一下

要相同的

售后服务只需补充条款

如何有效iso认证质量管理体系：

首先我们要充分利用PDCA工具；基于过程方法；风险的思维去搭建适合企业实况的体系架构。

具体如何操作：

1、对现有管理体系运行情况进行客观的调查诊断，进行差距分析，提出改进完善方案，对各部门实际的运作进行深入了解，在此基础上结合组织的实际情况，依据管理体系的要求在实施应用上进行整体策划与iso认证。

2、ISO9001：2015标准培训。

3、培训辅导企业如何满足管理体系标准要求，并结合要求对企业过程进行梳理，建立服务过程的SOP和服务标准，从而提高服务质量；

4、通过建设ISO9001:2015质量管理体系，推动企业管理服务质量的不断升级；增强管理层的服务意识，提高客户体验；

5、通过建设ISO9001:2015质量管理体系,建立有责(职责)、有序（秩序）、有效（效率）、高效（效率）的管理平台，保证“制度第一 “的管理原则。

6、运用PDCA、流程梳理、风险的思维方式，优化业务流程，理顺流程间的接口，提高服务效率；

7、建立一个自我监督、自我完善、自我改进的良性循环管理体系；

8、培训辅导企业满足企业管理体系标准要求，并结企业现有iso三体系认证体系进行修订、梳理、优化整合；规范岗位职责和部门职能，建立物业服务管理过程的制度；培养一批熟练运用管理体系的人才；

一）公司法定代表人签署的经营增值电信业务的书面申请表 ,如申请 经营性互联网信息服务（ICP经营许可网站）业务,则还需填报互联网信息服务申请登记表。（什么是互联网信息（网站）电子公告服务申请登记表？） （二）公司的企业法人副本及复印件。 （三）公司概况。包括公司基本情况,拟从事增值电信业务的人员、场地和设施等。 （四）公司最近经iso认证老师师事务所审计的企业法人年度认证老师iso认证老师报告或验资报告。 （五）公司章程,公司iso认证体系结构及股东的有关情况。 （六）业务发展可行性研究报告和技术方案。包括:申请经营电信业务的业务发展和实施计划、技术方案、服务项目、业务覆盖范围、市场调研与分析、收费方案、预期服务质量、投资分析、社会效益和经济效益等

办理咨询的条件和资料：

1、在工商行政管理单位依法设立申报，并通过正常的工商年度年检；

2、企业和法定代表人在工商企业信息系统中无不良行为警示记录；

3、企业近三年没有出现重大质量责任事故和重大经济困难；

4、企业经营状况良好，iso三体系认证质量、服务质量长期合格稳定；

5、企业具有可靠的生产技术条件和技术装备，技术**iso三体系认证；开发能力居行业

6、企业质量管理体系严格、健全，并能有效运行；

7、企业具有完善的售后服务体系，顾客满意度高，市场评价好，管理体系完善。

昆明服“AAAAA”服务质量评价体系认证咨询证书哪里办

办理咨询的条件和资料：

1、在工商行政管理单位依法设立申报，并通过正常的工商年度年检；

2、企业和法定代表人在工商企业信息系统中无不良行为警示记录；

3、企业近三年没有出现重大质量责任事故和重大经济困难；

4、企业经营状况良好，iso三体系认证质量、服务质量长期合格稳定；

5、企业具有可靠的生产技术条件和技术装备，技术**iso三体系认证；开发能力居行业

6、企业质量管理体系严格、健全，并能有效运行；

7、企业具有完善的售后服务体系，顾客满意度高，市场评价好，管理体系完善。

寄证地址:广东广州花都区

信息编号: 192472798, 公司编号: 8065985iso三体系认证规格:不限

iso三体系认证数量: 89
6.00套

包装说明:不限

iso三体系认证单价:
8.60 元/套

官方网址: ht://s018
8.2b16
8/

19924752298

服务质量评价体系认证咨询是指其服务质量和运行体系符合单位标准要求，并**相应的

“服务质量评价等级证书”。企业质量评价指标的原则和分类。

-、为了在采购招标平台上展示企业良好的服务质量，专门为企业开展单位标准宣传及合规性评价技术服务项目。
二、结合相关单位/行业标准的要求，利用采购大数据测评网络的云服务和大数据处理技术，对企业的服务质量合规量领域的改进服务特征和服务能力，使其服务质量和运营体系达到单位标准的要求，并获得相应的“服务质量合规测评等三企业售后服务质量评价体系评价是广州亿森企业咨询有限公司依托采购大数据网络,

按照单位相关标准对企业服务质量标准的评价。

有本书可以帮助你逐步建立,系统建立: 内容多,建议去看看 本系列丛书包括下列六本书：
1.《汽车客运服务质量体系》；
2.《汽车货运服务质量体系》；
3.《汽车站服务质量体系》；
4.《公交运输服务质量体系》；
5.《出租车服务质量体系》；
6.《汽车维修服务质量体系》。 书目录如下 第一章 道路运输企业应该尽快实施iso 9000族标准，建立运输服务质量管理体系 第一节 社会主义市场经济环境中的生存需求 第二节 广大顾客的殷切期望 第三节 道路运输法规的强制要求 第四节 21世纪道路运输业发展的客观要求 第二章 加入wto对汽车客运企业的严峻挑战 第一节 wto及其服务贸易总协定(gats) 第二节 加入wt0对我国汽车站的挑战和对策 第三章 汽车站服务质量管理体系的策划 第一节 汽车站服务质量管理体系策划的原则和依据 第二节 汽车站服务质量方针、目标和职责的策划 第三节 汽车站服务质量管理体系过程要素的策划 第四章 汽车站服务质量管理体系iso三体系认证 第一节 汽车站服务质量手册 第二节 汽车站服务质量管理体系程序iso三体系认证 第三节 管理规范 第四节服务规范与作业规范 第五节质量记录 第六节 客运服务质量计划 示例一 ××汽车站企业标准 记录控制程序 . 示例二 ××汽车站企业标准 旅客售票、检票、上车、发车过程控制规范 示例三 ××汽车站企业标准 售票员服务规范 示例四 ××汽车站企业标准 五一节期运输质量计划 第五章 汽车客运站服务质量管理体系的建立 第一节 建立汽车客运站服务质量管理体系的过程模式 第二节 建立汽车客运站服务质量管理体系的两种方式 第三节 建立汽车客运站服务质量管理体系的八个步骤 第六章汽车站服务质量管理体系的运行 第一节 旅客满意度测评 第二节 内部审核 第三节 管理评审 第四节质量体系认证咨询 第五节服务质量管理体系的经济性评价 第六节 文明车站和质量管理奖创评 示例五 ××汽车站 内审检查表 示例六 ××汽车站 2001年度第一次内审报告 示例七 ××汽车站 管理、评审报告 附录1 汽车客运站质量管理体系标准实施指南 附录2服务质量手册

有本书可以帮助你逐步建立,系统建立: 内容多,建议去看看

本系列丛书包括下列六本书：

1.《汽车客运服务质量体系》；

2.《汽车货运服务质量体系》；

3.《汽车站服务质量体系》；

4.《公交运输服务质量体系》；

5.《出租车服务质量体系》；

6.《汽车维修服务质量体系》。

书目录如下

第一章 道路运输企业应该尽快实施iso 9000族标准，建立运输服务质量管理体系

第一节 社会主义市场经济环境中的生存需求

第二节 广大顾客的殷切期望

第三节 道路运输法规的强制要求

第四节 21世纪道路运输业发展的客观要求

第二章 加入wto对汽车客运企业的严峻挑战

第一节 wto及其服务贸易总协定(gats)

第二节 加入wt0对我国汽车站的挑战和对策

第三章 汽车站服务质量管理体系的策划

第一节 汽车站服务质量管理体系策划的原则和依据

第二节 汽车站服务质量方针、目标和职责的策划

第三节 汽车站服务质量管理体系过程要素的策划

第四章 汽车站服务质量管理体系iso三体系认证

第一节 汽车站服务质量手册

第二节 汽车站服务质量管理体系程序iso三体系认证

第三节 管理规范

第四节服务规范与作业规范

第五节质量记录

第六节 客运服务质量计划

示例一 ××汽车站企业标准 记录控制程序

. 示例二 ××汽车站企业标准 旅客售票、检票、上车、发车过程控制规范

示例三 ××汽车站企业标准 售票员服务规范

示例四 ××汽车站企业标准 五一节期运输质量计划

第五章 汽车客运站服务质量管理体系的建立

第一节 建立汽车客运站服务质量管理体系的过程模式

第二节 建立汽车客运站服务质量管理体系的两种方式

第三节 建立汽车客运站服务质量管理体系的八个步骤

第六章汽车站服务质量管理体系的运行

第一节 旅客满意度测评

第二节 内部审核

第三节 管理评审

第四节质量体系认证咨询

第五节服务质量管理体系的经济性评价

第六节 文明车站和质量管理奖创评

示例五 ××汽车站 内审检查表

示例六 ××汽车站 2001年度第一次内审报告

示例七 ××汽车站 管理、评审报告

附录1 汽车客运站质量管理体系标准实施指南

附录2服务质量手册

赣州汽车客运站是赣南十八个县市(区)道路运输的一级中心站，地处赣州市八一四大道25号，车站占地总面积近36000余平方米。 车站具有50余年的营运历史，服务设施先进，管理水平规范上等级，现有在册员工220人，其中大、中专以上学历53人，高级技术等级的员工87人。 赣州汽车站坚持以顾客为中心，不断提高服务质量，并依据ISO9001：2000国际质量体系管理标准，建立了客运服务质量管理体系，确保服务质量不断创新，满足广大顾客的需求。

（1）统一化：是对重复性的同类工作和事物规定统一的质量要求，以保证护理服务质量。（2）规格化：是物质性质量标准的主要形式。其实质是将物质技术质量定型化和定量化。（3）系列化：是同一项工作中各个工作环节同时进行标准化的一种形式，主要是使医疗服务的各个工作环节达到技术质量和服务质量系列配套的标准化工作。（4）规范化：主要是选择性技术的质量标准化形式，如手术方案、护理诊断及措施、抢救方案等。