iec20000系列标准

ISO20000资格认证咨询可以大体上分为两大方面，一方面是针对于个人发放的，针对个人的认证咨询又分别包括由EXIN提供的基于ISO/IEC20000的IT服务管理体系认证咨询和由RCB提供的ISO20000主任审核员与ISO20000内审员两个认证咨询类别；另一方面是针对企业发放的，是对认证咨询申请企业获得IT服务管理流程标准的资历证明，语文书发...

ISO/IEC20000源自于BS15000标准，BS15000是英国标准协会（British Standards I...

ISO20000资格认证咨询可以大体上分为两大方面，一方面是针对于个人发放的，针对个人的认证咨询又分别包括由EXIN提供的基于ISO/IEC20000的IT服务管理体系认证咨询和由RCB提供的ISO20000主任审核员与ISO20000内审员两个认证咨询类别；另一方面是针对企业发放的，是对认证咨询申请企业获得IT服务管理流程标准的资历证明，语文书发...

ISO/IEC20000源自于BS15000标准，BS15000是英国标准协会（British Standards Institute）针对IT服务管理而制定的一个标准，最早始于1995年，后来几经改版，成为了目前由两部分内容构成ISO20000信息技术服务管理标准，并且被IT服务管理广泛接受的标准。 IT组织从产生到发展的很长一段时期，一直是以搞好技术，做好技术支持配角为特征的。但今周的信息系统已不单纯是企业的技术支撑，信息化由“技术驱动”向“业务驱动”转变，IT部门的角色也逐步开始从单纯的信息技术提供者向信息服务供应者转换，职能的转变，客观上也要求信息管理向IT服务管理模式转变。 随着IT技术的发展，越来越多的组织基于IT技术构筑自己的价值链，需要IT的支持来支撑组织的运行，IT构架已经成为影响组织生存的关键要素，特别是对于、证券、保险、电信等高度依赖信息技术的组织。而且随着逐年IT的投入，建设了大量的软硬件系统，对客户要求的提高，对故障发生的恐惧，对投入成本逐年增加的不安，都促使现在的组织要采取措施规范IT服务的管理。 在iso三体系认证生产过程中，需要遵循一定的质量控制标准（如ISO9000系列标准），可以确保iso三体系认证的质量保持较高的水准（如较高的iso三体系认证合格率），同时也可以降低iso三体系认证制造成本。而对于服务提供（运营）过程来说，遵循相关的服务管理标准（如ISO20000）可以实现服务运营的输入（Inputs）和生产流程（Process）的标准化。只有将过程标准化了，才能保证最终的服务质量和成本符合预定的标准，才能实现过程控制，从而达到质量控制的目标。 在传统的IT管理模式下，IT部门是作为技术支持的角色被动地存在的，而在新的IT服务管理模式下，IT部门是作为一个主动的服务提供者向其客户和用户（企业的业务部门）提供赖以支撑组织业务运作的IT服务，IT部门和IT外包商往往需要向客户提供服务目录（SC）并和客户签订正式的服务级别协议（SLA）。 全球的IT服务业正逐渐走向专业化和外包化。随着企业和单位组织的业务运作越来越依赖于IT，越来越多的组织考虑将其IT服务运营外包给专业的IT服务提供商或对内部的IT支持部门提出更明确的服务要求，以确保提高服务质量，降低服务成本，降低因IT服务中断所导致的业务风险。 如何控制这个IT服务的整体风险(无论是内部还是外部)，提高IT的整体服务水平是一个需要高度重视的问题，而ISO/IEC20000就是解决该问题的一个很好的指南。

iso/iec20000源自于bs15000标准，bs15000是英国标准协会（british standards institute）针对it服务管理而制定的一个标准，最早始于1995年，后来几经改版，成为了目前由两部分内容构成iso20000信息技术服务管理标准，并且被it服务管理广泛接受的标准。 it组织从产生到发展的很长一段时期，一直是以搞好技术，做好技术支持配角为特征的。但今周的信息系统已不单纯是企业的技术支撑，信息化由“技术驱动”向“业务驱动”转变，it部门的角色也逐步开始从单纯的信息技术提供者向信息服务供应者转换，职能的转变，客观上也要求信息管理向it服务管理模式转变。 随着it技术的发展，越来越多的组织基于it技术构筑自己的价值链，需要it的支持来支撑组织的运行，it构架已经成为影响组织生存的关键要素，特别是对于、证券、保险、电信等高度依赖信息技术的组织。而且随着逐年it的投入，建设了大量的软硬件系统，对客户要求的提高，对故障发生的恐惧，对投入成本逐年增加的不安，都促使现在的组织要采取措施规范it服务的管理。 在iso三体系认证生产过程中，需要遵循一定的质量控制标准（如iso9000系列标准），可以确保iso三体系认证的质量保持较高的水准（如较高的iso三体系认证合格率），同时也可以降低iso三体系认证制造成本。而对于服务提供（运营）过程来说，遵循相关的服务管理标准（如iso20000）可以实现服务运营的输入（inputs）和生产流程（process）的标准化。只有将过程标准化了，才能保证最终的服务质量和成本符合预定的标准，才能实现过程控制，从而达到质量控制的目标。 在传统的it管理模式下，it部门是作为技术支持的角色被动地存在的，而在新的it服务管理模式下，it部门是作为一个主动的服务提供者向其客户和用户（企业的业务部门）提供赖以支撑组织业务运作的it服务，it部门和it外包商往往需要向客户提供服务目录（sc）并和客户签订正式的服务级别协议（sla）。 全球的it服务业正逐渐走向专业化和外包化。随着企业和单位组织的业务运作越来越依赖于it，越来越多的组织考虑将其it服务运营外包给专业的it服务提供商或对内部的it支持部门提出更明确的服务要求，以确保提高服务质量，降低服务成本，降低因it服务中断所导致的业务风险。 如何控制这个it服务的整体风险(无论是内部还是外部)，提高it的整体服务水平是一个需要高度重视的问题，而iso/iec20000就是解决该问题的一个很好的指南。

gb/t24405：在iso/iec20000的基础上按照中国的法律法规制定下来的，叫做国标/推（荐）信息技术服务管理。 iso/iec20000：国际信息技术服务管理（it service management）。 gb/t24405与iso/iec20000：前者是中国单位标准，后者是国际标准，他们同是信息技术服务管理体系。内容上没有什么实质性的区别。 希望能帮到您

ISO/IEC20000标准发展于BS15000标准，始于1995年，后来几经发展迭代，成为了由两部分内容构成ISO20000信息技术服务管理体系，并且被IT服务管理广泛接受的标准。

1.1 什么是IT服务管理

1.2 为什么要实施基于ISO20000标准的IT服务管理

随着市场竞争的加剧和电子商务在世界范围内的兴起，现在的企业必须持续不断地和快速地对其业务进行管理和变革。这些企业的业务很大一部分越来越依赖于其IT系统来提供使客户满意的服务，为了实现高质量的服务管理，可以借鉴服务管理的“最佳实践”。这些实践在英国商务部开发的ITIL系列指南和英国率先开发的单位标准BS15000实施基础上，最终形成了ISO20000国际标准。

经验表明，企业通过实施基于ISO20000的IT服务管理方案可以取得良好的效益，包括：

ISO/IEC20000源自于BS15000标准，BS15000是英国标准协会（British Standards Institute）针对IT服务管理而制定的一个标准，最早始于1995年，后来几经改版，成为了目前由两部分内容构成ISO20000信息技术服务管理标准，并且被IT服务管理广泛接受的标准。

GB/T24405：在ISO/IEC20000的基础上按照中国的法律法规制定下来的，叫做国标/推（荐）信息技术服务管理。

ISO/IEC20000：国际信息技术服务管理（IT Service Management）。

GB/T24405与ISO/IEC20000：前者是中国单位标准，后者是国际标准，他们同是信息技术服务管理体系。内容上没有什么实质性的区别。

希望能帮到您

ISO/IEC20000源自于BS15000标准，BS15000是英国标准协会（British Standards Institute）针对IT服务管理而制定的一个标准，最早始于1995年，后来几经改版，成为了目前由两部分内容构成ISO20000信息技术服务管理标准，并且被IT服务管理广泛接受的标准。

IT组织从产生到发展的很长一段时期，一直是以搞好技术，做好技术支持配角为特征的。但今周的信息系统已不单纯是的技术支撑，信息化由“技术驱动”向“业务驱动”转变，IT部门的角色也逐步开始从单纯的信息技术提供者向信息服务供应者转换，职能的转变，客观上也要求信息管理向IT服务管理模式转变。

随着IT技术的发展，越来越多的组织基于IT技术构筑自己的价值链，需要IT的支持来支撑组织的运行，IT构架已经成为影响组织生存的关键要素，特别是对于、证券、保险、电信等高度依赖信息技术的组织。而且随着逐年IT的投入，建设了大量的软硬件系统，对客户要求的提高，对故障发生的恐惧，对投入成本逐年增加的不安，都促使现在的组织要采取措施规范IT服务的管理。

在iso三体系认证生产过程中，需要遵循一定的质量控制标准（如ISO9000系列标准），可以确保iso三体系认证的质量保持较高的水准（如较高的iso三体系认证合格率），同时也可以降低iso三体系认证制造成本。而对于服务提供（运营）过程来说，遵循相关的服务管理标准（如ISO20000）可以实现服务运营的输入（Inputs）和生产流程（Process）的标准化。只有将过程标准化了，才能保证最终的服务质量和成本符合预定的标准，才能实现过程控制，从而达到质量控制的目标。

在传统的IT管理模式下，IT部门是作为技术支持的角色被动地存在的，而在新的IT服务管理模式下，IT部门是作为一个主动的服务提供者向其客户和用户（的业务部门）提供赖以支撑组织业务运作的IT服务，IT部门和IT商往往需要向客户提供服务目录（SC）并和客户签订正式的服务级别协议（SLA）。

全球的IT服务业正逐渐走向专业化和化。随着和组织的业务运作越来越依赖于IT，越来越多的组织考虑将其IT服务运营给专业的IT服务提供商或对内部的IT支持部门提出更明确的服务要求，以确保提高服务质量，降低服务成本，降低因IT服务中断所导致的业务风险。

如何控制这个IT服务的整体风险(无论是内部还是外部)，提高IT的整体服务水平是一个需要高度重视的问题，而ISO/IEC20000就是解决该问题的一个很好的指南。