保洁管理的质量标准有五定

因为它严重违反了市场规律法规和饭iso认证公司iso三体系认证原理。我在近几年质量管理的实践，深感抓好质量管理，必须做好以下几个环节：
一、制定明确质量标准和严格的质检制度 饭iso认证公司服务质量管理必须制定出明确的质量标准，但是由于饭iso认证公司iso三体系认证是由无形iso三体系认证和有形iso三体系认证组成，对于无形iso三体系认证很难定出一个明确的标准，有人认为宾客满意程度就是服务质量的标准，可是宾客情况千差万别，各有各的要求，因此宾客满意程度有高有低，它不是一个明确的稳定的标准。根据我们的质量管理经验，通过对饭iso认证公司各个部门各个岗位定出具体的服务规程，明确、规范饭iso认证公司无形的服务，以描述性语言为质量标准，这是一个比较好的方法。 质检制度是监督、检查饭iso认证公司质量状况的有效手段，有了严格的

住宅小区物业管理质量制度应该是我们日常生活环境最息息相关的规则了。不论生活在哪个集体中，都该遵守一定规则。

小区绿化。小区绿化要与周围建筑风格浑然一体，既要注意根据不同的功效进行适宜的绿化和小品布置，核心美化部分应放在小区出入口等引人注目的地方。物业管理企业要采取多种形式，向广大业主或使用人特别是儿童进行宣传教育，使人人都来关心爱护绿化，并制定相应的绿化管理规定。小区卫生管理。清洁卫生的工作应做到“五定”即定人，定时间、定地点、定任务、定标准。每周清扫一遍，全日保洁，质量应达到“六不”、“六净”。既：不见积水、不见积土、不见杂物，不漏收堆、不乱倒垃圾和不见人畜粪便。路面净、路沿净、人行道净、雨水口净、树坑墙根净、果皮箱净。小区治安。物业管理企业应与当地公安部门建立良好的工作关系，接受指导，争取配合，做好小区治安管理工作。小区消防、消防管理在物业管理中占有头等重要的地位。要加大宣传力度，增强消防意识，警钟长鸣，常抓不懈，因此消防工作应提高到管理的重要日程。设置垃圾桶，其他公共场所根据实际情况合理设置果皮箱或垃圾桶，并实行垃圾袋装，每日清运1次。果皮箱、垃圾桶每周清洗一次，保持果皮箱、垃圾桶清洁无异味。清洁卫生实行责任制，有专职的清洁人员和明确的责任范围，实行标准化保洁，小区内道路、广场、停车场、绿地、明沟等每日至少清扫1次；公共楼道、电梯厅每日至少清扫1次，每两日至少拖洗1次；共用部位玻璃、室外标识、宣传栏、信报箱等每10日至少清洁1次；路灯、楼道灯每月清洁1次。

第一条为了保证本公司质量管理制度的推行，并能提前发现异常，迅速处理改善，借以确保及提高iso三体系认证质量符合管理及市场需要，特制定本制度。

第二条质量管理是指“确定质量方针、目标和职责并在质量体系中通过质量策划、质量控制、质量保证和质量改进使其实施的全部管理职能的所有活动”。

本制度包括：

（一）组织机构与管理职责；

（二）各项质量标准及检验规范；

（三）检验、测试设备管理；

（四）质量检验的执行；

（五）质量信息反馈

（六）售后服务与质量改进；

（七）不合格品控制。

（八）质量事故处理。

（九）质量否决制度。

（十）质量教育。

（十一）质量体系内部审核。

第三条质量标准及检验规范的范围包括：

（一）原材料质量标准及检验规范；

（二）工序质量标准及检验规范；

（三）成品质量标准及检验规范；

第四条质量标准及检验规范的制订

（一）质量标准

技术研发部在总工程师领导下，会同质量检验部、生产计划部、及有关人员参考①单位标准②同业水准③国外水准④客户需求⑤本身制造能力⑥原材料供应商水准，分原材料、在制品、成品编制质量标准，呈总工程师批准后交质量检验部及有关单位凭此执行。（二）检验测试设备的周期校准及维护（五）过程iso三体系认证所有检验和试验记录必须按Q/FB.60.03

谢谢 保洁工作质量要求如下： a、按照《广州市城市道路绿化养护管理质量标准》一级管理标准执行。 b、每周清理一次绿化养护范围内的垃圾并运至指定垃圾场处理。 c、干旱周气每周淋水，保证苗木正常生长对水份的需要。 d、及时检查、及早发现苗木的病虫害，做到预防为主，快速防治。 e、乙方至少配备2辆酒水车、2辆理解清运车用于绿化养护工作。

一、PA 是公共区域保洁员。
二、公共区域保洁员外文名是PA（Public Area）， PA是Public Area简称。
三、岗位定义 公共区域保洁员是专门负责和维护公共环境和区域的卫生及设施的保洁人员。
四、资质认证咨询 公共区域保洁维护资质认证咨询由公共设施维护服务行业协会组织开展工作。 扩展资料 岗位职责 （一）、初级公共区域保洁员 （1）、知识要求（应知）
1、 有资本职业道德，了解公共区域保洁员的职业标准。
2、 了解从事公共区域保洁员的意义和工作内容，热爱工作岗位。
3、 了解基本的道路清扫和公共区域保洁的操作规程和规范。 （2）、操作要求（应会）
1、 认识常见清扫保洁工具，并能正确使用。
2、 按操作规程初步掌握公共区域保洁员作是主要环节。
3、 在中、高级技工指导下完成捆扎扫把、按照不同风向和地点维护公共环境卫生。
4、 能够熟练操作和保养常用的清扫保洁工具。 （二）中级公共区域保洁员 （1）、知识要求（应知）
1、 掌握公共区域保洁管理规程。了解公共区域保洁管理配置的一般知识。
2、 掌握针对不同气候和不同环境中公共区域保洁员作的操作规程和质量标准。
3、 能够解决常见的公共区域保洁员作中遇到的工艺难题。
4、 掌握捆扎大扫帚的操作规程和质量标准，要求技术娴熟。
5、 基本了解扫路机的工作原理。 （2）、操作要求（应会） 1．、了解城市市容管理以及公共区域保洁具体的等级划分。 2．、对公共区域环境卫生有一定认识，并能提出看法以及解决实际操作中的问题。
3、 按技术操作规程正确、顺利完成捆扎扫帚。
4、在高级工指导下能够正确使用扫路机。按照不同风向和地点维护公共环境卫生。 （三）、高级公共区域保洁员 （1）、知识要求（应知）
1、 了解人工清扫操作规范。
2、 了解道路保洁的等级及其详细内容分化。
3、 熟练使用扫路机，熟悉其分类、性能及操作规程。了解一般原理及排除故障办法。
4、 掌握各类气候下公共环境区域保洁的具体技术规程、规范。
5、 了解国内外先进的公共区域保洁技术。 （2）、操作要求（应会）
1、 熟练操作和了解保养扫路机。
2、 对城市市容管理有深入的了解。
3、 具有一门以上的公共区域保洁技术特长，并能进行总结。
4、 对初、中、级工进行示范操作，传授技能，解决操作中的疑难问题。
5、 了解国内外先进的公共区域保洁技术，能够提出新的观念。 参考资料来源： 百度百科-PA （酒iso认证公司保洁(PublicArea)） 百度百科-公共区域保洁员

第一条为了保证本公司质量管理制度的推行，并能提前发现异常，迅速处理改善，借以确保及提高iso三体系认证质量符合管理及市场需要，特制定本制度。

第二条质量管理是指“确定质量方针、目标和职责并在质量体系中通过质量策划、质量控制、质量保证和质量改进使其实施的全部管理职能的所有活动”。

本制度包括：

（一）组织机构与管理职责；

（二）各项质量标准及检验规范；

（三）检验、测试设备管理；

（四）质量检验的执行；

（五）质量信息反馈

（六）售后服务与质量改进；

（七）不合格品控制。

（八）质量事故处理。

（九）质量否决制度。

（十）质量教育。

（十一）质量体系内部审核。

第三条质量标准及检验规范的范围包括：

（一）原材料质量标准及检验规范；

（二）工序质量标准及检验规范；

（三）成品质量标准及检验规范；

第四条质量标准及检验规范的制订

（一）质量标准

技术研发部在总工程师领导下，会同质量检验部、生产计划部、及有关人员参考①单位标准②同业水准③国外水准④客户需求⑤本身制造能力⑥原材料供应商水准，分原材料、在制品、成品编制质量标准，呈总工程师批准后交质量检验部及有关单位凭此执行。（二）检验测试设备的周期校准及维护（五）过程iso三体系认证所有检验和试验记录必须按Q/FB.60.03

政策法规——《清洁行业经营服务规范》

1范围

本标准规定了清洁服务的分类、基本要求、服务准备、服务提供、服务管理、服务评价与改进。

本标准适用于建筑物、构筑物、设施及公共场所、交通工具（如汽车、船舶等）类泊、河流的水草、水质的清洁等卫生清洁。

本标准不适用于家居保洁。

2规范性引用iso三体系认证

下列iso三体系认证对于本iso三体系认证的应用是必不可少的。凡是注日期的引用iso三体系认证，仅注日期的版本适用于本iso三体系认证。凡是不注日期的iso三体系认证，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本iso三体系认证。

GB/T18883-2002室内空气质量标准

GB3095-1996环境空气质量标准

GB19210空调通风系统清洗规范

DB11/485公共场所集中空调通风系统卫生管理规范

DB11/T512-2007建筑装饰工程石材应用技术规程

随着服务需求的不断变化，医院体制经营思想、服务方向、服务范围、护理工作模式及工作内容相应也发出了重大变化，护理管理者思考并加强护理质量管理，满足病人的健康需要，改进质量，争取差错事故为零，显得尤为重要。1 护理质量标准
1.1 护理技术操作质量总标准 （1）实施以病人为中心的整体护理，操作者必须有责任感、同情心。（2）严格执行“三查七对”。（3）操作正确、及时、安全、节时、省时、省物。（4）严格执行无菌操作原则的操作程序，操作熟练。
1.2 护理部工作质量标准
1.
2.1 管理目标明确 做到有年计划、季计划、月计划、周计划，并及时总结，有达标措施。
1.
2.2 护理管理制度健全 有全院统一的管理制度。
1.
2.3 定期组织考核 有科护士长、各级人员（主任护师、副主任护师、主管护师、护师、护士）及各班护士岗位职责、考核标准、并定期组织考核。
1.
2.4 完备护理常规 各科疾病护理常规完备。
1.
2.5 制定质量监控制度 全院病房、门诊、急诊、注射室、换药室等部门有质量监控制度。(1)有查岗查房制度。(2)对有关护理工作情况有登记制度。(3)护理会议制度健全。
1.3 病房管理质量标准 (1)护士长工作职责。(2)病房管理质量标准。(3)基础护理与一级护理质量标准。(4)安全生产与消毒隔离质量标准。
1.4 其他各部门管理质量评价标准 急诊科、手术室、分娩室、供应室等科室有相应工作质量标准。
1.5 护理文件书写的质量总标准 (1)书写应当客观、真实、准确、及时、完整、体现以病人为中心。(2)使用碳素或蓝黑墨水笔书写，字迹端正、清晰、无错别字、不得用刮、涂、粘等方法掩盖或去除原字迹。(3)体温单绘制准确，点圆线直、叉规整、无漏项。(4)动态反映病情变化、病情描述确切简要、重点突出，运用医学术语。(5)执行医嘱时间准确、转录无误。(6)医院有护理文件书写的规范、病历统一归档管理。
1.6 整体护理质量总标准 护士运用护理程序开展工作，病人健康需求得到满足。
1.7 整体护理模式病房建设标准及要求 (1)整体护理开展率应达100%。(2)严谨的组织管理体系：病区人员结构合理，分工、职责明确。(3)给病人做好详细的入院介绍、出院指导，健康宣教覆盖率达100%。(4)负责护士对病人的了解做到十知道（床号、姓名、职业、文化程度、诊断、病情、治疗、护理、心理、饮食）。(5)负责护士应有计划地参加医生查房、提供资料、反馈信息，使治疗、护理更有效地进行。
1.8 基础护理质量总标准 使病人达到清洁、整齐、舒适、安全，无并发症。
1.9 特护、一级护理质量总标准 密切观察病情变化，做好监护、抢救及护理记录，落实基础护理和专科护理，有效地预防并发症。
1.10 安全生产质量总标准 配备好的急救物品及药品，完整无缺，固定放置，处于备用状态，做到两及时（及时检修、及时补充）、五定（定专人保管、定时检查、定点放置、定量供应、定期消毒），病房无护理过失。
1.11 消毒隔离质量总标准 建立预防院内感染的监督机构、制度及措施，有监测消毒、灭菌效果的手段。
1.12 压疮发生率总标准 压疮发生率应为0，必须采用各种有效措施防止压疮的发生。
1.13 病人对护理工作满意总目标 病人满意是较高标准。 2 检查方式(1)护理部单向检查，采用随机抽查、不定时间、不定方法、重点查节假日及夜间值班时的工作质量。(2)建立全员参与，多方位的护理质量检查。如：个人评价、科室评价、科室与科室之间的评价、病人评价、护理部评价。 3 及时总结护理检查结果检查结束后，须将检查内容及发现问题详细记录，逐一对科护士长进行反馈；普遍存在的问题组织护理会议进行讲评；反复出现的问题，及时组织护士长认真讨论，找出问题症结所在，明确一下阶段工作目标，订出整改措施，不断总结护理新经验，最大限度地发挥护理人员的潜能和满足病人的需要，以保证护理质量的稳步提高，护理质量体系的不断完善。作者单位： 838000 新疆吐鲁番，吐鲁番市人民医院

一类:护理质量标准（nursing quality standard）是依据护理工作内容、特点、流程、管理要求、护理人员及服务对象特点、需求而制订的护理人员应遵守的准则、规定、程序和方法。一般由一系列具体标准组成。

（2）重要性

护理质量标准是护理管理的重要依据，它不仅是衡量护理工作优劣的准则，也是指导护士工作的指南。

（3）分类：①要素质量标准；②过程质量标准；③终末质量标准

（4）常用的护理质量标准：①护理技术操作质量标准；②临床护理质量标准；③护理病历书写质量标准；④护理管理质量标准

4.护理质量标准化管理

（1）制定护理质量标准的原则

①可衡量性原则；②科学性原则；③先进性原则；④实用性原则；

⑤严肃性和相对稳定性原则

（2）制定护理标准的方法和过程

①调查研究，收集资料；②拟定标准并进行验证；③审定、公布、实行；

④标准的修订

（四）护理质量管理方法

1.PDCA循环基本工作程序

（1）计划阶段

①分析质量现状，找出存在的质量问题；

②分析产生质量问题的原因或影响因素；

③找出影响质量的主要因素；

④针对影响质量的主要原因研究对策，制定相应的管理或技术措施，提出改进行动计划，并预测实际效果。

（2）实施阶段

①按照预定的质量计划、目标、措施既分工要求付诸实际行动。

（3）检查阶段

①根据计划要求，对实际执行情况进行检查，将实际效果与预计目标作对比分析，寻找和发现计划执行中的问题并进行改进。

（4）处置阶段

①把成果和经验纳入有关标准和规范之中，巩固已取得的成绩，防止不良结果再次发生。

②把没有解决的质量问题或新发现的质量问题转入下一个PDCA循环，为制定下一轮循环计划提供资料。

2.PDCA循环的特点：（1）完整性、统一性、连续性；（2）大环套小环，小环保大环，相互联系，相互促进；（3）不断循环，不断提高

3.PDCA循环基本要求：

（1）PDCA循环周期制度化；（2）实行PDCA循环管理责任制；

（3）制定循环管理的有关标准，定期进行循环管理成绩考核；

（4）实现PDCA循环运作的程序化

（五）护理质量缺陷管理

（六）护理质量评价与持续改进

护理质量管理的重要性：

（1）护理的服务对象决定了护理质量的重要性。

（2）高质量的护理质量管理，有助于提高病人的生命质量。

（3）护理质量管理是在提高医疗水平方面占有重要地位。

（4）护理质量管理内涵的多样性和复杂性，要求全面管理，抓好全过程的质量关，护理在向着：咨询—保健—预防—治疗—护理—康复—个体化发展。

写字楼的物业管理服务是物业管理公司为所有使用者提供的公共服务。服务费均已包含在各业主及租户交纳的物业管理费中。

一、房屋维修管理服务内容及服务质量标准
二、公用设备管理服务内容及服务质量标准

三、公用设施管理服务内容及服务质量标准

四、绿化服务管理内容及服务质量标准
五、环境卫生管理服务内容及服务质量标准

六、秩序维护管理服务内容及服务质量标准
七、停车场及车辆停放管理

八、消防配套管理服务内容及服务质量标准
一、房屋维修管理服务内容及服务质量标准

1.房屋外立面完好、整洁、无脏损和妨碍市容观瞻现象，外装修色彩、材料协调一致，风格统一。

2.房屋主体、结构完好，建筑质量合格率98%以上。

3.提供全面物业保养管理，进行预防性维修，有效维护及提高物业及其配套设施的使用年限，降低管理成本。

4.房屋维修若涉及建筑主体结构、设备主系统、大厦整体形象或涉及公共安全，必须有完整的开工报告、计划工程时限、工程预算书和工作记录，履行安全技术交底手续和工程质量验收手续，有完整的竣工报告和完善的保修制度，有工程资料存档备查。

5.房屋紧急维修当时通知即刻维修，其它维修2小时内完成。维修及时率达98%，合格率达100%，险情排除及时率达100%，并有详细维修记录。

6.房屋门牌号码清楚并公示于明显位臵，设有引路方向平面图及标志。

7.房屋档案、资料管理完善，有清晰的目录可供查阅并有专人负责管理。

二、公用设备管理服务内容及服务质量标准

1.公用设备图纸、档案资料齐全，设备台帐记录清晰明确，管理完善，可以保证随时查阅。

2.各专业、工种有严格的操作规程，技术人员、维修操作人员经过专业培训，特种专业持证上岗，符合上岗要求。

3.设备良好，运行正常，有详尽的设备运行记录。有专门的保养检修制度，无事故隐患。

4.电力供应若无特别情况，须24小时保障足够供应，电压波动在国家允许范围内。

5. 生活用水(高压水泵、水池及相关设施、设备)

有严密的管理措施及相应的消毒措施，有卫生许可证和操作人员健康许可证，水质符合国家标准。

6.保证电梯正常运行，电梯轿厢清洁卫生，通风、照明良好。紧急按纽及对讲设备正常。电梯内有明显操作指示、禁烟指示及其它辅助指示标志。

7. 电梯有专业人员维修保养，安全运行和维修养护规章制度健全，运行养护有记录。按国家规定定期检测。

8. 集中供暖按国家规定的时间进行。运行期间遵守各项规章制度，保证运行正常，并有运行记录。

9. 所有公用设备定期养护、清洁，做到外观整洁、内部完好。

三、公用设施管理服务内容及服务质量标准

1. 公共配套服务设施完好，并按原设计用途充分使用、维护、定期清洁。

2. 公共水牌箱及各区域、各细部点位水牌统一配臵完善。

3. 配套服务网点牌匾美观整齐、管理有序。

4. 公共照明设备设施齐全，运行正常、维修更换及时。

5. 道路畅通，无占用或另做它用，路面平整，无缺损。

6. 污水排放畅通，排水沟道无积水、无异味。

7. 有明显危险部位警告标志，有完整的防范措施。

8. 公用设施维护做到提前通知、现场警示，并提供足够防范措施。

四、绿化服务管理内容及服务质量标准

1. 公共绿地、庭院绿化布局合理，花草、树木配臵得当，协调美观。

2. 绿化有专人养护和管理，无损坏、践踏现象，无病虫害及枯死现象。对绿地、花木等定期浇水、施肥、除虫、修剪、疏搂枯枝。

3. 所有盆栽保证外观整洁，无泥尘，无异味及有害物质、害虫，盆栽底部有接水盘。接水盘同盆栽外盆色调一致、美观。

五、环境卫生管理服务内容及服务质量标准

1. 公共地方有明显禁烟指示、标志。在适当的部位有供吸烟人士专用之烟盂。

2. 环卫设施完善，设有垃圾箱、垃圾房等保洁设施。所有保洁设施外观整洁，标志统一,内部无异味。

3. 实行垃圾袋装处理，按时定量清理，所有垃圾有指定放臵位臵，垃圾回收箱按垃圾类别有明显区分标志。

4. 室内楼梯间、通道、走廊的地面、墙面和楼梯扶手、窗台无灰尘，玻璃明亮。设备间干净整洁，通风照明良好。

5. 室外道路、绿地、公用场地无纸屑、烟头、塑料袋等杂物或其它废弃物。

6. 雪后及时扫净道路路面积雪，雨后及时清理积水及污染、淤积。

7. 无违法、违章临时建筑及搭盖物。

8. 无乱堆、乱放、乱贴、乱画、乱刻和乱挂现象。

9. 公用场地定期清洁，地面、立面、天花无污染现象。

10. 所有地面、墙面提供有针对性处理保养、清洁服务，保持整洁、美观。处理、保养程序完善，步骤清晰，符合相关操作标准；对大堂、电梯厅地面定期进行打蜡抛光等处理，保证表面平整、洁净，无明显残留。

六、秩序维护管理服务内容及服务质量标准

1. 物业管理范围内实行24小时保安值班巡逻制度，对所有公共区域进行不间断监控，对外来人员进行来访登记。对安全重要部位及重点防护部分进行有效巡视及保护，充分发挥人防、技防相结合之安保措施。

2. 高度危险品禁止进入物业红线范围内，日常工作中需使用的易燃、易爆品在物业内的存量不应超过一次工作的消耗量，且进出大厦有严格管理程序，进出时间、路线均有详细管理规定及记录，并有相应应急措施。

3. 所有工作人员在工作期间均着统一制服及工牌，在管理及服务工作中做到礼貌、周到。

4. 安保人员值勤有明显标志，熟悉大厦情况，工作规范，作风严谨，有值班巡逻记录，各项安保措施落实。

七、停车场及车辆停放管理

停车场车辆进出有严格的管理控制系统，车辆停放有序，场地清洁卫生无污染、无破损，车辆管理制度完善。

八、消防配套管理服务内容及服务质量标准

1. 消防系统标志明显，设备完好，消防设施使用方便，保证可随时启用。

2. 配备专职或兼职消防管理人员，定期进行消防培训和演习，确保所有人员的消防安全。

3. 消防通道畅通无阻，并有明显导向指示及足够照明。

4. 所有消防设施、设备、辅件必须符合大连市之消防规范。

5. 消防设备设施保证正常使用，定期进行检测，并有运行检查记录。