服务质量评价认证体系资料

企业如想要获得售后服务认证咨询证书，首先需要按照《iso体系证书售后服务评价体系》标准（GB/T27922）建立起服务体系（必要时可寻求咨询机构的帮助），并向认证咨询中心提出申请认证咨询，认证咨询中心收到企业提供的资料后，与企业签订认证咨询合同，按照公正、合理、规范的原则，对企业建立起的服务体系进行评审和评分，评审合格，按照最终的评分结果颁发相应的星级证书。

评价服务质量的标准主要有以下方面：

1、感知性（pangible）。

2、可靠性（reliability）。

3、适应性专（responsiveness）。

基于服务链特征iso认证评估指标。服务质量评估体系中指标iso认证时，应兼顾服务链特征，按照科学理论对服务产生、维系、实现、改进、提高的全过程进行研判。从某种程度上说，服务链特征是服务质量评估体系iso认证的基础。

通过建立服务质量评估体系全过程描述，可及时了解和掌握服务iso三体系认证开发、生产、消费等全程情况，从而可全面、客观、正确、真实地反映服务质量。

扩展资料：

构建原则：

(1)科学性与实用性一致。科学性是指评估目标、内容和方法，既要建立在充分认识和系统研究的科学基础上，能够客观反映服务质量的实际现状，又要在具体实施过程中能够简便操作、简单明了、资料可靠、容易理解等。

(2)系统性和层次性一致。服务质量涉及不同层次、不同性质要素，包括人、组织、各自行为、相互关系等，服务质量评估必须进行系统性分析和层次性考察。可根据系统结构分出层次，使评估体系结构清楚，使用方便，有效实现系统性和层次性一致。

参考资料来源：

如何申请售后服务认证咨询：售后服务认证咨询属于服务认证咨询的一种，是由经过认监委批准的认证咨询机构，依据单位GB/T27922《iso体系证书售后服务评价体系》对企业的售后服务能力进行评价并给予相应等级证书的的过程。 如今单位单位、酒iso认证公司、房地产商在对各行业企业的招标中，要求企业具备《售后服务认证咨询》； 企业根据自己的需求即可达到的条件来申请等级售后服务认证咨询。 售后服务认证咨询分4个等级，采用评审员评审制度，对企业进行评审打分； 即总分100分： 70分以上（含70）为达标级售后服务； 80分以上（含80）为三星级售后服务； 90分以上（含90）为四星级售后服务； 95分以上（含98）为五星级售后服务； 企业将同时获得星级标志，可印在宣传和iso三体系认证包装上。 企业如果想获得售后服务认证咨询，首先需要按照《iso体系证书售后服务评价体系》标准(GB/T 27922-2011)建立起售后服务体系(必要时可寻求咨询机构的帮助)，在体系运行3个月之后，向认证咨询机构提出申请认证咨询，认证咨询中心得到企业提供的资料后，与企业签订认证咨询合同，按照公正、合理、规范的原则，认证咨询机构会拟定审核计划，按照计划对企业建立起的服务体系进行评审和评分，评审合格，按照最终的评分结果颁发相应的星级证书。 售后服务认证咨询，首先需要按照《iso体系证书售后服务评价体系》标准(GB/T 27922-2011)建立起售后服务体系(必要时可寻求咨询机构的帮助)，在体系运行3个月之后，向认证咨询机构提出申请认证咨询，认证咨询中心得到企业提供的资料后，与企业签订认证咨询合同，按照公正、合理、规范的原则，认证咨询机构会拟定审核计划，按照计划对企业建立起的服务体系进行评审和评分，评审合格，按照最终的评分结果颁发相应的星级证书 本内容源自：如何申请售后服务认证咨询

体系过程监测的资料、环境因素调查及评价资料、法律法规合规性评价资料、iso认证和开发过程资料（输入、输出）、生产过程资料（标准与生产情况是否吻合）、内部审核资料、管理评审资料、数据分析资料（业绩改进）、环境监测报告资料等等以及你的体系iso三体系认证的
一、
二、三层次iso三体系认证要求的所有相关iso三体系认证及记录。

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昆明服“AAAAA”服务质量评价体系认证咨询证书哪里办

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简单的说,找到认证咨询机构,告诉他们,你们要办理咨询 ISo 9001体系质量证书。然后问他们，你们需要准备什么资料。然后问价,觉得价格差不多。那好,签订合同。打预付款。然后项目开始，到你们企业来审查。通过之后,发证书。

办理咨询的条件和资料：

1、在工商行政管理单位依法设立申报，并通过正常的工商年度年检；

2、企业和法定代表人在工商企业信息系统中无不良行为警示记录；

3、企业近三年没有出现重大质量责任事故和重大经济困难；

4、企业经营状况良好，iso三体系认证质量、服务质量长期合格稳定；

5、企业具有可靠的生产技术条件和技术装备，技术**iso三体系认证；开发能力居行业

6、企业质量管理体系严格、健全，并能有效运行；

7、企业具有完善的售后服务体系，顾客满意度高，市场评价好，管理体系完善。

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办理咨询的条件和资料：

1、在工商行政管理单位依法设立申报，并通过正常的工商年度年检；

2、企业和法定代表人在工商企业信息系统中无不良行为警示记录；

3、企业近三年没有出现重大质量责任事故和重大经济困难；

4、企业经营状况良好，iso三体系认证质量、服务质量长期合格稳定；

5、企业具有可靠的生产技术条件和技术装备，技术**iso三体系认证；开发能力居行业

6、企业质量管理体系严格、健全，并能有效运行；

7、企业具有完善的售后服务体系，顾客满意度高，市场评价好，管理体系完善。

寄证地址:广东广州花都区

信息编号: 192472798, 公司编号: 8065985iso三体系认证规格:不限

iso三体系认证数量: 89
6.00套

包装说明:不限

iso三体系认证单价:
8.60 元/套

官方网址: ht://s018
8.2b16
8/

19924752298

服务质量评价体系认证咨询是指其服务质量和运行体系符合单位标准要求，并**相应的

“服务质量评价等级证书”。企业质量评价指标的原则和分类。

-、为了在采购招标平台上展示企业良好的服务质量，专门为企业开展单位标准宣传及合规性评价技术服务项目。
二、结合相关单位/行业标准的要求，利用采购大数据测评网络的云服务和大数据处理技术，对企业的服务质量合规量领域的改进服务特征和服务能力，使其服务质量和运营体系达到单位标准的要求，并获得相应的“服务质量合规测评等三企业售后服务质量评价体系评价是广州亿森企业咨询有限公司依托采购大数据网络,

按照单位相关标准对企业服务质量标准的评价。

提高对服务、细节、承诺、沟通这几个方面，物业公司服务质量自然也就提升了。

拓展资料：

服务是服务营销学的基础，而服务质量则是服务营销的核心。无论是有形iso三体系认证的生产企业还是服务业，服务质量都是企业在竞争中致胜的法宝。服务质量的内涵与有形iso三体系认证质量的内涵有区别，消费者对服务质量的评价不仅要考虑服务的结果，而且要涉及服务的过程。服务质量应被消费者所识别，消费者认可才是质量。服务质量的构成要素、形成过程、考核依据、评价标准均有其有别于有形iso三体系认证的内涵。

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网点综合竞争力评价体系是以()为中心,聚焦经营成果、渠道发展、服务质量等核

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A战略目标B业绩C企业价值D市场

商品售后服务评价体系认证，是我国自主创新的服务认证项目，开拓了服务认证的崭新领域。认证主要是依据《商品售后服务评价体系》国家标准和有关技术文件，对企业服务能力进行审查，并得出相应的认证结果（星级）。认证过程采用的是评分制，按照标准和有关的要素进行 打分，最终以分值决定星级。

一、售后服务认证评审程序

(一)提交商品售后服务评价体系认证申请表及附件：

(二)认证中心审查企业申报资格，做出是否受理决定;

(三)委派评审员，组成评审组，实施认证评审;

(四)依据评审发现，提出整改要求，综合打分，形成评审结论;

(五)提请评审委员会最终审定;

(六)颁发认证证书。

二、售后服务认证需要提交资料清单

1、企业营业执照及年检证明复印件;

2、公司开票资料;

3、有效期内的生产/服务许可证或资质证书(法律法规有要求时)及年检证明复印件;

4、申报产品/服务的详细介绍(请分类列出，产品介绍中包括国家或国家认可的质量检验部门出具的产品合格报告);

5、申报产品/服务适用的法律法规/GB标准清单;

6、组织简介(包括本单位经营范围、规模、特色、实力，在国内外同行业中利税、技术、产量、质量、销售等方面的地位);

7、组织机构图(含售后服务组织机构图);

8、产品销售网点/售后服务网点清单;

9、商品销售方式的介绍;

10、组织售后服务体系建设情况，售后服务提供方式描述(网点全直属，全委托，或部分委托等)。如不涉及标准中的某项(如配送安装)，请详细说明。以及服务设施投入状况、经费保证情况等介绍。

1
1、已获的管理/安全等体系认证证书复印件，及其他荣誉证书复印件;

1
2、售后服务管理体系文件及文件清单。

办理售后服务认证证书流程（只是要求办证投标的企业）

1、按照我公司的清单要求准备公司的基本资料（不同行业发不同的资料清单）

2、我公司咨询师编制售后服务管理体系文件，提交企业打印、签字、盖章

3、安排审核员现场评审资料

4、我公司安排整改、发证

企业申请绿色产品认证的流程是：

1.企业向第三方认证机构进行委托申请并整理申请资料：

要求企业建立并运行三体系并提供证明文件；纺织产品同时还要求建立能源管理体系；同时企业还应提供自评估表及相应证明资料。

2.准备现场检查：

检查组在进入现场前对申请资料及自评估表进行评审，确认是否可以进行现场评审

3.进行现场检查：

增加了绿色评价要求的符合性验证，依据绿色评价标准对基本要求和四个属性逐条验证并收集相关证据。

4.进行产品抽样采信检验：

采信符合绿色评价标准及认证规则要求的检验报告，样品应具备代表性；检验报告由具备CMA资质的实验室出具；检验报告的签发日期距离现场检查前12个月内。

5.认证周期抽样

初次认证抽取所有产品认证所在类；监督抽样原则上抽取代表性认证单元，一个认证周期覆盖所有认证单元的所有代表性产品；上一次认证所涉及的产品抽样检验报告不能作为当次监督检验可采信的结果。

床上用品办绿色认证怎么办

企业申请绿色产品认证的流程是：

1.企业向第三方认证机构进行委托申请并整理申请资料：

要求企业建立并运行三体系并提供证明文件；纺织产品同时还要求建立能源管理体系；同时企业还应提供自评估表及相应证明资料。

2.准备现场检查：

检查组在进入现场前对申请资料及自评估表进行评审，确认是否可以进行现场评审

3.进行现场检查：

增加了绿色评价要求的符合性验证，依据绿色评价标准对基本要求和四个属性逐条验证并收集相关证据。

4.进行产品抽样采信检验：

采信符合绿色评价标准及认证规则要求的检验报告，样品应具备代表性；检验报告由具备CMA资质的实验室出具；检验报告的签发日期距离现场检查前12个月内。

5.认证周期抽样

初次认证抽取所有产品认证所在类；监督抽样原则上抽取代表性认证单元，一个认证周期覆盖所有认证单元的所有代表性产品；上一次认证所涉及的产品抽样检验报告不能作为当次监督检验可采信的结果。